Abdéllah BAKHA

Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe d'une quinzaine de collaborateurs (administrateurs systèmes, techniciens réseaux, support technique). Planifier les activités et gérer les priorités de l’équipe. Suivre les performances, établir des objectifs et mener les entretiens annuels. Gestion opérationnelle de l’infrastructure : Superviser l’administration des serveurs (Windows/Linux), des réseaux LAN/WAN/Wi-Fi, du stockage et de la virtualisation. (FTTO - FTTH - SD-WAN - MPLS) Garantir la haute disponibilité, la sécurité, la sauvegarde et la reprise d’activité. Assurer la gestion des incidents et le respect des SLA. Sécurité & conformité : Mettre en place et maintenir les politiques de sécurité (firewall, antivirus, MFA, etc.). Veiller à la conformité réglementaire (RGPD, ISO, etc.). Réaliser des audits techniques réguliers. Projets IT : Piloter les projets d’évolution ou de migration d’infrastructure. Participer à la définition des besoins avec les autres services. Gérer les relations avec les prestataires et fournisseurs. Support & communication : Assurer une communication fluide avec les équipes internes. Être l’escalade de niveau 3 en cas d’incidents majeurs. Produire une documentation technique claire et à jour. - Équipements réseau informatique : Huawei L2/L3 - FortiGate - Microsoft Entra Domain Services (Azure AD DS) - Microsoft Azure Infrastructure Machines virtuelles - Microsoft 365 - Azure Update Manager - EDR Crowdstrike - Datacenter (Comasys) - Sage ERP - L'outil de supervision PRTG  - L'outil de gestion des adresses IP (IPAM) - Virtualisation : vSphere - HyperV - Téléphonie Teams - SharePoint - Gestion des incidents - Gestion sauvegarde - Gestion de l'ensemble des projets - Gestion des relations avec les fournisseurs - Gestion des changements IT (CAB)

- Gestion et optimisation de l'environnement Microsoft 365 (Azure AD - Messagerie - SharePoint - Teams) - Gestion et mise en place des équipements réseaux (firewall UTM - switch - wifi) LAN/WAN/VLAN/SD-WAN/IDP/ADP/AppPatrol/Filtrage/IPSEC/SSL/Pont wifi/5G - Salle serveur : Configuration et mise en place des serveurs On-Premise et solution hébergée - Virtualisation Hyper-v - Vmware - Création et migration des systèmes d'exploitations Windows server 2019 2022 (AD FS - DNS - DHCP - WSUS - WDS - RADIUS - FILES - PRINT - RDS - GPO - AD Connect) - Cybersécurité : EDR - XDR - Mise en place : Système de sauvegarde interne et externalisée. (ARCserve - Veeam - Veritas) - Gestion des fournisseurs d'accès (FTTO - FTTH) Gestion des noms domaines (OVH) MX, TXT, autodiscover, SPF, DMARC, DKIM, DNS. - Gestion et mise en place : Solution téléphonique 3CX et Teams - Nebula (Management Réseau) - Coordonner les sujets informatiques en proposant des solutions adaptées aux besoins (matérielles et logicielles) - Superviser la gestion des infrastructures IT, en assurant leur performance, leur résilience et leur sécurité. - Améliorer et optimiser l’infrastructure - Réaliser des audits réguliers pour s’assurer que les systèmes d’information sont alignés avec les meilleures pratiques et les dernières technologies. - Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA) > (PCA) > (PRI) - Organisation du support aux équipes de MCO/MCS - L'analyse des besoins de sécurité (analyse de risques, cible de sécurité) - Mettre en place et maintenir les politiques, procédures et normes de sécurité. - Former et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. - Gérer les relations avec les prestataires externes et les autorités en matière de sécurité des systèmes d'information. - Gestion des incidents - Gestion des certificats - Gestion patching - Gestion sauvegarde - Gestion obsolescence - Gestion de l'ensemble des projets

