Ahmed Mchiche

Pour le compte de Comforth Easyfront, j'ai travaillé presque 3 ans pour leur client Malakoff humanis autant que Business Analyst Salesforce

Business Analyste sur le CRM Salesforce MH Courtage utilisé par les courtiers d’assurance, inspecteurs et commerciaux. • Recueil du besoin, analyse et accompagnement du métier aux changements • Optimiser et mettre à niveau les anciens flux ou process builder en flux plus performants • Décommissionner certaines applications SI Internes pour leur intégration dans le Salesforce • Mettre en place les actions et contrôles nécessaires pour sécuriser la fiabilité des données • Accompagner les managers via des ateliers pour la mise en place de rapports et tableaux de bords de suivi –KPI- afin de suivre et optimiser le travail de leurs équipes • Gestion du Product backlog et rédaction des User stories • Concevoir et mettre en œuvre des nouveaux processus, applications, objets personnalisés, formules, workflows, vue de listes et d’autres contenues afin de faciliter l’expérience utilisateur • Automatiser les processus métiers et mise en place des règles de gestion Diagnostic, correction des anomalies et support aux utilisateurs. • Intégration et export de données via API et web services. • Pilotage de la conduite du changement pour assurer l’adoption et l’appropriation des solutions Salesforce par les équipes métiers. • Respecter les coûts du projet et livrer dans les délais • Superviser l’équipe de développement Comforth Easyfront pour la gestion des anomalies et évolutions • Piloter la recette et mise en production, Rédiger lees modop lors de changement • Animer des instances (Comité hebdomadaire, COPIL,..)

Administrateur Salesforce sur les projets pour les EMRG (Espace Mobilité et Recrutement GROUPE) et CEP (Conseiller en évolution professionnelle) –Réfèrent Salesforce LAPOSTE-  Capitaliser et intégrer les compétences d’administration Salesforce dans un dispositif Postal (Gestion du SI de recrutement et accompagnement du groupe La Poste en interne et externe pour toute la France)  Piloter et Prendre en compte les besoins du client  Garantir et superviser les intégrations des différents outils avec Salesforce Crosstalent  Piloter l’équipe de développement Salesforce Crosstalent qui gère le développement APEX et la création des pages Visualforce.  Faire la coordination entre les users et les développeurs.  Assurer l’activité de pilotage de l'administration fonctionnelle (comité, suivi des demandes, CR, ...)  Contribuer au passage sous Lightning du module accompagnement EMRG  Réaliser les ateliers de conceptions avec les développeurs et l’équipe réseau.  Rédiger le cahier de charge et piloter la recette métier  Respecter les coûts du projet et livrer dans les délais  Concevoir et mettre en oeuvre des nouveaux processus, application, objets personnalisés, formules, workflow, vue de listes et d’autre contenues afin de faciliter l'adoption par les utilisateurs  Mettre en place les actions et contrôles nécessaires pour sécuriser la fiabilité des données  Améliorer l’expérience utilisateur des acteurs EMRG et création d’un nouveau système de ticket commun entre le Client, métier, Développeurs et moi.

Chef de projet : La Banque Postale, S2E, SNCF TAPAS, Crédit Agricole titres, Société des Eaux de Marseille, EDF AOA MF et BPRI Contentieux  Piloter les projets et faire un suivi des incidents  Élaborer de plannings, suivi des jalons et livrables  Rédiger des cahiers de charges et des spécifications fonctionnelles  Animer de réunions avec les parties prenantes du projet (Client, production, développeurs, etc.)  Rédiger de cahiers de recettes et élaborer des cas de tests et remontée des anomalies  Reporting, chiffrage et suivi de projet (délais, coûts, budget, charges, risques) Conduite et accompagnement du changement auprès des utilisateurs

Intégré au sein de la DSI du service INGÉNIERIE de DOCAPOST-BPO, -Prise en charge des Supports de production des dossiers des clients de DOCAPOST sur tout commanditaire confondu ainsi que la recette des nouvelles Livraisons. -Assurer le support,le temps du développement des actions correctives sur la gestion de support mise en place par la société. -Mise à jour de La base de données. -Rédaction des cahiers de recettes. -Mise en place d'un débloqueur automatique pour automatiser le support niveau 1 des projets traités.