Abdoulaye Marcel Kourouma

- Pilotage des activités externalisées - Optimisation des outils de planification et pilotage de l'activité - Analyse des flux et gestion des capacités de production - Définition du plan de production prévisionnel et suivi des écarts - Amélioration des processus et mise en place de solutions correctives

* traitement des litiges liés aux erreurs de facturation, offres, Impayés * gestion de fichier remboursement, alimentation du fichier de traitement * gestion de dossiers sensibles * gestion de dossier réclamation Marketing, DGCCRF * déplacements professionnels dans le cadre de la mise en place de la montée en compétence du prestataire. * gestion administrative en back office ; * participation à la recette SAP CRM ; * Gestion planning équipe et également des statistiques (tel et back office). ; * support au sein de l'équipe (aide sur l'analyse des dossiers de réclamation en interne et chez le prestataire) ; * Collaborateur Alpha sur le projet électricité

Mission UGAP, - Analyser les résultats à partir des indicateurs internes de performance, proposer des plans d'actions pour les améliorer - Garantir la tenue des engagements Qualité définis avec le client - Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production (tableaux de bord, comptes d'exploitation) - Définir les besoins en terme, de ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service client dans le respect du système Qualité du groupe - Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de son équipe (écoute, saisie,...) - Proposer l'amélioration des outils de production - Assurer des formations internes aux membres de son équipe - Transmettre mensuellement les données variables de paie (horaires, absences, primes variables,...) pour l'élaboration des salaires, après avoir fait valider les informations par les salariés

* Service recouvrement (mise en place de plan d'apurement) ; * Traitement administratif (vérification de paiement, modification de mensualité) ; * Service réclamation (traitement courriers de réclamation) ;

* Chargé clientèle infrastructures Impression et Imagerie * Conseils avant vente commerciaux et techniques aux clients finaux ; * Prospection et Fidélisation clientèle * Etude et réponse d'appels d'offres ;