abdelouahed mellouk

Participation à la réunion du ‘Suivi Quotidien de la Production’ au sein des l’équipes du ‘Suivi de Qualité de Service’, les Incident Managers, OSP Surveillance et Piotage, Change Manager, Etudes et Production (Windows/Unix/Linux), Systèmes (Windows/Unix/Linux), Stockage, Réseaux et Sécurité. contrôle et suivi de la Qualité des traitement des incidents ouverts sous ITSM. Contribuer activement au bon fonctionnement du QUART : la prise en charge des mails et des appels liés aux incidents importants et aux demandes urgentes. La gestion quotidienne des incidents mal affectés, et leur bon routage. Participe aux revues régulières des incidents avec les équipes Etudes et Production. Escalade des incidents et suivre les situations de crise. Veille à l’application des normes, procédures et consignes en vigueur. Prise en main de la console d’incidents ITSM pour : Les Incidents critiques issus de la Surveillance Applicative. L’affectation rapide des incidents au bon groupe de Résolution. Le Contrôle des incidents passés à « Résolu » et leur clôture définitive. Assurer la programmation des envois SMS de masse via l’outil d’Orange ‘Contact EVERYONE’, dans les situations de crise. - Utiliser Office 365, et les outils de surveillance développés en interne. ITSM (BMC REMEDY Suite 9.0), ARAMIS (Référentiel interne des Applications), PILOT (Gestionnaire des tâches quotidiennes et des consignes), BBR (BUSINESS BRIDGE : Visualisation de la supervision des traitements et des accès aux applications, remontée par la sonde TOPAZ).