Abdou NDIAYE

Service Cloud — interactions clients multicanal (Case, Messaging, Voice), équipe Eagle Ops (Luxe). • Framework REST proxy configurable par Custom Metadata (Queueable) transmettant les interactions vers le CIDB en temps réel, en remplacement des PushTopics dépréciés. • Mapping des canaux (WhatsApp, Voice, Embedded Messaging) 100% administrable, sans code en dur. • Trigger handlers avancés (réouverture des Cases, SLA), hypercare multi-org, réduction de la dette technique. Stack : Apex (Queueable, Triggers), LWC, REST API, Custom Metadata, Service Cloud (Omni-Channel, Messaging, Voice), Git, SF CLI.

Data Cloud + Marketing Cloud Growth — vue client unifiée et activation marketing. • Salesforce Data Cloud : sources, Data Kits, résolution d'identité client (vue 360°). • Marketing Cloud Growth : campagnes multicanal, domaine d'envoi, IP warming. • Intégration CRM ↔ SAP. Stack : Data Cloud, Marketing Cloud Growth, SAP.

CRM B2B Gaz — Sales Cloud + Vlocity Industries (Energy & Utilities), équipe de 6 développeurs. • Intégration SOAP OMEGA/GRDF : callouts vers le distributeur Gaz, persistance asynchrone via Platform Events. • Batch Queueable + Finalizer (GetInfo en masse, 1000+ points/itération, Governor Limits). • LWC piloté par Custom Metadata ; Pricer Gaz (JSON → Azure Blob) ; livraison DevOps Center. Stack : Apex (Batch, Queueable, Finalizer), SOAP/REST, Platform Events, LWC, OmniStudio/Vlocity, Sales Cloud, Azure Blob.

Health Cloud — parcours d'adhésion mutuelle via OmniScript. • Backend Apex : validation, calcul de cotisations, gestion des bénéficiaires. • Authentification OTP et signature électronique DocuSign. • Migration de composants Aura vers LWC ; e-mails transactionnels. Stack : Apex, OmniStudio (OmniScript, IP), LWC, Aura, DocuSign, REST.

Service Cloud — plateforme nationale de protection de l'enfance ; livraison intégrale en autonomie (Apex, LWC, Flows, Einstein Bots, endpoints REST). • Intégration CTI 3CX (screen pop, création auto de contacts, Platform Events). • Stockage sécurisé de preuves via Scaleway S3 (presigned URLs) ; Omni-Channel piloté par Custom Metadata. Stack : Apex, LWC, Flows, Einstein Bots, Omni-Channel, REST, Platform Events, Scaleway S3, CTI 3CX.

Multi-Cloud — industrialisation CI/CD & release management. • Mise en place d'un pipeline CI/CD multi-équipes (métadonnées séparées par équipe dans des dépôts Git dédiés). • Rédaction de guides de développement et accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques. Stack : Git, CI/CD, SF CLI/SFDX, Sales Cloud, Service Cloud.

Service Cloud — gestion des déchets, intégrations multi-systèmes. • Intégrations REST/SOAP, automatisation via Flows et web services, composants LWC. • Fabrique de données Azure Data Factory (dédoublonnage). • Infrastructure Azure en Terraform (Infrastructure as Code). Stack : Apex, REST/SOAP, Flows, LWC, Azure Data Factory, Azure DevOps, Terraform.

Sales Cloud — gestion commerciale (stocks, devis, commandes, factures). • Maintenance évolutive, optimisation des web services et des Flows de facturation. • Intégrations SAP / portail web, développement de composants LWC. Stack : Apex, web services, Flows, LWC, Sales Cloud.

CIAO People, Cardioline, Risorse, Bertolotti, Pirola — Sales Cloud (remote). • Développement de composants LWC et automatisation Sales Cloud. • Templates PDF et workflows prospects/clients en contexte multi-clients. Stack : LWC, Apex, Sales Cloud, templates PDF.

Service Cloud — Energy & Utilities, parcours de souscription énergie. • Composants LWC et Aura pour les wizards de souscription, désabonnement et changement d'offre. • Configuration des processus standard et tests. Stack : LWC, Aura, Apex, Service Cloud, Energy & Utilities.

Financial Services Cloud — migration d'un CRM bancaire, encadrement d'équipe. • Migration des processus bancaires vers Salesforce (Aura, Apex, génération PDF, intégrations externes). • Encadrement d'équipe, revue de code et gestion des déploiements Git. Stack : Aura, Apex, Visualforce, génération PDF, intégrations, Git.

Salesforce Classic — Energy & Utilities. • Support applicatif, résolution d'incidents et réalisation des demandes d'évolution. • Rédaction des classes de test et gestion des déploiements. Stack : Apex, Visualforce, Service Cloud.

Mise en place d'une interface web encapsulant des cas d'utilisation Big Data.

mise en place d’une solution opensource pour BigData à l’université de Thiés (Apache Spark)

Mise en Place du réseau filaire informatique de l'Université de THIÈS : Pose goulottes,tirage câble, fibre optique, câble en cuivre ,Panneau de brassage, Armoire de brassage).