ABOUBACAR SIDIK TOURE

– Suivi, exploitation et maintenance des équipements informatique et téléphoniques (serveurs, postes de travail PC/Mac, imprimantes et copieurs multifonctions, éléments actifs de réseaux, liaisons télécom.) – Déploiement des architectures techniques – Assurer la sécurité et la performance des systèmes déployés. – Concevoir des infrastructures robustes et adaptés aux besoins. – Optimiser les infrastructures pour maximiser l'efficacité. – Support utilisateurs – Assistance auprès des utilisateurs pour la résolution d'incident technique – Intervention sur le parc informatique – Répondre rapidement aux demandes d'assistance via téléphone, mail, tickets – INSTALLER et configurer des postes de travail et logiciels pour les utilisateurs – Gérer les comptes des utilisateurs et leurs accès (création, modification, suppression) – Conseiller les utilisateurs pour améliorer leurs productivités

– Pilotage & Gouvernance : – Préparer et animer les comités techniques (hebdomadaires) et les comités de pilotage (mensuel). – Suivi et report des indicateurs clés de performance (SLA, KPI). – Supervision globale des activités de support (4 niveaux – N1, N1 fonctionnel, N2 et N3). – Maintenir un haut niveau de satisfaction client en surveillant les indicateurs de performance (SLA) et en mettant en place des actions correctives si nécessaire. – Accompagner l'équipe de prestation (15 PERSONNES) et l'équipe informatique interne pour améliorer la qualité du service en optimisant la méthodologie en s'appuyant sur les outils de la DSI. – Elaborer des rapports de service réguliers en fournissant les éléments sur la prestation de service, la conformité, et les performances.

– Gestion de l'équipe – Accompagner l'équipe de prestation au quotidien (10 PERSONNES) – Elaborer le planning des techniciens. – Superviser le Back log et répartir les tâches. – Vérification de la complétude des tickets avant escalade. – Gestion du matériel – Commande de matériel auprès du fournisseur. – Réception et mise à disposition du matériel. – Suivi d'activité – Assistance auprès de la DSI (réunion, prise de décision technique et fonctionnelle, proposition de solution évolutive). – Animation de la réunion hebdomadaire du comité technique. – Animation de la réunion mensuelle du comité de pilotage. – Qualité service – Réaliser un picking des tickets et faire un retour sur les points d'améliorations. – Surveiller l'état des indicateurs SLA – KPI. – Proposition de procédure pour optimiser le service. – Mise en place d'instance en cas d'urgence ou d'incidents généraux.

– Assistance aux employés dans le dépannage quotidien de leurs problèmes informatiques liés au réseau. – Installation et configuration des nouveaux équipements informatiques, aide à la prise en main des utilisateurs. – Administration et maintenance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux et MacOs) pour assurer leur fonctionnement optimal. – Gestion de la sécurité informatique, configuration des firewalls, contrôle des systèmes de sauvegarde et des antivirus.

– Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques. – Configuration et dépannage des systèmes d'exploitation Windows, Linux et MacOs. – Configuration et dépannage de routeurs, commutateurs et autres équipements réseau. – Dépannage des problèmes de connexion et de performance du réseau informatique pour les utilisateurs finaux. – Assistance aux administrateurs système dans le déploiement et la configuration des serveurs physiques ou virtuels. – Collaboration avec les fournisseurs pour résoudre les incidents liés aux services WAN et LAN.

– Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels. – Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide. – Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.