Ahmed ZAIBI

Au sein de l'équipe relation client, j'ai contribué à la refonte de l'application SCOM (outil GRC) afin d'offrir aux chargés de clientèle une meilleure vision de leurs clients et améliorer par la suite l'entretien commercial. Projet 1: Refonte de l'application SCOM (Synthèse commerciale) – Etude de l'existant – Etude des différents impacts liés à la refonte (programmes, copy, paramétrage, tables DB2 ...) – Rédaction des spécifications fonctionnelles à partir des EDB fournis par la MOA – Participation aux réunions avec la MOA pour valider les solutions proposées et s'assurer qu'ils répondent bien aux besoins – Identification des données paramétrables et définition de la stratégie de paramétrage des données – Rédaction des spécifications techniques – Estimation de charge – Suivi des réalisations et MAJ des lots de refonte dans Agate – Validation des développements et des tests unitaires réalisés – Revue de code host: s'assurer de la conformité du code avec les normes d'entreprises et vérifier la dette QUALIS – Déploiement des réalisations dans les environnements de qualification – Gestion de déploiement progressif sur les différentes machines de production – Définition de la stratégie de qualification – Rédaction de cahier de qualification dans QCHP et vérification de la couverture des exigences – Préparation des campagnes de qualification nominatives MOE et MOA – Qualification technique et fonctionnelle des réalisations – Suivi des avancements des campagnes de qualification MOE et MOA – Assistance MOA pour la qualification (préparation des jeux de données et assistance lors de l'exécution des tests) Projet 2: Maintenance évolutive et corrective des outils de portefeuille commerciale (SCOM, PREFC, CENT) Traitement des incidents de production et les éventuelles demandes d'évolution exprimées par la MOA – Gestion des tickets incidents et priorisation des anomalies détectées – Correction des anomalies détectées en production – Tester le correctif réalisé sur les différents environnements de qualification – Réalisation des tests de non-régression

Projet 1: Intégration de nouveau client PSAB dans le système d'information Copartis L'intégration de nouveau client PSAB dans le système d'information Copartis a nécessité une adaptation des différentes chaînes et applications pour prendre en compte l'ensemble de produits proposés par PSAB à ses clients. – Etudes d'impact des différentes chaînes liées aux moyens de paiement – Intégration des produits livrets et comptes à terme pour le client PSA – Adaptation des applications TP pour répondre aux exigences de PSA – Coordination avec les équipes métiers – Gestion des différents flux entrants et sortants (Flux XML SEPA, CRE, MVC...) – Analyse complète des entrants MOA – Rédaction des dossiers d'analyse – Développement et assistance aux développeurs – Reprise des données client – Tests unitaires et tests d'intégration – Livraison en Homologation Projet 2: Suivi de production Analyse et traitement des incidents de production détectés par le système de surveillance. – Suivie des différentes chaines en production relatives à la comptabilité et moyens de paiements pour les clients de Copartis – Analyse des déphasages entre les systèmes émetteurs et destinataires – Mise à jour de tableau de bord de projet avec les indicateurs des avancements – Coordination entre les analystes, MOA et développeurs – Livraison des correctifs urgents

Projet 1: Refonte total de l'application utilisé par l'agent front-office Dans le cadre de l'évolution de périmètre de la gestion de la relation client de service, J'ai contribué à la refonte du poste de l'agent front office. Cela consiste à développer une nouvelle application qui permet d'optimiser les échanges entre les différentes caisses de la MSA et leurs adhérents – Analyse et étude d'impacts – Contribution à la conception technique notamment à la définition de besoin pour la BDD – Développement en COBOL des nouveaux modules TP et batch – Optimisation des délais de réponse – Adaptation de certains modules utilisés dans l'ancienne application afin de pouvoir les utiliser dans la nouvelle application – Reprises des données (programmes batch) – Rédaction des spécifications techniques – Tests unitaires et tests d'intégration – Tests de performance et optimisation des délais de réponse – Coordination entre la MOA et les développeurs IHM – Animation des campagnes de test MOE

Projet 1: Mise en place des nouveaux clients sur le SIRH GXP J'ai intégré l'équipe de mise en place des nouveaux clients dans le SIRH GXP sur le périmètre gestion administrative du personnel. La mise en place consiste à adapter le SIRH GXP afin de répondre aux besoins et aux spécificités des clients grands comptes comme: ACCOR, CARREFOUR, ATAC, OTIS, BULL ... – Analyse de besoin client – Conception technique de la solution – Rédaction des dossiers d'analyse – Développement des écrans unitaires HOST et web – Développement des exits des écrans (programmes TP) – Développement des interfaces (programmes batch) – Tests unitaires et tests d'intégrations – Reprise des données (programmes batch et JCL) Projet 2 : Développement des interfaces Pour permettre aux clients de faire leurs différentes déclarations auprès des organismes tiers et leurs partenaires, j'ai travaillé sur le développement interfaces qui consistent à créer des flux de données (sortants) selon un format bien déterminé à partir de SIRH GXP. – Analyse et conception technique – Développement des interfaces (programmes batch et JCL) – Test unitaires et test d'intégration Projet 3: Migration SEPA (Single Euro Payment Area) de l'ensemble des clients d'ADP Ce projet consiste à migrer l'ensemble des données bancaires des clients et leurs salariés enregistrés dans le SIRH GXP pour correspondre aux normes SEPA – Étude d'impacts des données clients à migrer – Développement en Cobol (programmes TP et batch) – Contrôle de la conformité des données avant la reprise – Reprise des données (programmes batch et JCL) – Test unitaires et tests de non-régression