Agnes Maury

– Gestion de 2 produits SI RH structurants pour 20 000 candidats: – Cadrage et lancement d'un projet reporté depuis 5 ans (budget & ressources) en adaptant la stratégie: migration d'applications de recrutement on-premises vers solutions Saas pour 140 utilisateurs. Réduction des coûts de 30% et contribution à l'optimisation de l'urbanisme du SI RH. – Amélioration continue de la qualité de service aux utilisateurs. Conduite du changement dans un contexte difficile – Mise en place de la méthodologie Agile: users story pour un gain d'efficacité.

– Pilotage du programme Ubisoft Connect (BtoC) avec 40M MAU: coordination de 7 produits, 2 chefs de projet et 10 Product Owners. Livraison de 4 produits actualités/promotions générant +15% de fréquentation et amélioration du taux de conversion via optimisation UX/UI et stratégie data-driven. – Reprise et stabilisation de 2 produits: RAMP et Ubisoft creator's program (calendrier, qualité et satisfaction). – Nouveau produit Global Planning livré, (planification stratégique). Forte dimension data, interconnexions multiples. Coordination d'intervenants de haut niveau, et retours positifs. – Gestion d'un portefeuille de 10 produits avec budget annuel 500k€, coordination stakeholders et équipes internationales.

– Audit de 3 équipes de 70 ETP (support infrastructure), mise au point d'un plan d'action (rationalisation, automatisation alertes et revue hors SLA, management) afin d'améliorer résultats contractuels et satisfaction client.

– Transformation du support bureautique (7000) afin d'améliorer la qualité de service: transition fournisseur, modèle hybride selfcare/helpdesk FR, ITSM: ServiceNOW.

– Déploiement ITSM HPSM pour 400 techniciens et 60 000 utilisateurs worldwide avec uniformisation des outils et processus ITIL, notamment pour la banque d'investissement.

– Transformation du service desk (ACD, gestion de la connaissance, shiftleft) avec amélioration des indicateurs contractuels et hausse de la satisfaction client.