Aboubakr Diop
Customer Service & IT Incident Manager
Salaire / Taux journalier
Cergy, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
Expérience de travail
Customer Service Manager Cloud
BNP Paribas Partners for Innovation
nov. 2022 - Présent
4 ans
– Accompagnement dans le transfert du legacy vers le cloud des clients – Définir et implémenter les indicateurs de services – Gestion des incidents cloud avec la tour de contrôle cloud – Rédaction PIR (Post Incident Review) – Suivi des tickets problèmes – Préparation et présentation des COPIL
Service Delivery Manager
BNP Paribas Real Estate
juin 2021 - nov. 2022
1 an 6 mois
– Point de contact du Management de la DSI – Définir et implémenter les indicateurs de services – Production régulière des indicateurs de l'activité de RUN – Gestion des incidents & problèmes – Gestion des demandes – Gestion de l'obsolescence – Préparation et présentation aux comités IT avec les métiers et les revues de services avec les clients (Italie, Benelux, UK, Ireland, CEE, Espagne)
Customer Service Manager
Orange Business Services
sept. 2018 - mai 2021
2 ans 9 mois
– Garantir les engagements contractuels et fournir les livrables clients – Évaluer les risques d'exploitation d'une solution client afin de les anticiper – Mise en place des plans d'action et pilotage de la communication client – Adopter une posture de conseil afin de personnaliser l'accompagnement client – Renforcer la prise en compte des enjeux des clients et organiser le partage d'information entre les équipes opérationnelles et commerciales – Veiller à la rentabilité du contrat et contribuer au développement du chiffre d'affaires en cohérence avec la stratégie commerciale
BNP Paribas Paris - BP2I
mars 2017 - sept. 2018
1 an 7 mois
Paris, France
Incident Manager Transverse
mars 2017 - sept. 2018
1 an 7 mois
Paris, France
– Maintien en condition opérationnel du service, gestion de la qualité, de la continuité de service et du respect des processus en vigueur – Suivi du cycle de vie des incidents jusqu'au rétablissement du service – Communication vers le client et les partenaires en cas d'incident majeur – Lancement de la procédure d'escalade et déclenchement de cellules de crise – Suivi du batch et pilotage des incidents relatifs au déroulement des traitements quotidiens et mensuels – Gestion des changements de production impactant le service – Prise en charge du suivi des changements (exécution, test, communication)
Team Leader Incident Manager
mars 2017 - sept. 2018
1 an 7 mois
Paris, France
– Management et supervision de 8 pôles d'incidents managers – Animation des réunions quotidiennes de reporting des incidents majeurs au Management BP21 – Veiller à l'application des actions prises lors de ces réunions – Premier niveau d'escalade pour les incidents critiques Managers en cas de blocage sur un – Incident et responsable du déclenchement des autres niveaux d'escalade au sein de BP21