Agnès HOANG

Contexte : Pilotage au forfait de projets de digitalisation, optimisation des parcours et déploiement de solutions e-commerce (Europe). • Discovery & Cadrage : Audit fonctionnel et optimisation de la visibilité/acquisition (SEO/GEO) pour des professionnels, générant une hausse du trafic et de l'engagement. • Delivery E-commerce : Lancement de boutiques Shopify (distribution d'œuvres illustrées) et intégration de parcours de paiement omnicanaux (PayPal, SumUp). • Opérations & Logistique : Digitalisation des processus de gestion des stocks et accompagnement au changement des utilisateurs finaux. • Pilotage ROI & Budget : Gestion stricte des budgets (Design & Build) et création de dashboards de performance (GA4, Excel avancé). Stack & Outils : Shopify, Amazon KDP, Notion, Trello, Google Analytics 4, SumUp, PayPal, Excel.

Contexte : Pilotage de l'amélioration continue et déploiement de solutions basées sur l'IA pour la direction commerciale B2B/B2C. • Conception Produit (IA) : Création et déploiement de solutions d'IA générative (Prompt Engineering sur-mesure) pour assister les commerciaux en temps réel. Résultat : +70% de conversion et réduction des temps d'appel. • Delivery & Outils Internes : Implémentation d'un système de ticketing (Trello/Notion) et création d'un intranet centralisé (Google Workspace) pour fluidifier les processus internes. • Data & Performance : Suivi quotidien des KPIs d'activité. Résultat : Atteinte de 200% de taux de transformation sur les ventes entrantes. • Qualité : Maintien d'un niveau d'excellence sur les parcours utilisateurs (Score qualité 100/100, notation 5 étoiles Ekomi). Stack & Outils : IA Générative (Prompt Engineering), Notion, Zoho CRM, Trello, Google Workspace, Ekomi.

Contexte : Pilotage du Delivery, refonte de parcours (Home Page EN, Fidélité) et coordination internationale pour le lancement des gammes produits (Café, Machines, Accessoires). • Product Discovery & UX : Pilotage de la refonte de la Home Page EN et d'une feature de fidélité client. Modélisation des parcours (Figma) pour les temps forts commerciaux (Black Friday, Éditions Limitées). • Delivery & SI : Rédaction des User Stories, pilotage des recettes (JIRA/Trello) et coordination technique avec des équipes offshore sous SAP Hybris (en anglais). • CRO & E-merchandising : Réalisation d'A/B tests et analyse des parcours (Google Analytics) pour ajuster le catalogue et le cross-sell. Résultat : Sold-out des éditions limitées en moins de 4 semaines. • Excellence Opérationnelle : Restructuration des processus de lancement produit (Microsoft List) et de la base documentaire (SharePoint). Stack & Outils : SAP Hybris, JIRA, Google Analytics, Figma, Trello, SharePoint, Microsoft 365 / List.

Contexte : Pilotage de la roadmap, des refontes de parcours et du Delivery sur la boutique en ligne SFR (Univers Fixe). • Gestion du Backlog & Conception : Cadrage des besoins métiers, rédaction/priorisation des User Stories par Epics, et conception des parcours utilisateurs (Figma, Miro). • Delivery Agile & Lancements : Animation des rituels Scrum (sprints de 2 semaines) et pilotage du déploiement des refontes web et lancements de produits (Box 8X, Box + PS5/TV). Résultat : +150% de ventes sur les offres limitées. • Data & Tracking : Analyse des parcours via Adobe Analytics et Datacatch pour optimiser les conversions (A/B testing, taux de clics et rebonds). • Run & QA : Pilotage des phases de recette, suivi des anomalies sous JIRA et mise à jour SEO/Légale (CMS Tiilta, HTML). Stack & Outils : JIRA, Trello, Adobe Analytics, Datacatch, Figma, Miro, CMS Tiilta, Méthodologie Scrum.

Contexte : Pilotage de la stratégie digitale, création du MVP e-commerce et migration du système d'information pour une marque de cyclisme haut de gamme. • Conception & UX : Cadrage et maquettage (Figma, Adobe XD) de l'UX d'une application mobile de conciergerie et du nouveau site web. • Migration CMS & BDD : Pilotage de la migration complète du système d'information de WordPress vers Wix, en garantissant l'intégrité des bases de données. • Déploiement No-Code : Automatisation des flux de réservation (intégration SaaS / Calendly) et lancement du catalogue e-commerce (+100 produits). • Go-to-Market : Déploiement de la stratégie de lancement omnicanale pour les boutiques physiques et digitales. Stack & Outils : Figma, Adobe XD, Wix, WordPress, Calendly (No-code), Suite Adobe.

Contexte : Gestion de la communication et production de contenus web en environnement multi-entités (Safety Door, Traiteurs Parisiens). • Rédaction Web & SEO : Production intensive de contenus optimisés SEO (jusqu'à 10 articles et 6 fiches produits/jour) et réalisation d'audits SEO pour maintenir le trafic durant la crise du Covid-19. • Relations Presse & Médias : Élaboration de la stratégie RP pour Safety Door (rédaction de dossiers et communiqués de presse, relances médias). • Social Media & Opérations : Animation des réseaux sociaux, recherche de prospects et sourcing de nouveaux prestataires événementiels. Stack & Outils : CMS Web, Outils SEO, Suite PAO, Social Media (Meta), Outils de prospection.

Contexte : Gestion des relations presse, de l'événementiel et de la communication digitale d'un club sportif de haut niveau. • Relations Presse & Médias : Rédaction des dossiers/communiqués de presse (ex: venue de Ricardinho), interviews d'après-match et accueil des journalistes. • Événementiel & Budget : Coordination des animations de matchs (prestataires, spectacles) et pilotage du budget associé. • Digital & CRM : Création de la billetterie en ligne, conception des newsletters (collecte de données) et co-construction de la stratégie social media. Stack & Outils : RP, Production audiovisuelle, CRM/Newsletter, Billetterie web, Event Management.

Contexte : Coordination logistique et opérationnelle pour de grands événements (Fête de l'Humanité, Fêtes et Feux, cocktails VIP). • Gestion & Partenariats : Négociation partenaires (Fête de l'Humanité), gestion des commandes/stands et rédaction des comptes-rendus de réunion. • Logistique & VIP : Approvisionnement, gestion des inventaires et organisation des cocktails privés au Zénith de Paris (Angèle, Eddie de Pretto, Blanche Gardin). Stack & Outils : Logistique événementielle, Négociation partenaires, Support direction, Service VIP.

Contexte : Pilotage opérationnel, régie et promotion pour le tournage du pilote de la série « Jeux de Mains » et accompagnement d'artistes. • Production & Régie : Assistante réalisateur (casting, repérages, plannings, contrats) et prise en charge de la Régie Générale durant le tournage. • Promotion & Management : Communication et promotion du pilote sur les réseaux sociaux, organisation de la projection et coaching d'artistes. Stack & Outils : Régie générale, Production audiovisuelle, Casting, Planning, Management d'artistes.