Abdou Ndiaye

– Assurer le support informatique de proximité (N1/N2) auprès des utilisateurs, en français et en anglais – Masteriser les postes de travail Windows/MacOS et les mobiles des utilisateurs – Préparer les équipements et gérer l'inventaire pour les arrivées et départs des collaborateurs – Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs (Active Directory, Zendesk, BOV1/BOV2, KDS) – Veiller à la bonne mise à jour des postes et téléphones, et former les utilisateurs – Mettre à jour les procédures internes

– Assurer le support utilisateurs niveaux 1 et 2 (gestion des requêtes et incidents) – Administrer l'outil de ticketing GLPI : amélioration de la configuration et de l'ergonomie – Configurer et déployer les équipements informatiques (PC, Mac, smartphones, tablettes, serveurs) – Gérer le parc informatique: inventaire, affectation, mises à jour – Maintenir en conditions opérationnelles l'infrastructure: serveurs, switchs, firewalls, VPN, messagerie, téléphonie, logiciels de production – Administrer les comptes et droits d'accès des utilisateurs – Développer des scripts d'automatisation – Rédiger les procédures et la documentation technique

– Assurer le support technique complet sur les outils métiers, bureautiques et collaboratifs – Gérer de façon proactive comptes, droits et accès aux systèmes (Active Directory, messagerie, outils bureautiques) – Assurer la maintenance régulière du parc informatique, réseaux locaux et distants – Gérer les systèmes de visioconférence et la salle du conseil d'administration – Installer et configurer switchs, routeurs et firewalls, contribuant à la sécurisation des réseaux – Créer et maintenir les procédures opérationnelles et de résolution d'incidents