Agnès Kabongo Makanza

– Analyse des besoins fonctionnels des clients dans différents secteurs. – Mise en œuvre, configuration et optimisation de solutions CRM (Salesforce). – Conduite de formations utilisateurs et création de supports pédagogiques. – Maintenance et amélioration continue des systèmes (gestion des données, automatisations). – Gestion d'un projet de migration de données pour un client du secteur du transport, avec succès et sans perte de données.

– Développement, gestion et optimisation de Salesforce Marketing Cloud pour des clients de divers secteurs, notamment la vente au détail, le commerce électronique et les services. – Conception et mise en œuvre de la segmentation des données et des flux de travail automatisés dans SFMC Automation Studio afin d'améliorer les performances des campagnes. – Création de parcours clients dans Journey Builder, le marketing par SMS et création de landing pages destinées aux campagnes marketing et remarketing automatisées. – Mise en place d'une stratégie de personnalisation des emails basée sur les données clients, augmentant le taux d'ouverture de 15% – Formation des équipes internes à l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud et assistance au dépannage et aux meilleures pratiques.

– Développement de campagnes d'emailing personnalisées et de pages d'atterrissage pour un client du secteur des transports (plus de 100 000 abonnés). – Mise en œuvre de flux de travail automatisés et de campagnes d'emailing personnalisées dans Salesforce Marketing Cloud. – Gestion de la segmentation des données et des rapports afin d'optimiser les performances des campagnes d'emailing. – Assurer une intégration harmonieuse entre Sales Cloud et Marketing Cloud pour un flux continu de données clients à travers les plateformes.

– Création d'applications web interactives à l'aide de React.js et de Laravel (PHP). – Contribution à la construction d'une plateforme de réunion virtuelle pour les conférences et la messagerie (Agora) – Conception et développement de campagnes d'emailing interactives avec un contenu dynamique.