Agnès GILBERT
Responsable Marketing Relationnel Senior | CRM
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
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À propos
Introduction
Experte CRM & Marketing Relationnel avec +10 ans d'expérience chez Aviv/SeLoger et Kärcher. Spécialisée en stratégie d'acquisition multicanale, lead generation et fidélisation BtoB/BtoC avec management d'équipes. Maîtrise Salesforce, Adobe Campaign et marketing automation pour optimiser vos performances commerciales.
Expérience de travail
CRM Marketing Manager at Aviv | Stratégie CRM, Acquisition de clients
AVIV Group
déc. 2022 - juil. 2024
1 an 8 mois
Paris, France
Pour les marketplaces Seloger, Logic Immo, Meilleurs Agents • Développement de la stratégie CRM d'acquisition, fidélisation, upsell sur 6 Business Unit différentes • Conduite d’une initiative de restructuration dans un contexte de fort changement organisationnel • Gestion de projet "one tool" et conduite d'activité en double run : data, CRM, outil de Marketing Automation
Manager de transition | Management
Groupe SeLogerFreelance
janv. 2022 - déc. 2022
1 an
Paris, France
• Manager l'équipe de 4 Chargés de campagnes Data et 2 Data Analyst • Veiller au maintien de l’activité du service pour accompagner les équipes commerciales dans leurs actions de prospection et fidélisation • Analyser la situation et faire des recommandations pour accompagner le projet de réorganisation du service pour une intégration Aviv Résultats : coordination de 4 chargés de campagnes en agilité, opérations en double-run, conduite d’une initiative de restructuration : +25% efficacité. 75% des ventes issues du CRM.
Kärcher France
août 2006 - janv. 2022
15 ans 6 mois
94380 Bonneuil-sur-Marne, France
Responsable Marketing Direct et Marketing Relationnel BtoB et BtoC
janv. 2019 - janv. 2022
3 ans 1 mois
94380 Bonneuil-sur-Marne, France
Conception et déploiement de la stratégie de fidélisation B2C dans un contexte sans CRM actif. Skills: gsuite · Stratégie marketing · Anglais · Marketing BtoC · Microsoft Excel · Lead Nurturing · Microsoft Dynamics · Génération de leads · Marketing automation · Marketing BtoB · Segmentation · Marketing relationnel · Informations commerciales · Revendeurs · Autonomie · Gestion de la performance · Adobe Campaign · Coordination de projet · CRM · Données clients · Ventes directes · Microsoft Office · Responsables de projet · Compétences analytiques · Produits et services · Bases de données · Grands comptes Résultats : structuration des données, déploiement Adobe Campaign en 6 mois, taux d’ouverture passés de 35 à 50%, clic de 7 à 10%, désabonnement de 1,3 à 0,7%, 10% des ventes Webshop issues du CRM.
Responsable Marketing Direct BtoB
janv. 2016 - déc. 2018
3 ans
94380 Bonneuil-sur-Marne, France
Mise en place d’un programme d’acquisition BtoB scalable en étroite collaboration avec les sales. Skills: Project Management · Analyse des données · Anglais · Microsoft Excel · Prise de rendez-vous · Marketing sur les moteurs de recherche (SEM) · Génération de leads · Fidélisation · Communication marketing · Sens de l’organisation · Agences externes · Segmentation · Marketing relationnel · Informations commerciales · Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) · Business-to-Business (BtoB) · Campagnes de référencement payant · Autonomie · Gestion de la performance · Coordination de projet · CRM · Données clients · Microsoft Office · Responsables de projet · Marketing direct · CRM Microsoft Dynamics · Compétences analytiques · Bases de données Résultats : Modélisation du lead Management pour 12 cibles de clientèles. Structuration base clients & canaux, +45% de leads qualifiés
Responsable Relation Clients
janv. 2012 - déc. 2015
4 ans
94380 Bonneuil-sur-Marne, France
Création du service clients utilisateurs. Encadrement de 3 personnes. Mise en place de process. Skills: Anglais · Microsoft Excel · Prise de rendez-vous · Génération de leads · Indicateurs clés de performance · inbound · Agences externes · Marketing relationnel · Création équipe · Informations commerciales · appels sortants · outbound · Gestion de la performance · Coordination de projet · CRM · Microsoft Office · Compétences analytiques · Gestion de la relation client (CRM) · appels entrants Résultats : structuration parcours utilisateurs. Participation projets CRM & BI.
Chef de produit Detergent
janv. 2009 - déc. 2011
3 ans
Skills: stratégie pull & push · Anglais · Microsoft Excel · Partenaires de distribution · Agences externes · Informations commerciales · Stratégie de tarification · Distribution multicanale · Gestion de la performance · Veille concurrentielle · Coordination de projet · Microsoft Office · animation des ventes · plannification d'approvisionnement · Compétences analytiques
Assistante Marketing
août 2006 - déc. 2008
2 ans 5 mois
Skills: Gestion de la relation avec les fournisseurs · Anglais · Microsoft Excel · Veille concurrentielle · Microsoft Office
Formation
Groupe ESC Troyes
Diplôme d'études supérieures en management
1999 - 2002
3 ans 1 mois
Portfolio
Stratégie de marketing CRM / relationnelle en transformation
Stimuler l'engagement B2C pour une marque de biens d'équipement Kärcher
