Afsheen AHMED

• Superviser et assurer le support d'exploitation sur l'infrastructure réseau national fixe et mobile afin de garantir la disponibilité et la continuité de service à grande échelle: switches Cisco Catalyst (IOS-XE) et Nexus (NX-OS), routeurs Cisco NCS (IOS‑XR) et Juniper ACX (Junos OS), antennes 4G/5G, NRA/NRO, OLT / DSLAM, PM • Détecter et traiter des alertes via les outils de monitoring Observium, Zabbix et Grafana • Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents réseau (équipements injoignables, pertes de paquets, dégradation de performance, saturation) dans le but d'améliorer la qualité de service et de réduire le temps moyen de résolution/MTTR (≈ 20 incidents/jour traités) • Exécuter des scripts bash d’administration à distance pour le diagnostic et la correction des dysfonctionnements • Optimiser les délais d’intervention et assurer le respect strict des SLA en coordonnant les interventions de maintenance 24/7 : aiguillage des techniciens, suivi des opérations et communication avec les équipes terrain et d’ingénierie (≈ 90 appels/jour en environnement critique) • Déployer et mettre en production d'équipements réseaux/télécoms (switches Cisco Catalyst/Nexus/ASR, routeurs, équipements mobiles): configuration, intégration, validation et tests de connectivité • Gérer des tickets d’incidents et traiter les demandes des techniciens : qualification, priorisation, rédaction de compte-rendus, escalade et suivi jusqu’à résolution • Gérer les escalades

• Participer au déploiement de la téléphonie VoIP / à la migration VoIP sur 5 sites en 3 jours sans interruption de service, dans le but de garantir la modernisation des communications : installation de 7 baies réseaux (câblage RJ45, brassage fibre), de switches PoE, de routeurs 4G et de bornes/téléphones IP, mise en service des téléphones IP et configuration de la console 3CX (extensions, messageries vocales, raccourcis) • Gérer et maintenir un parc informatique de 200 utilisateurs : installation, configuration (IP, Active Directory) et déploiement de postes de travail, d'imprimantes, d'onduleurs, de NAS et de périphériques • Administrer l’inventaire IT du parc informatique et le cycle de vie du matériel via GLPI : suivi et MAJ des équipements (statut, localisation, garantie, stock) • Participer à assurer le support technique utilisateur N1 : diagnostic et résolution d’incidents réseau / systèmes / matériels (remplacement de composants, optimisation de postes Windows)