Afaf TAOUILI

• Pilotage de la prestation de services pour 4 grands clients bancaires, avec respect des SLA et satisfaction client. • Analyse des besoins métier et conception de stratégies de services adaptées. • Supervision des équipes support et maintien de la qualité de service multi-régions. • Coordination avec les parties prenantes pour identifier des opportunités d’amélioration • Production de rapports exécutifs et tableaux de bord (Power BI, MS Project). • Développement d’un catalogue de services avec SLA standard/urgent et modèles de tarification adaptés. • Animation de réunions LEAN quotidiennes/hebdomadaires pour l’amélioration continue. • Organisation de comités clients et rédaction de comptes rendus décisionnels. Clients : Société Générale Africa, BNI Madagascar, Mansa Bank, Arab Bank COMPETENCES CLES : • Gestion des services & relation client • Gestion de projets & programmes (Agile, Cycle en V) • Stratégie & gouvernance IT (SLA / KPI) • Solutions de paiement & banque digitale • Gestion des risques & conformité • Gestion des parties prenantes & des fournisseurs • Optimisation des processus & pratiques Lean • Leadership & coaching d’équipes • Reporting & communication exécutive • Prise de décision en situation d’urgence • Collaboration inter-départements • Gestion de crise • Bases de données SQL

Chef de projet sur le projet FNB chez Hightech Payment Systems Maroc. FNB : First National bank of south africa, lobjectif du contrat avec cette banque, 3ème banque en Afrique, est notamment la gestion de toute lactivité Emission de cartes sur 7 pays. Mission : -Saisie et Affectation des taches et des defects au niveau de Clearquest(IBM). -Suivi de la réalisation des taches et la correction des defects. -Support fonctionnel/technique de l'équipe. -Montée en compétence des nouveaux arrivants à l'équipe Suivi de la réalisation et contrôle de la qualité des POT's pour chaque activité. -Rédactions des scénarios de tests des fonctionnalités développées -Préparation des jeux de données et déroulement des tests -Centralisation d'avancement des defects et taches -Gestion et suivi des livraisons.

Chef de projet sur le projet BOC chez Hightech Payment Systems Maroc BOC : Bank of cyprus, Hps lui offre des services complets pour l'émission et la gestion de tous les types de cartes (crédit, débit). Mission : - Participation à la première phase d'intégration sur site pendant 3 mois - Qualification et corrections des defects remontés sur JIRA - Dispatch des taches à l'équipe Casa Support fonctionnel/technique de l'équipe. - Gestion des évolutions demandées - Tests de validation des nouveaux développements - Gestion et suivi des livraisons - Assurance de la phase recette

-Responsable qualité fonctionnelle et technique sur le projet Attijari wafa bank chez Hightech Payment Systems Maroc. Attijari wafa bank : L'application Attijari Mobile de m-Banking, réalisée par l'équipe PowerCARD -Mobile(HPS), permet aux clients de la banque d'effectuer le suivi de leurs comptes, des virements ainsi que des demandes de chéquier. Lapplication propose également à tous les utilisateurs d'autres services (consultation du catalogue produits, module de démonstration,..) Mission : -Coordination avec le prestataire dédié au développement des interfaces graphiques -Qualification des développements effectués -Effectuer les chiffrages et les estimations des taches de la partie gateway -Gérer la résolution des anomalies remontées -Mise en production des versions de l'application mobile sur les stores Google play et Apple.

Team Lead du pole CONVOI sur le projet SNCF FRET chez Capgemini Technologie Services Maroc Le pôle CONVOI (15-20 personnes) fait partie du centre de service travaillant pour le FRET Sncf. Ce centre de service s'articule autour d'une proximité client à Paris, un pilotage de projet à Lille et une équipe Offshore à Casablanca. Le pôle CONVOI gère 7 applications en Maintient de condition opérationnelle, étude et évolutions. Mission : o Maintenir les applications de mon périmètre o Garantir le planning des versions / lots / patchs de mon périmètre o Garantir la qualité des versions / lots / patchs de mon périmètre o apporter un support technico-fonctionnel à l’équipe o gérer l’équipe de développement o créer de l’intimité client Responsabilités : o Challenger les Reste à Faire de mon équipe o Respecter le processus de passage de relais. o Veiller au respect des horaires et des règles par toute l'équipe. o Veiller à la préparation en amont, faire un reporting précis et concis durant les daily meeting par toute l'équipe o Valider les chiffrages d’expert, de cadrage et sur spécifications dans le respect de la convention de service et justifiable o Renseigner le plan de charge o Réaliser le suivi des développements chaque jour et des collaborateurs tous les 2 mois pour les DEV et IVR o Réaliser les EPP pour les DEV et IVR o Participer aux COVAL et RSA o Valider les saisies clarity pour le vendredi soir o Produire les KPI de mon pôle o Maintenir la matrice de compétences de mon équipe o Remonter mes alertes au CPJ au plus tôt en cas de problèmes o Maintenir les FEV, FAR et FAP à jour dans Mantis PRATIQUE DE LA CULTURE LEAN: o Gestion des problèmes et alertes o Pilotage du daily meeting. o Infocentre o Management visuel.

-Rédaction des spécifications techniques. -Réalisation du modèle objet java et action script -Création de Batch Java (Import des fichiers .zip) / Script Shell (.ksh) -Création des services JESRY pour lancement des Batch -Création des IHM Flex et le traitement associé (MXML, AS, Couche Service, Métier et DAO) -Tests d’intégration. -Support Technique (JPA/Flex)

- Effectuer l’étude technique du projet - Développement des fonctionnalités - Création de Batch Java (Import des fichiers et flux XML) - Création des IHM Flex et le traitement associé (MXML, AS, Couche Service, Métier et DAO) - Optimisation de requête (Hibernate) - Support Technique (Hibernate/Flex)