Abdoulaye Mar BA

Provide hands on technical support and insightful advice to clients Focus on providing clients with best-in-class support experiences Acknowledge and address all client queries, requirements and needs with patience and empathy Provide guidance and training to clients on current technology and corporate policies Educate clients on new technologies and processes to enhance technology adoption Promote client empowerment through the use self-service portals Manage client expectations to enhance the overall technology experience Establish and maintain service level relationships with local and off-site technology service providers Develop written project plans to manage small and large-scale projects Be available to provide rotational, 24x7 on-call support Be flexible and available for domestic and international travel Quickly diagnose and resolve technology issues Provide clients with training and advice on Point72 related technologies and transformations. Perform moves, adds and changes as needed Utilize Jira Service Management to document and track all Incidents, Problems and Requests Provide written documentation, updates, and root cause analysis on IT issues to management as required. Create knowledge-based articles for newly discovered issues. Perform daily AM and PM system checks as per documented procedures Create and distribute status reports

Systèmes d’exploitation Linux/Windows et des environnements de virtualisation (sous Xen, Kvm et VMware, ESXI) ; - Réseaux (transmission, routage, switch HP, protocoles de communication) et des systèmes communicants (messagerie, passerelles Internet) ; - Outils d’administration et supervision (gestion des logs, Zabbix) ; - Bases de données, langage SQL ; - Microsoft Office 365

En tant qu’administrateur, vous serez responsable de divers aspects liés à l'infrastructure informatique de notre entreprise, avec un accent particulier sur la migration vers le cloud et le maintien des normes élevées d'excellence du support informatique.

Dans le cadre du Projet PODIUM PE23 la mission était de s’assurer du bon fonctionnement des matériels informatiques remis au service vendeur hermès.

Vous connaissez le secteur de l'Assurance et les réseaux de distribution Agents Généraux et possédez une expérience similaire significative. Dans le cadre de l'accompagnement au changement, vous êtes reconnu pour votre pédagogie et vos qualités relationnelles. Vous êtes disposé à l'écoute et savez vous rendre disponible pour vos interlocuteurs. Vous savez travailler en transversal et en mode projet et avez des facilités à rédiger et formaliser des supports. A l'aise dans la prise de décision, vous êtes en mesure d'être force de proposition. L'autonomie, la rigueur, le dynamisme, la proactivité et vos capacités d'analyse et de synthèse sont des atouts pour réussir ces missions. Le poste nécessite des déplacements en province.

Au sein de la filiale France, nous vous proposons de nous rejoindre dans le cadre d’un contrat de prestation à temps plein, où vous aurez pour principales missions :  Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;  Accompagner la prise en main de ces équipements et assurer le support de niveau 2 aux utilisateurs, sur site ou à distance  Gérer le matériel informatique de l’entreprise, tenir à jour l'inventaire  Créer et suivre les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de tickets  Installer les postes de travail (écrans, stations d’accueil, claviers, souris…)  S’assurer du bon fonctionnement des imprimantes (en lien avec nos prestataires de maintenance)  Appliquer et mettre à jour les procédures en vigueur

Projet de migration de Windows 7 vers Windows 10. Maintenir opérationnelles, les infrastructures système Superviser le fonctionnement des infrastructures et assurer leur sécurité Préconiser et mettre en œuvre les évolutions de service . Veiller au respect des procédures d'exploitation et de maintenance

Prendre en charge le traitement informatique des incidents niveau 2 ( type d’incidents : bureautique, applicatif, système ). Support à distance majoritairement. Si vous ne pouvez pas résoudre l'incident, vous vous déplacez. La plateforme hotline gère les incidents de premier niveau et escalade au niveau 2 en cas de non résolution.

Gestion de projet de migration de Windows 7 vers Windows 10.

Gestion de projet de migration de Windows 7 vers Windows 10. Migration de Lotus vers Outlook