Aghiles KHORSI

Missions : - Pilotage des équipes : développeurs et spécificateurs ( 8 personnes) - Gestion du Backlog en coordination avec le Product Owner - Animation des rituels AGILE (Stand-up, Relecture, Planning Game, Rétrospective) - Rédaction & animation des comités projets avec les Sponsors : Présentation des KPI’s, des risques, des axes d’améliorations et prise de décisions - Participation a l'amélioration continue de la DTT Projet réalisés : Migration et refonte du CRM B2C, passant d'une version MSCRM 2011 à MSCRM 365 (on premises). Une stratégie de lotissement a été mise en place pour s'attaquer à ce projet de grande taille. Les réalisations : - Amélioration du modèle de données - Refonte des campagnes parcours client - Amélioration des flux d'échanges de données entre les applications et le CRM B2C - Migration du process de résiliation et remboursement - Intégration Téléphonie & CRM pour la remontée de fiche client auprès des conseillers au téléphone - En collaboration avec la Relation Client et le Marketing : mise en place d'un nouveau canal de communication Live Chat Éléments Clés : SCRUM, Agilité, Amélioration continue, DEVOPS, Feature Team, CRM, Déploiement Continue, CTI, Live Chat, Relation Client, Marketing, Finance

L'objectif de la mission : Pilotage opérationnel des équipiers projets CRM B2C pendant les phases de conception, recette et déploiement. Les réalisations : - Gestion de remises & Codes promo à destination de l’espace client - Amélioration de la fonction de renouvellement clients - Automatisation des campagnes marketing liées à la digitalisation du parcours client (Click Dimensions) - Mise en place d’une campagne de rétention client (externalisation au Maroc) Mes actions sur ce projet : Aider l’équipe à lever les obstacles et à s’améliorer : - Identifier quotidiennement ce qui peut ralentir l’équipe - Inciter l’équipe à trouver des solutions - Relayer les demandes d’aide à l’extérieur de l’équipe - S’assurer que l’équipe dispose des moyens nécessaires pour atteindre ses objectifs - Suivre les actions d’amélioration S’assurer de la bonne tenue du backlog : - Anticiper les besoins et les risques en fonction du contenu du backlog et de l’évolution du staffing de l’équipe Protéger l’équipe des perturbations extérieures : - Eviter d’impacter le périmètre du sprint - Définir un process pour les demandes urgentes (qui ne peuvent attendre la fin du sprint) Veiller au respect des pratiques Agiles (et rappeler si besoin les valeurs et les principes) : - Animer les rituels (si nécessaire) o Animer la rétrospective ; faire en sorte que ce RDV reste « dynamique » et productif o Aider l’équipe à bien préparer la démo o Veiller à l’efficacité du stand up meeting - Surveiller l’en cours - Aider l’équipe à améliorer en permanence son mode de fonctionnement - S’assurer du bon niveau de communication/collaboration entre les membres de l’équipe - Définir le processus à respecter (Workflow des US avec statuts, Definition Of Done, Definition of Ready, tests auto, pré recette, recette, livraison, …) Éléments clés : SCRUM Master, méthode Agile SCRUM, B2C, Automatisation des Tests, Digital

L'objectif de la mission : Concevoir et mettre en œuvre les évolutions des sites web du groupe Identicar. Mes actions sur ce projet : - Recueil du besoin - Conception - Rédaction de spécificités fonctionnelles détaillées - Rédaction des tests automatiques - Suivi des réalisations - Préparation de démonstration - Démonstration hebdomadaire à destination des Key-Users - Planification de la phase de recette - Rédaction de cahiers de recette - Recette fonctionnelle - Validation de service régulier Éléments clés : méthode Agile SCRUM, B2C, B2B, portail WEB, Automatisation des Tests

L'objectif de la mission : Mise en place d’un espace de souscription en ligne à destination de partenaires B2B du groupe Identicar. Mes actions sur ce projet : - Recueil du besoin - Conception - Rédaction de spécificités fonctionnelles détaillées - Suivi des réalisations - Préparation de démonstration - Démonstration hebdomadaire à destination des Key-Users - Rédaction de cahiers de recette - Recette fonctionnelle - Validation de service régulier Éléments clés : méthode Agile SCRUM, outils MS CRM Dynamics, B2B, portail WEB

Résolution d’incidents applicatifs - Prise en charge des incidents - Qualification et priorisation - Réalisation de patchs correctifs - Suivi de réalisation des sujets transmis au niveau 3 Mise en place de traitements d’alimentation d’un entrepôt de données BI - Recueil du besoin - Conception et réalisation traitements SSIS - Automatisation des traitements Mise en place de tableau de bord à destination de la cellule recouvrement - Définition des indicateurs de suivis (KPI) - Conception et réalisation des tableaux de bords Éléments clés : outils Ms CRM Dynamics, Business Intelligent , Informatique Décisionnelle