Abdelkarim Serifou

– Gestion des tickets d'incidents via l'outil PYTHEAS. – Administration de l'Active Directory : création, suppression et réinitialisation de mots de passe. – Attribution et gestion des licences Microsoft 365. – Assistance et support aux utilisateurs (bureautique, Teams, messagerie). – Masterisation des postes via Ivanti, installation et mise à jour des logiciels. – Mise en domaine des postes après masterisation. – Configuration et maintenance des salles de visioconférence (Microsoft Teams et équipements associés). – Gestion et optimisation des environnements Microsoft 365 (boîtes aux lettres, droits d'accès). – Suivi du parc informatique et logistique via EasyVista. – PLUS et Oxalus. – Masterisation et déploiement d'images Windows 10, blanchiment des postes et mise en domaine. – Intervention sur environnement Citrix. – Suivi du parc informatique et logistique via EasyVista.

– Gestion des incidents via Anydesk (prise en main à distance : logiciels, pilotes, configurations). – Administration de Microsoft 365 et Azure AD : attribution des licences, gestion des messageries Outlook/Exchange et boîtes partagées. – Administration de l'Active Directory : création et suppression de comptes utilisateurs (arrivées/départs), création des comptes HA

– Installation, configuration et préparation de matériel informatique. – Masterisation et déploiement de postes utilisateurs. – Mise en domaine et configuration réseau. – Effacement sécurisé des données (blanchiment). – Migration Windows 7 vers Windows 10 (fichiers PST, dossiers utilisateurs).

– Gestion autonome des utilisateurs sur site. – Traitement des incidents et demandes non gérées par la hotline. – Planification et suivi des interventions via GLPI. – Support technique et assistance de proximité.

– Assistance et conseil aux utilisateurs, formation et accompagnement. – Installation, maintenance et dépannage matériel et réseau. – Suivi des performances réseau et déploiement de solutions techniques. – Configuration des équipements (PC, périphériques, accès Internet).

– Support bureautique et technique pour les utilisateurs. – Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseau. – Suivi des performances réseau et des déploiements. – Gestion des équipements téléphoniques (fixes et mobiles).

– Déploiement de postes utilisateurs et migration de données. – Exportation/importation des favoris, dossiers, fichiers PST et mots de passe. – Installation d'imprimantes et configuration d'accès réseau.

– Support utilisateur – Déploiement matériel – Gestion parc – Active directory