Achraf Biad

J'ai travaillé au sein du service client d’Amazon.fr pour les acheteurs individuels, puis sur Amazon Business France pour les clients professionnels. Mes missions incluaient : Gestion des interactions par e-mail, chat et appels téléphoniques Résolution efficace des problèmes clients en respectant les politiques internes Animation de sessions de formation pour les collègues (actualisation des politiques, bonnes pratiques) Participation à des missions de mentorat pour accompagner les nouvelles recrues Préparation et partage de remontées d’informations lors de réunions mensuelles Cette expérience m’a permis de développer une communication écrite professionnelle, une forte autonomie et un sens poussé du service client.

Dans le cadre d’un projet de dropshipping, j’ai managé une petite équipe dédiée au service après-vente. Mes responsabilités comprenaient : Supervision de l’équipe SAV et partage des bonnes pratiques Identification des axes d’amélioration du service client Mise en place d’un système d’automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle Ce rôle m’a appris à gérer une équipe à distance, optimiser les processus et garantir une expérience client fluide.

J’ai intégré une mission pour le compte d’un opérateur télécom français : Réception des appels clients pour résoudre des incidents techniques Rédaction de rapports techniques à destination des équipes internes Intégration du service de fidélisation client, avec pour mission de proposer des offres plus avantageuses aux clients souhaitant résilier Cette expérience a renforcé ma capacité à gérer les situations délicates, à convaincre et à rester orienté solution.