Adel BENCHIKH

Skills: Microsoft Excel · Documentation · Office 365 · Remontée hiérarchique · Tableaux de bord Excel · Gestion du changement · Gestion de projet informatique · Gestion de la logistique · Assistance pour les applications · Relation client · Développement de procédures · Compétences de supervision · Anglais · Planification stratégique · Respect des délais · Coaching · Leadership · FAQ · Satisfaction client · Amélioration de la qualité · Logiciel en tant que Service (SaaS) · Service clientèle · Commerce · Communication · Optimisation · Livraison de projet · Attribution de ressources · Planification de projets · Support technique · Microsoft Outlook · Résolution de problèmes · Coordination d’équipe · Qualité de Service (QoS) · Mesure des performances · Parler en public · Indicateurs clés de performance · Management de la direction · Opérations back office · Business-to-Business (BtoB)

Responsable Support SaaS, Projet et Système d’information au sein de la direction du service client : => Organiser, encadrer et piloter le service support : deux spécialistes SIRH, un spécialiste statistique analytique, deux spécialistes branding et marketing ainsi qu’une équipe de prestataire de cinq personnes - S’assurer de la prise en compte et du suivi des commandes clients au quotidien - Respect des délais fixés en interne - Etablir, suivre et communiquer les indicateurs à la Direction (suivi quotidien, reporting mensuel, point trimestriel) - Contribuer à maintenir un niveau de compétences et de motivation de l'équipe support - Coordonner l'action du Service Support avec les autres services de la société, du groupe et des prestataires (Marketing, Ventes, IT, Comptabilité ...) - Créer des process de suivi, et automatiser les systèmes de reporting => Missions -> SàV et Support (Niveau 1) / 300 tickets par mois - Activer les contrats souscrits par les clients - Mettre en place les produits phares (Offre d'emploi et CVthèque) - Effectuer le suivi et réaliser les reporting mensuel -> Systèmes d'information (Niveau 2&3) / 150 tickets par mois - Gérer les outils SIRH des clients (Multiposting.fr, Talentplug, Broadbean ..) - Mettre en place et suivre des flux de Multidiffusion et ATS (flux de type E-Commerce XML, Json ou autres). - Interfacer en direct nos technologies avec celles de nos clients - Mettre en place de nouveaux partenariats avec les Multidiffuseurs et ATS -> Produits Marketing / 40 à 60 tickets par mois - Gérer les campagnes de communication (emailing, bannières, annonces ..) - Effectuer le suivi et réaliser les reporting des campagnes - Créer et mettre en les éléments visuels marque employeur

Marketing Stratégique: - Audit du produit et de l'activité en cours - Analyse de l'environnement macro économique (contraintes légales, politiques ..) - Analyse de l’environnement micro économique (concurrence, chalandise..) - Analyse et synthèse des opportunités du marché et de ses tendances - Veille concurrentielle - Réorientation de la stratégie de segmentation / ciblage / positionnement - Réorientation du mix marketing Marketing Produit: - Refonte de la charte graphique et du site internet - Refonte des fonctionnalités de l'application - Développement de nouvelles fonctionnalités - Analyse et réorientation de la Stratégie Produit et Prix - Développement et suivi du Produit

ATM Manager / AIESB CRM: - Création / Ajouts de fiches clients - Mise à jour de la base de donnée CRM Marketing Digital: - Participation aux actions ciblées pour chaque filière - Gestion des emailing - Reporting et Analyse des campagnes Social Media: - Community Management / Social Media - Relais dans les campagnes de presse - Mise à jour du site internet - Ajouts de contenu sur le site internet Commercial: - Relais des actions des consultants en tant qu’interlocuteur sédentaire - Suivi de certains clients et prospects - Enquête / Etude terrain

Marketing stratégique: - Analyse, définition et révision du mix marketing - Analyse, définition et révision de la segmentation - Veille concurrentielle - Analyse de l'environnement macro et micro économique Marketing Digital: - Analyse des réseaux sociaux et outils E-Marketing utilisable dans le cadre de la stratégie digitale - Préconisation pour la stratégie de promotion digitale

Vente: - Accueil clientèle - Conseil et vente en PEM - Support SAV Logistique: - Approvisionnement des rayons / Réassort - Tenue des rayons / Facing Marketing opérationnel: - Opération de fidélisation de la clientèle - Animation commerciale