Adèle Hosek
Leadership opérationnel & stratégique | CX, CS
Salaire / Taux journalier
Jacou, France
Mobilité : Paris, Lyon, ...
Freelance
À distance uniquement
Expertises
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À propos
Introduction
Manager CX/CS freelance, niveau direction — membre de codir, j'interviens en management de transition, audit de dispositifs CX/CS, et structuration d'équipes & d'outils métiers. Forte appétence RH : coaching, recrutement, organisation, montée en compétences. Intercom certifiée. Résultats : NRR 93%→99% en 12 mois, 98% renouvellement comptes stratégiques, 3,2M€ ARR. Remote, disponible immédiatement.
Expérience de travail
FREELANCE
Freelance / Customerz
janv. 2025 - janv. 2026
1 an 1 mois
À distance
– Activités freelance: missions en partenariat avec Customerz ou initiatives personnelles..
DIRECTRICE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT / HEAD OF CX
Talkspirit / Holaspirit
janv. 2023 - janv. 2025
2 ans 1 mois
Montpellier, France
Leadership & management | CSM + Care, profils junior à senior : ▹ Restructuration complète du pôle CX après fusion de deux produits : harmonisation des cultures, des rituels et des méthodes. ▹ Mise en place d’un cadre managérial solide : 1:1, feedback, suivi des performances, plan de développement personnalisé. ▹ Renforcement de la cohésion d’équipe : réduction du turnover. ▹ Recrutement, onboarding, montée en compétences et gestion des trajectoires (skills matrix, plans de progression). ▹ Pilotage en contexte hybride avec une équipe répartie sur deux sites. Stratégie & impact : ▹ Supervision du portefeuille stratégique (140+ comptes | 3,2 M€ ARR). ▹ Amélioration durable de la performance : NRR 93 % → 99 % ; 98 % de renouvellement sur les comptes clés. ▹ Mise en place d’un modèle scalable : segmentation, standardisation des parcours, OKR CX, rituels cross-team (Sales, Produit, Tech). ▹ Réallocation du portefeuille selon ARR / complexité pour optimiser la charge et la valeur.
Talkspirit
janv. 2020 - janv. 2023
3 ans 1 mois
Montpellier, France
RESPONSABLE PÔLE CLIENTS / TEAM LEAD CX
janv. 2021 - janv. 2023
2 ans 1 mois
Montpellier, France
Management & organisation : ▹ Encadrement et montée en compétences des CSM : recrutement, formation, objectifs individuels. ▹ Mise en place des rituels internes (weekly, 1:1, suivi KPI). ▹ Mise en place des rituels d’équipe (weekly, 1:1, feedback structuré). ▹ Coaching opérationnel : accompagnement sur situations clients sensibles et posture professionnelle. Stratégie : ▹ Harmonisation des pratiques CS et standardisation des workflows. ▹ Travail étroit avec Sales & Produit pour fluidifier l’expérience client et les retours terrain. ▹ Pilotage de comptes clés : satisfaction, renouvellement, expansion.
RESPONSABLE COMPTES CLIENTS / CSM
janv. 2020 - janv. 2021
1 an 1 mois
Montpellier, France
Leadership opérationnel : ▹ Pilotage projets client et accompagnement au changement sur des comptes mid & high-touch. ▹ Formation et animation auprès d’administrateurs, sponsors et utilisateurs. ▹ Préparation et documentation des méthodologies internes (process, ressources, workflows). ▹ Contribution à la structuration future du pôle CS (outillage, process, bonnes pratiques).
RESPONSABLE OPÉRATIONNEL / CHEF DE PROJET
Student PopFreelance
janv. 2019 - janv. 2020
1 an 1 mois
Paris, France
Management & développement des talents : ▹ Recrutement, formation et pilotage d’un large vivier d’étudiants (100+ profils actifs). ▹ Mise en place de processus robustes : sélection, intégration, suivi des performances. ▹ Supervision de la qualité opérationnelle sur les missions confiées. Relation client : ▹ Accompagnement global : cadrage du besoin → exécution → suivi → rétention. ▹ Gestion et satisfaction d’un portefeuille de clients récurrents.
Formation
Sorbonne Université
Master, Affaires européennes
2017 - 2019
2 ans 1 mois
Ruhr Universität Bochum
LEA, Anglais - Allemand
2016 - 2017
1 an 1 mois
Licences et certifications
Spine-up Ignition Program
Délivré le : janv. 2024
Corporate Rebels
Délivré le : janv. 2024
Adobe Premiere Pro
Délivré le : janv. 2021