Abel Paulino

Pilotage de la Transformation et du Service Delivery • Conduire la transformation Cloud : Assurer la traduction des besoins métier en spécifications techniques détaillées dans le cadre stratégique de la migration vers Cloud Azure. • Garantir la Qualité de Service : Superviser et garantir la performance des équipes support en assurant l'atteinte des OLA (Operational Level Agreements) et la conformité aux obligations contractuelles. • Optimiser la Production (Build-to-Run) : Gérer l'intégralité du cycle de vie des services et piloter la transition fluide des projets entre les phases de Build et Run. • Mettre en place l'Excellence Opérationnelle : Concevoir, implémenter et améliorer continuellement les processus, les workflows et les KPI de suivi pour mesurer et évaluer l'efficacité des livrables. • Coordination des Parties Prenantes : Agir comme Point de Contact Principal (SPOC) pour les fournisseurs IT et les clients internes, assurant une coordination optimale entre les Métiers, les équipes IT Infrastructure. • Gestion des Fournisseurs : Coordonner et valider les actions et les tâches assignées aux fournisseurs, et aligner leurs livrables sur les objectifs business. • Gestion des Incidents : Assurer la coordination rapide et efficace de la mise en œuvre des solutions d'incidents, en mobilisant les ressources nécessaires. Audit et Coordination du Contrôle Interne • Assurer la Conformité : Mettre en œuvre et maintenir une approche cohérente du Contrôle Interne, en collectant et en analysant les preuves (procédures, politiques et enregistrements) pour démontrer l'efficacité des contrôles et la conformité aux normes et réglementations. • Optimiser les Opérations : Identifier proactivement les inefficacités dans les processus opérationnels existants et proposer des solutions concrètes pour leur optimisation. • Reporting : Préparer et diffuser des rapports d'audit détaillés aux parties prenantes concernant l'état des contrôles internes et les plans d'amélioration.

Planification et Gestion des Tests BCP • Pilotage des Tests de Reprise d'Activité : J'ai géré l'organisation et la coordination complète des tests de validation des sites de repli avec les utilisateurs, en assurant la documentation et la formalisation des actions de l'équipe BCP. • Coordination Multi-Équipes : J'ai coordonné l'intervention sur site des différentes équipes de support impliquées durant les phases de tests. • Planification Stratégique : J'ai établi le planning des actions de l'équipe BCP, organisé l'équipe et priorisé les tâches critiques pour garantir l'efficacité des opérations. Résolution d'Incidents et Amélioration Continue • Gestion des Incidents (ITSM) : J'ai récupéré et assuré le suivi des incidents ouverts par les utilisateurs sous ITSM. • Déploiement de Correctifs : J'ai déployé des correctifs et mobilisé les équipes nécessaires pour faciliter les tests ultérieurs et améliorer le processus BCP. • Reporting: J'ai rédigé des rapports de fin de tests détaillés et un suivi hebdomadaire des actions de l'équipe BCP, destinés à la direction IT. Gestion d'Infrastructure de Secours • Maintenance d'Infrastructure Critique : J'ai maintenu en condition opérationnelle et assuré l'évolution du parc informatique du site de repli à Paris, gérant environ 700 postes. • Gestion d’inventaire : J'ai géré l’inventaire référençant l'ensemble des machines des sites de repli, assurant un suivi précis des statuts du matériel.

Gestion des Flux de Demandes et Support SI • Gestion du Flux de Demandes SI : J'ai géré le flux de demandes SI (via JIRA) en provenance du Bureau des Études, traitant en moyenne ~600 requêtes par mois pour des environnements complexes (Windows, Unix, Linux, Exalogic et Exadata). • Qualification et Coordination : J'ai assuré la qualification, la validation ou le rejet de l'implémentation de ces projets SI. J'ai coordonné de manière fluide les intervenants (Management, Intégration Applicative, Infrastructure & Production). Excellence du Déploiement • Déploiement Automatisé (CI/CD) : J'ai piloté le déploiement des mises à jour (patchs) pour les applications ARVAL sur tous les environnements via l'outil JENKINS. • Optimisation des Opérations : J'ai recherché et mis en œuvre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour mesurer et garantir l'efficacité des opérations de déploiement.

Supervision des Opérations de Marché et Reporting • Contrôle de Disponibilité des Données : J'ai assuré la gestion, la supervision et la création de rapports quotidiens (via Hub Admin et LCAP) pour vérifier la disponibilité des données clients. • Vérification de Cohérence : J'ai effectué le rapprochement des données en temps réel sur les marchés Equities, CDS, Fixed Income avec les fichiers générés, garantissant ainsi leur fiabilité. Gestion des Accès Sécurisés et Administration Systèmes • Administration de la Sécurité : J'ai géré les comptes utilisateurs (Windows via Active Directory, cryptage Endpoint, serveur RSA pour jeton RAS / Safecom). • Gestion des Tokens : J'ai effectué la resynchronisation des Tokens RSA pour maintenir l'accès sécurisé. Support Technique et Résolution d'Incidents (Niveaux 1 et 2) • Gestion des Incidents (ITSM) : J'ai fourni une assistance technique critique en cas de non-disponibilité, incluant la création et le suivi des tickets d'incidents de niveau 1 et 2 via l'outil Remedy jusqu'à leur résolution complète.

Traitement des Incidents et Support Utilisateurs • Gestion Complète des Incidents (Niveaux 1 et 2) : J'ai géré le traitement et le suivi complet des incidents de niveaux 1 et 2, incluant la création de tickets, afin de garantir une qualité de service élevée pour les clients. • Support Technique et Fonctionnel : J'ai assuré le support technique sur une large gamme d'outils bureautiques et de sécurité : Pack Office 2007, Messagerie MS Outlook et Lotus Notes 8, et les systèmes de Strong Authentication Smart Cards. Maintenance et Infrastructure • Maintenance des Systèmes : J'ai effectué l'assemblage, l'évolution, le dépannage et la maintenance proactive de divers systèmes informatiques et micro-réseaux (interventions sur site ou à distance). • Continuité de Service : J'ai contribué à la garantie de la qualité du service et de la continuité opérationnelle par la rapidité et l'efficacité de mes interventions.