Abdoul Kadri TIEMOGO HAMIDOU

Responsable de l’équipe Support IT : - Encadrement et coordination de l’équipe support technique. - Supervision de la gestion des demandes utilisateurs et des incidents. Pilotage de projets IT : - Conduite de la migration du tenant Microsoft d’Uriage vers PUIG, incluant les postes de travail, l’infrastructure réseau et les applications métiers. - Planification, coordination des intervenants et suivi des déploiements. Support technique niveau 2 et 3 : - Prise en charge des incidents complexes liés aux systèmes, réseaux et applications. - Analyse, diagnostic et résolution en lien avec les équipes techniques internes et externes. Rédaction de documentation et de processus : - Élaboration et mise à jour des procédures techniques et des guides utilisateurs. - Formalisation des processus IT afin de garantir la continuité et l’amélioration du service.

Missions et Projets : - Déploiement d'Acronis : Installation et configuration du logiciel de sauvegarde Acronis sur environ 1 500 postes de travail, automatisée à l'aide de scripts DOS et PowerShell depuis Kaseya, pour garantir une mise en place efficace. - Réinstallation et mise à jour de l'agent Kaseya sur les postes de travail afin d’assurer une gestion optimale de l'inventaire, de la sécurité, et du monitoring à distance. - Approvisionnement de licences Microsoft E3/P2 : Gestion des licences pour les comptes nominatifs et génériques, en s'assurant de la conformité des licences et de leur bon usage. - Support technique niveau 2 (N2) : Prise en charge des incidents et des demandes d’assistance de niveau 2, avec une résolution rapide des problèmes liés aux systèmes, aux applications et au réseau, garantissant une disponibilité maximale des services.

- Approvisionner/remplacer/réparer des ordinateurs portables et d'autres matériels informatiques - Gestion des licences IT liées au périmètre de l’entreprise - Collecter les ordinateurs portables et le matériel informatiques - Configuration et administrations des solutions MDM (Mosyle et Miradore) et Antivirus (Sophos) - Administrer le contrôle d'accès et la gestion des utilisateurs pour les logiciels utilisés au sein de Convelio - Gérer les incidents de sécurité remontées par nos outils IT - Support logiciel/OS de base (heures de bureau, sauf exceptions) pour les logiciels utilisés par Convelio - Configuration des ordinateurs portables avec les logiciels principaux pris en charge - Support réseau/connectivité pour les utilisateurs - Assurer la gestion administrative du parc IT - Identifier les besoins IT à venir en anticipant les évolutions - Diagnostiquer (analyse et qualification) les incidents signalés - Guider l’utilisateur pour résoudre tout dysfonctionnement IT ou prendre le contrôle à distance pour la résolution - Enregistrer et prendre en charge les incidents IT de 1er niveau - Identifier les ressources nécessaires à la résolution de l’incident et aiguiller si besoin au niveau d’expertise supérieure (interne/externe) - Faire respecter la politique de sécurité et la charte IT - Etablir et renseigner les tableaux de reporting - Gerer la relation avec les partenaires IT - Alimenter la base de connaissances interne - Nettoyer et organiser des comptes SaaS stockés dans LockSelf

- Approvisionner/remplacer/réparer des ordinateurs portables et d'autres matériels informatiques - Gestion des licences IT liées au périmètre de l’entreprise - Collecter les ordinateurs portables et le matériel informatiques - Configuration et administrations de nos solutions MDM (Jamf et Intune) et Antivirus (Bitdefender) - Administrer le contrôle d'accès et la gestion des utilisateurs pour les logiciels utilisés - Gérer les incidents de sécurité remontées par nos outils IT - Support niveau 3 - Configuration des ordinateurs portables avec les logiciels principaux pris en charge - Support réseau/connectivité pour les utilisateurs - Assurer la gestion administrative du parc IT - Identifier les besoins IT à venir en anticipant les évolutions - Diagnostiquer (analyse et qualification) les incidents signalés - Guider l’utilisateur pour résoudre tout dysfonctionnement IT ou prendre le contrôle à distance pour la résolution - Enregistrer et prendre en charge les incidents IT de 1er niveau - Identifier les ressources nécessaires à la résolution de l’incident et aiguiller si besoin au niveau d’expertise supérieure (interne/externe) - Faire respecter la politique de sécurité et la charte IT - Etablir et renseigner les tableaux de reporting - Gerer la relation avec les partenaires IT - Alimenter la base de connaissances interne - Nettoyer et organiser nos comptes SaaS stockés dans Bitwarden

Tâches réalisées : 1. Activité d’assistance technique avant-vente: Audit sur site client en accompagnement des responsables d’activité et ingénieur d’affaires; Inventaire de l’existant sur un site client, analyse de câblage, étude de couverture wifi/DECT; Collecte d’information : facture client, dossier technique, plan de bâtiment. 2. Activité de mise en oeuvre de l’outil d’Asset Management – GLPI : Installation de l’outil ; Paramétrage sur la base de données d’un site test ; Activité d’élaboration de tests d’équipements ; 3. Plan de tests et définition de la stratégie de test de différents équipements : IPBX, Téléphone, etc ; Rédaction des cahiers de Recette/ Test des évolutions. Réalisation des tests suivi par des tuteurs techniques Rapport et compte-rendu des tests menés