Abderrahim MBARKI

-Management de l’équipe d’ingénieur systèmes, réseaux, bases de données et des techniciens -Elaborer un schéma directeur et/ ou un plan d'urbanisation du SI -Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord...) -Concevoir et rédiger un plan d'intégration -Organiser et coordonner l'ensemble des travaux d'intégration (matériel, logiciel, réseau, organisation… planification des tests -Gérer les évolutions des infrastructures informatiques (système, réseau…) -Déployer les processus de gestion des services informatiques -Superviser des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif -Administrer des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif en vue de leur maintien en condition opérationnelle -Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques -Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident -Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...) -Réaliser les contrôles / tests qualitatifs et quantitatifs (scenario de tests, écriture de script d'automatisation des tests, conduite des tests) avec les équipements appropriés -Proposer une solution permettant de résoudre le problème -Piloter l'évaluation des produits en exploitation et assurer leur maintenance -Réaliser le paramétrage et le debugging de période de lancement.

Coordination d’équipe Assurer la coordination et le suivi de l’ensemble de l’équipe helpdesk. Accompagner les équipes dans leur amélioration continue et dans le développement de leurs compétences Améliorer les différents processus liés à l’activité du helpdesk Dispatch incidents liés à l’activité Helpdesk Qualifier, prioriser et dispatcher les incidents, demandes et tâches à l’ensemble des techniciens du ServiceDesk en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des membres de l’équipe Gestion du backlog, reporting et backup Gérer le backlog : rapport, évolution, amélioration Participer à l’élaboration du rapport de l’activité du Helpdesk Maîtrise et coordination du processus Gestion des Comptes Coordonner l’activité selon les urgences et planification des différentes tâches et actions Répondre aux demandes des utilisateurs Mettre à jour les procédures existantes Superviser et suivre les audits et contrôles effectués par la sécurité IT, rapport mensuel à produire Support Technique de l’ensemble des utilisateurs Prendre en charge, analyser, résoudre et suivre les demandes/incidents/problèmes des utilisateurs VIP Si nécessaire, escalade vers les autres équipes et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les services IT Gestion de services Suivre la qualité des fournisseurs Piloter la bonne exécution des contrats (KPI, Reporting, Capacité, définition et amélioration du catalogue de service) Intervenir de manière quotidienne sur l’amélioration continue du service Accompagnement au changement Mettre en place des nouveaux processus et services pour les utilisateurs Communiquer au niveau du groupe sur les changements et amélioration de process du helpdesk