Server 2003 R2 - 2008 R2 - 2012 R2 – 2016 R2 – SBS 2008 - SBS2011, Exchange 2003, 2007, 2010, 2013, 2016 - Gestion Active Directory, Serveur de fichiers, Serveur d’impressions, DHCP, DNS, IIS, WSUS, WDS, Hyper-V - Création Profil, Compte mail BAL, Délégations, stratégie de sécurité, Droit d'accès, GPO, Script, Gestions des comptes - Création d’images « Via WDS » avec toutes les configurations pré requises ainsi que l’installation automatique. - Migration Windows 7 vers Win10, Finalisé profile utilisateur, Configuration messageries (SMTP – POP) - Migration Windows serveur 2003 R2 vers Windows 2008 R2 vers Windows 2012 R2 et 2016 R2 (FSMO) - Migration Exchange 2003 vers Exchange 2007, 2010, 2013, 2016 - Installation et Configuration Hyper-V (Réplications et basculements) - Installation et Configuration Sage X3 V6 & V7 (PU8 – PU9 – PU11) - Installation et Configuration SQL 2008 et 2014 (Sauvegardes et Optimisations) - Gestion (GLPI) et Mise à jour du parc Informatique, gestions des licences - Traitement et suivi des demandes d’équipements - Installation des différents logiciels Internes à l’entreprise - Maintenance Préventive sur site - Administration : Firewall – Switch – Contrôleur Wi-Fi (Zyxel) - Installations et configuration contrôleur RAID : RAID0, RAID1, RAID5, RAID10, RAID50, … (Hot Spare) - Gestions des Fournisseurs : ALTOSPAM – OVH – DynDNs – Oleane – FAI – Zone DNS, Cloud - Protection Bitdefender - Équipements réseaux centralisés Nebula : ZyXel - Virtualisation VMware - HyperV - Téléphonie 3CX - SharePoint

 Server 2003/2008 R2, Console Active Directory, Exchange 2007, DHCP, DNS, Serveur d’impression et Fichiers - Création User, Compte mail BAL, Stratégie de sécurité, Droit d'accès, GPO, Script, Créations & Gestions Unité Organisationnelle - Migration AD, Outil ADModify, ADMT : Importer Profil Utilisateur, Finalisé la messagerie ; Outlook 2003 & 07 - Vérification, Créer des BAL Générique, Délégations, Redirections des BAL, Relation d’approbation, Réplication - Assistance aux utilisateurs VIP - Configuration et installation BlackBerry v5 - Encadrement, Planification des tâches Dix équipes supports - Pris en main à distance (hyper-V, DameWare) - Gestion des correctifs de sécurité Microsoft, outil WSUS v3 - Langages de programmation (scripts DOS - VBScript - Powershell)  Installation & Mise à jour Server 2003 Vers 2008 R2 entreprise édition  Serveur HP ProLiant DC380 G5  Ajout ; Processeur, Mémoire, Carte Réseau, ILO, Alim, Disque Dur supplémentaires, Switch, Onduleur  Mise à jour Firmware - FSMO  SmartStart 7.6 configuration RAID1 & RAID0 (host Spare)

 Server 2003/2008 R2, Console Active Directory, Exchange 2003, DHCP, Serveur d’impression - Création Profil, Compte mail BAL, Délégations, stratégie de sécurité, Droit d'accès, GPO, Script, Gestions des comptes - Création d’images « Via LanDesk » avec toutes les configurations pré requises ainsi que l’installation automatique, des drivers suivants le matériel (Sysprep, Ldprep, Script, Paquets de distribution) - Migration vers Windows XP, Finalisé profile utilisateur, Restaurations de messageries Outlook 2000, 2003 & 2007 - Langages de programmation (scripts DOS) - Gestion et Mise à jour du parc Informatique, gestions des licences, Supervision GLPI - Traitement et suivi des demandes d’équipements - Installation des différents logiciels Internes à l’entreprise : (Bassin, SmartSketch, REGARDS, AutoCAD, NetMeeting, DesignWare, Oduc, Buisiness Every-Where 3G Orange…)  SUPPORT Niveau 2 & 3 - Assistance technique aux utilisateurs & VIP pris en main à distance (LANDesk, TeamViewer) - Support et résolution d’incidents critiques, incrémentation de la base de connaissance - Support : applicatifs Unicom, Struni, Citrix, Wintegrate, EasyWin, IDEP CN8, Hydrauline, Inser, Axapta, Socotec - Support et formation, Configuration et installation des BlackBerry v5 - Transférer les données vers des serveurs sécurisés - Gestion et Mise à jour du parc Informatique (Excel) - Gestion des commandes, Vérification des bondes de sauvegardes - Renouvellement du parc informatique de plusieurs agences avec Transferts de données - Rédaction, mise à jour de procédures et guide utilisateurs suivant nouveaux matériels a déployés sur le site - Support, installations et paramètre de périphériques : Switch & Routeur supp, Imprimantes laser, Copieur, Mise à jour Firmware, PageScope, Vidéoconférence, Projecteur

