Afafe Machhour

Product discovery & stratégie : Analyse des usages terrain (shadowing, interviews) pour identifier les points de friction et transformer les besoins métiers complexes en optimisations fonctionnelles à fort impact ROI. Pilotage de la delivery & backlog : Priorisation stratégique et rédaction des User Stories en collaboration avec la DSI, en arbitrant entre dettes techniques (APIs, flux de données) et enjeux business internationaux. Adoption & performance : Pilotage du déploiement des outils digitaux et suivi des KPIs d'adoption, garantissant la fluidité des opérations retail (stocks, logistique) dans un environnement à forte volumétrie de données.

Vision Produit & Omnicanalité : Pilotage de la stratégie CX (Expérience Client) pour unifier les parcours offline et online, assurant une continuité de service sans couture. Fiabilisation des intégrations API : Architecturer la coordination des flux data complexes entre des systèmes tiers (Zenchef, KDS) et la plateforme interne, réduisant de 20% les erreurs de synchronisation des commandes/réservations. Garantie de la qualité et data integrity : Développé et dirigé le recettage fonctionnel, en utilisant SQL pour valider l'intégrité des données critiques en pré-production, et en instaurant des standards de qualité pour l'anticipation d'une architecture MLOps future.

Pilotage de parcours critiques : Direction de bout en bout du développement d'applications métiers à forte volumétrie pour le groupe Barid Al-Maghrib, garantissant la sécurité et la conformité des flux transactionnels. Expertise technique & Data (Laravel/SQL) : Traduction de besoins métiers réglementés en User Stories techniques et gestion de l'intégrité des données via des stratégies de recette rigoureuses. Optimisation de la performance (UX/Business) : Amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la découvrabilité des services via la mise en place de dashboards KPIs et le suivi de la conversion.

Optimisation du tunnel de conversion : Conception de parcours UI/UX complexes (Figma) axés sur la rétention et l'engagement, maximisant la performance du funnel d'achat et de découverte produit. Pilotage product growth & abonnements : Intégration de solutions de paiement (Stripe, Alma) et optimisation stratégique des parcours de souscription pour réduire le churn et augmenter la LTV. Analyse de la performance (Data-Driven) : Pilotage des KPIs clés (Conversion, Churn, Engagement) via des dashboards de suivi pour itérer sur la pertinence des fonctionnalités et l'expérience utilisateur.

Lancement et croissance SaaS : Conception et évolution d’une plateforme SaaS D2C supportant une croissance de +30% des utilisateurs, incluant la gestion de l'arborescence des services (Browse). Roadmap & leadership : Définition de la roadmap stratégique et coordination d'une équipe pluridisciplinaire (Devs Backend/Frontend, UX Designers) en mode Kanban, garantissant une livraison continue de fonctionnalités à forte valeur métier. Excellence qualité & data : Mise en place des KPIs produits et du recettage terrain, réduisant le taux de bugs post-production de 20% grâce à une stratégie de tests rigoureuse.

Stabilité de production et réduction des downtime : Gestion de l'ensemble du cycle de vie des incidents critiques, assurant la qualification et l'analyse des causes racines (RCA) pour un délai de résolution rapide (Mean Time To Resolve). Interface Technique-Business : Assuré la coordination efficace entre les utilisateurs métiers et l'équipe technique pour l'application des correctifs, réduisant les frictions et accélérant la mise en place des solutions. Qualité des livraisons et transfert de connaissances : Exécuté les tests fonctionnels finaux (recette) des mises à jour pour sécuriser la production. Maintenu une documentation utilisateur et applicative rigoureuse.