Abdellatif AZKRI
Senior Incident Manager | ITIL & Agile
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Paris, France
Freelance
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Expertises
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À propos
Introduction
Incident Manager expérimenté avec plus de 15 ans d’expérience dans la gestion des incidents critiques, principalement dans les secteurs sensibles comme la santé, la finance, et les télécoms. Je suis spécialisé dans la coordination des équipes en situation de crise, ’analyse des causes profondes, et la mise en place de solutions durables. Mon objectif est d’optimiser les processus, réduire les incidents récurrents et garantir la continuité de service.
Expérience de travail
Incident Problem Manager
GSK
mars 2021 - Présent
5 ans 8 mois
L'analyse des incidents techniques détaillés et la gestion des communications avec les clients professionnels ou les autres équipes internes
AXA
oct. 2017 - oct. 2021
4 ans 1 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
Incident Manager
févr. 2020 - oct. 2021
1 an 9 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
L'optimisation des délais de traitement des dossiers et l'automatisation des processuse répétitifs
Incident Analyst
oct. 2017 - janv. 2020
2 ans 4 mois
La gestion des incidents opérationnels, et la résolution rapides des problèmes, l'analyse des causes profondes des problèmes
Bouygues Telecom
oct. 2006 - juil. 2017
10 ans 10 mois
Ingénieur support niveau 2 | Back Office
janv. 2012 - juil. 2017
5 ans 7 mois
L'analyse des incidents techniques et la gestion des communications avec les clients professionnels. L'optimisation des délais de traitement des dossiers et l'automatisation des processuses répétitifs La vérification des normes interne et les régulations en vigueur
Ingénieur support niveau 1
oct. 2006 - janv. 2012
5 ans 4 mois
Optimiser et mainteniret développer des solutions techniques au sein du service technique Garantir la satisfaction des infrastructures technique et des services
Formation
Institut de formattion professionnelle
management IT technician
2006 - 2009
2 ans 7 mois
ESRMI
Licence en management des systèmes d'information
1998 - 2001
3 ans 1 mois