Adeline Bruni

Au cœur de la stratégie de plateforme de Decathlon, j’ai piloté en tant que Product Owner / Product Manager le développement du portail de services dédié aux partenaires vendeurs tiers. Ma mission : transformer les enjeux business et les besoins partenaires en fonctionnalités à fort impact (onboarding, animation DEXI, monétisation de services additionnels), tout en garantissant l’alignement avec les standards IT et l’excellence de l’expérience client Decathlon. 🚀 VISION ET STRATÉGIE PRODUIT Discovery & Roadmap : Identification des opportunités via des ateliers de Design Thinking et recueil des besoins auprès des parties prenantes internationales (Business, Sales, Support). Pilotage d'une roadmap orientée vers la croissance de l'écosystème Marketplace. Priorisation par la valeur : Arbitrage continu du backlog pour maximiser le ROI métier, tout en assurant la gestion de la dette technique et des dépendances SI complexes. ⚙️ DELIVERY ET EXCELLENCE AGILE Conception Fonctionnelle : Rédaction de User Stories détaillées et définition des critères d'acceptation. Collaboration étroite avec l'UX/UI pour garantir des parcours d'onboarding fluides et une navigation optimisée au sein du portail. Leadership de Squad : Animation des rituels Agiles (Scrum/Kanban). Optimisation des process de delivery via la structuration et la migration du backlog sous Jira. QA & Release Management : Garant de la qualité via la validation fonctionnelle des incréments, l'organisation des phases d'UAT (recette) et le suivi des déploiements. 📈 PERFORMANCE ET RETAIL TECH Data & Analytics : Définition et suivi des KPIs de performance (taux de connexion, Time-to-Market, adoption des fonctionnalités). Collaboration avec les équipes Data pour fiabiliser le tracking et le pilotage par la donnée. Monétisation & Services : Implémentation de services tiers et de solutions à valeur ajoutée pour les vendeurs, visant à diversifier et accroître les revenus générés par le portail.

Optimisation du parcours Client 3P post achats ainsi que les parcours digitaux de la RC Kiabi. Elaboration de stratégies pour diminuer les pain points des équipes internes (GRC, AM MKP, ...) -Pilotage :Planifier, coordonner et superviser les instances. Suivi des objectifs, établissement de plannings, gestion des ressources, budgets et résolution des problèmes -Analyse de données :Collecte, analyse et interprétation des données pour optimiser l'expérience client & la GRC MKP pour prendre des décisions basées sur des informations tangibles. -Optimisation Expérience Client & GRC : -Mise en œuvre d’une stratégie de Selfcare, pour éduquer & rendre autonome le client, en améliorant les taux d’utilisation des outils Selfcare et Bot. -Conception complète d'une FAQ MKP -Optimisation du compte client & du parcours client post achat 3P. -Analyse des parcours clients digitaux, identification des points de friction et collaboration avec les équipes UX/UI & Account pour optimiser l'expérience client à chaque étape du processus post achat 3P. -Harmonisation des statuts de commande entre les commandes 1p & 3p. -Diminution des taux de contacts du Service Client suite à la mise en place de process pour la GRC MKP pour le niveau 1,2 et 3 et d'un proposition d'une API Easiware x Mirakl -Mise en place d'un workflow et des RG pour optimiser l'utilisation des outils -Analyse des interactions clients/opérateur/vendeur & vérification de la compréhension des demandes au regard du contexte, des parcours clients & des réponses apportées afin de mettre en place des supports & axes d’amélioration. -Définition des KPI pertinents pour évaluer l'efficacité des interactions. -Conception &/ou création de contenus tels que les courriels, les templates pour les conseiller, account manager afin de diminuer la charge. -Suivi & analyse régulière des KPI mis en place pour mesurer les résultats & mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Mise en place de la Stratégie Web2Store pour le projet Consumer Connect : Digitalisation de la marque et Personnalisation client - Sitecore Accompagnement à la transformation digitale des marques Schmidt et Cuisinella, conseil en stratégie digitale (SEO, E-commerce, Analytics, POS, etc…) Pilotage et planification du projet en mode Agile. Recueil du besoin. Etude de cadrage. Suivi de la phase d’analyse des besoins et du chiffrage jusqu’à la mise en production des dispositifs digitaux. Pilotage de l’ensemble des flux, coordination des échanges entre les divers intervenants sur le projet. Animation des équipes connexes. Coordination des équipes fonctionnelles et techniques. Contribution à la bonne intégration des solutions techniques et fonctionnelles dans l’écosystème. Accompagnement et formation des Key Users sur le CMS, création de support utilisateur. Suivi de l’avancement du projet et pilotage des recettes. Gestion du backlog avec Azure DevOps

Petit bateau : Mise en place du projet Symbiose, Amélioration de l’expérience client en synchronisant l’ERP avec les applications tiers (POS, Site web, Social média, SAV) Interfaçage de toutes les applications tierces avec l’ERP et le POS, Pilotage et planification du projet en mode Agile. Etude de cadrage, recueil du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. Suivi de la phase d’analyse des besoins et du chiffrage jusqu’à la mise en production des dispositifs. Pilotage de l’ensemble des flux, coordination des échanges entre les divers intervenants sur le projet. Coordination des équipes fonctionnelles et techniques. Contribution à la bonne intégration des solutions techniques et fonctionnelles dans l’écosystème. Accompagnement et formation des Key Users, création de support utilisateur Suivi de l’avancement du projet et pilotage des recettes. Gifi : Déploiement du 1er magasin Parisien : Alesia. Mise en place de l’ERP & du POS Identification des besoins fonctionnels et organisationnels formalisés sous forme de spécifications fonctionnelles. Paramétrage des outils conformément au dossier de conception. Réalisation des interfaces entre l’infrastructure et les applications fonctionnelles. Accompagnement et déploiement des solutions, formation des utilisateurs. Mercure International (Kiabi, Celio, etc…) : Réalisation des interfaces entre l’infrastructure et les applications fonctionnelles. Accompagnement et déploiement des solutions, formation des utilisateurs. Groupe Eram : Déploiements du module opérations commerciales, gestion de la recette et des correctifs, traitements des tickets Jira.

Assistant Marketing Digital - Alternance - Master Concepteur web - Option chef de projet Intégration et optimisation des contenus (textes, images, vidéos…) sur plateformes web. Gestion des divers sites web et plateforme de vente. Réalisation divers éléments graphiques pour l'ensemble des sites web (travail sur les visuels, création de design sur mesure, bannières…) Vérification de la qualité globale du site (normes d’accessibilité, référencement, ergonomie…) Mise en place de processus de gestion et de traitement des informations.

Réalisation de divers support de communication ON et OFF line Plan de communication, étude de marché, benchmark, plan média, création d’identité visuelle, branding, campagnes de communications cross-canal.