Description de la mission support et gestion du parc informatique 450 PDA & 350 BlackBerry ; Segespar IT Service, Asset Management, (Tour Montparnasse, Atlantique, La Coupole, Dautry, Cotentin, Raspail, Madrid, Londres, Bruxelles, Luxembourg, Abou Dhabi, Valence, …)  Console Intellisynch, Configuration et installation des PDA - Synchronisation messagerie Outlook 2OO3 Via ActiveSync & En mode 3G - Création, modification, suppression des comptes ; réinitialisation des paramètres clients - Support et résolution d’incidents, Maintenances & Mises à jour OS Windows Mobile - Formation Assistance aux utilisateurs & VIP en France et International - Prise en main à distance. (LANDesk & Proxy Master) - Surveillance et suivi des incidents au niveau des serveurs de synchronisation - Rédaction, mise à jour de procédure et guide utilisateur suivant nouveaux matériel à déployer sur le site - Gestion et Mise à jour du parc Informatique - Traitement et suivi des demandes d’équipements attribution & restitution - Supervision, Asset Center - Gestion de la relation fournisseurs d’accès (Orange & SFR)  Gestion de Projet, la mise en place d’une solution BlackBerry Server BES - Activation, Création, modification, Réinitialisation des paramètres clients - Évolutions des systèmes d’exploitation (MS-CE) ; recherche des mises à jour des programmes sur les différents Modèles à déployer, synchronisation directe Exchange  Gestion du tableau de bord :  Planning Installation  Gestion et Mise à jour du parc Informatique (Excel)  Gestion des abonnements  Gestion des commandes  Encadrement de la cellule niveau 1  Rédaction, mise à jour des procédures et du guide utilisateur

 Gestion de Projet : Migration de 10 000 postes vers XP (Desktop et Laptop) : - Récupération des données utilisateurs vers serveur sécurisé - Configuration identique au système d’exploitation initial - Test final accompagné du client - Gestion & archivé les données du client  Installation de différents logiciels Internes à l’entreprise  Restauration de messagerie sur Outlook 2003  Création d’images « ghost » avec toutes les configurations pré requises ainsi que l’installation automatique des drivers suivants le matériel Sites distants :  TECHNIQUE - Migration de 3000 postes vers XP avec récupérations de donnée - Création d’image « Ghost » avec toutes les configurations pré requises - Restaurations de messageries, Finalisé profile utilisateur - Support et résolution d’incidents OS Microsoft NT, 2000, XP - Installation des différents logiciels Internes à l’entreprise - Gestion & vérifications des sauvegardes - Supervision OpenView  UTILISATEURS - Assistance technique aux utilisateurs VIP prise en main à distance (DameWare) - Support applicatifs Reuters Market Data System & Bloomberg - Support & formation sur PDA/BlackBerry

Description de la mission support et gestion du parc informatique 700 postes de plusieurs Agences  Server 2000/2003 - SQL - Exchange 5.5, Storage - Création Profil, Compte mail BAL, stratégie de sécurité, Droit d'accès, Gestions des comptes, Délégations - Active Directory, DHCP, DNS, Serveur d’impression, Serveur de Fichiers - Gestion et Mise à jour du parc Informatique - Participation aux projets de renouvellements - Gestion et Mise à jour du parc Informatique (Excel), Gestion des commandes - Vérification des bondes de sauvegardes  SUPPORT Niveau 2 & 3 - Assistance technique aux utilisateurs avec Prise en main à distance (Dameware) - Supports applicatifs : CCMX, Sege500, Ciel, Illustrateur, Photoshop - Support et résolution d’incidents sur OS Microsoft NT, 2000, XP, Outlook 2000 - Installation de différents logiciels Internes à l’entreprise - Transfert de données vers un serveur sécurisé - Traitement et suivi des demandes d’équipements