Achour E

Support informatique N1/N2/N3 : résolution d’incidents matériels, logiciels, systèmes, réseaux et Microsoft 365, avec suivi et amélioration de la qualité de service. Gestion du parc informatique : administration, installation, maintenance et suivi du stock des équipements Informatiques (PC fixes, PC portables, téléphones IP, smartphones Android/iPhone et tablettes Android) Coordination inter-services : recueil des besoins, suivi des tickets et reporting auprès de la direction. Administration Microsoft 365 : gestion des comptes Exchange/Azure AD, des licences et des droits d’accès. Pilotage de projet: Installation, configuration et déploiement de GLPI afin de structurer les processus support, améliorer la traçabilité des interventions et piloter la performance via des indicateurs KPI Pilotage du déploiement de Zabbix pour le monitoring des infrastructures, la détection proactive des incidents et l'amélioration de la disponibilité et de la fiabilité des systèmes Utilisation des méthodes SWOT et PESTEL pour évaluer les environnements techniques, organisationnels et les Impacts liés aux projets IT Microsoft Power BI pour le suivi des KPI et l’analyse de l’activité support Microsoft Planner : planification des projets, suivi des tâches et coordination des équipes Conception et déploiement de documents DAG et du DAT pour définir l’architecture du système Pilotage du déploiement d’un intranet SharePoint Online visant à structurer l’information du service IT (arborescence, bibliothèques documentaires, formulaires). Encadrer les phases d’installation, de configuration et d’exploitation. Gestion administrative : élaboration de devis, suivi de commandes et coordination avec prestataires externes.

Administration ITOP (ITIL) : gestion des tickets, création de réponses prédéfinies, coordination inter-équipes. VMware vSphere : déploiement et configuration de machines virtuelles Windows / Linux depuis modèles. SCCM & supervision : compréhension et gestion de la distribution applicative. Active Directory & messagerie : création et gestion d’utilisateurs, droits et ressources.

Administration et configuration Windows Server 2012 R2 : DNS, DHCP, DFS, GPO, WSUS, NPS (Radius). Administration Linux Red Hat / CentOS (serveurs et commandes de base). Déploiement GLPI et OCS Inventory sous Docker, intégration et automatisation. Support utilisateurs niveaux 1 à 3 (incidents systèmes, réseau et messagerie). Administration Cisco Call Manager / ToIP : création de lignes, SDA, gestion bornes Wi-Fi. Développement PowerShell : scripts de création d’utilisateurs (jusqu’à 150 000) avec audit de mots de passe. Administration Redmine : gestion documentaire et suivi de tickets projets. Création de 150 000 utilisateurs depuis un csv avec audit de mot de passe.

Rédaction de Cahier des Clauses Techniques Particulières. Création de document d’architecture général sur plusieurs projets infrastructure. Participation et Création de document d’architecture technique. Utilisation tableur Excel pour l’Inventaire du matériel informatique des Académies.

Etude de l’équipement (dossier technique, électrique) Elaboration à la création des gammes de maintenance niveau 1 et 2 Etablir les programmes de maintenance périodique Concevoir et réaliser des outils de suivi et d’analyse (tableaux de bord, graphiques...) Formation du personnel Management du personnel Contrôle des huiles, des pièces d’usure, des fuites d’huile des réducteurs. Maintenance préventive niveau 1 sur les équipements de production Pratique S.A.P niveau Maintenance Rangement stock des composant électrique, pneumatique, mécanique.

Mise en place de la méthode 5S Mise en place de la méthode Merise Création d'une base de données sous Access pour pièce Formation du personnelle Effectue diverses interventions de maintenance niveau 1 Inventaire et mise à jour de la documentation technique

Diagnostique des défaillances sur les équipements industriels automatisées Rédiger et renseigner les documents opérationnels de maintenance. Câblage armoire électrique

Triage Mise sur marchine de drap , housse , nappes

Installation de fenêtre double vitrage et de coulissant .

Installation de volet roulant et fabrication de rideaux de fer.