ABDELMOUTTALIB LOUAHBI

– Accueil et prise en charge des utilisateurs au sein de l'IT Corner. – Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, accès). – Gestion des demandes et incidents via l'outil ServiceNow. – Suivi et traitement des tickets (création, qualification, résolution). – Gestion des demandes de matériel (PC, accessoires, remplacement d'équipements). – Préparation, configuration et déploiement des postes de travail pour les nouveaux arrivants. – Installation et mise à jour des équipements informatiques. – Assistance et accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils. – Contribution à la continuité de service et à la satisfaction utilisateurs. – Déploiement et configuration des postes de travail Windows 11 via Intune et SCCM en environnement Microsoft 365 – Support technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. – Gestion des incidents et demandes via ServiceNow (création, qualification, suivi et résolution des tickets). – Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels (postes, applications, périphériques). – Configuration et support des services Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). – Vérification post-déploiement : connectivité réseau, imprimantes, Wi-Fi, logiciels métiers. – Réception et vérification des livraisons de matériel informatique (PC portables, fixes, accessoires). – Gestion du stock de postes de travail avant déploiement : rangement, suivi des mouvements, anticipation des besoins. – Mise à jour de l'inventaire matériel dans l'outil de gestion (numéros de série, affectation utilisateur, état). – Préparation des équipements pour le déploiement (déballage, étiquetage, contrôle qualité). – Suivi des retours de matériel obsolète ou défectueux en coordination avec les équipes logistiques – Déploiement d'une solution d'impression sécurisée (UniFlow) sur un nouveau site. – Gestion des accès utilisateurs via badge (authentification sécurisée). – Intervention sur incidents IT (hardware/software) avec diagnostic rapide et résolution efficace – Support utilisateurs en environnement professionnel (poste de travail, réseau, impression). – Contribution à la continuité de service IT sur site.

– Réalisation de la migration des postes utilisateurs (Windows 10) incluant le transfert des données, des favoris et des configurations applicatives. – Récupération et reconfiguration des lignes téléphoniques IPSoftphone (cas Agent centre de Contacts et utilisateur standard). – Reprise des données utilisateurs : fichiers, favoris internet (Chrome et Edge), boîtes mail Outlook et lecteurs réseau. – Préparation des nouveaux postes : ouverture de session administrateur, vérification des mises à jour, installation d'Office 365 et autres logiciels métiers. – Configuration du compte utilisateur : initialisation de OneDrive, paramétrage de Teams et de la messagerie. – Vérification et configuration des ressources réseau : lecteurs partagés, imprimantes réseau, connexion Wifi d'entreprise. – Installation et paramétrage d'outils de sécurité et de télétravail : Zscaler, Pulse Secure, BRIA, IPSoftphone. – Ajustement des paramètres systèmes : options d'alimentation, résolution écran, mise à l'échelle.

– Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs sur site (kiosque ou déplacement). – Maintenir une maintenance préventive et corrective : Vérification, dépannage, et remplacement des composants. – Installer et configurer : Déploiement et mise à jour des kiosques IT. – Suivre les incidents : Gestion des tickets et escalade des incidents complexes. – Fournir un support technique de niveau 2 pour les utilisateurs et les systèmes. – Participer à la structuration et à l'optimisation des méthodes de support.