Ahmed ZIATI

– Gestion de projet IT avec un portefeuille de 180 clients sur divers secteurs – Gestion budget et délais – Configuration de la plate-forme d'installation – Effectuer les tests nécessaires avec le client avant le GoLive. – Réaliser les ajustements et adaptations de configuration nécessaires. – Créer des synopsis et des supports de formation. – Fournir une assistance aux utilisateurs lors du déploiement. – Mettre à jour la documentation de la solution implémentée pendant la phase Run – Animer des ateliers pour recueillir les besoins des clients. – Collecter toute la documentation client nécessaire à la conception de la solution. – Conseiller le client sur les meilleures pratiques commerciales. – Identifier les besoins d'audit ou de conseil supplémentaires et les transmettre à l'équipe Solutions. – Concevoir le design de la solution cible et formaliser les documents de configuration associés. – Produire une documentation détaillant la solution mise en œuvre. – Corriger ou ajuster les configurations de la solution – Piloter la progression des projets/tâches. – Rendre compte de l'avancement du projet. – Assurer une bonne communication avec les clients et les différentes parties prenantes. – Alerter le directeur de projet CX et demander des commentaires concernant tout risque et/ou situation de crise – Design et Implémentation – Collaboration avec les autres services – Environnement technique: Jira, Smart sheet, Teams, AWS, Amazon workplaces, Innso, Salesforce, Oddigo, Sprinklr, Awialys, CTI, Deepl, Genesys.

– T&D process Lead – Coordination avec les différents départements CAC : Onboarding, Learning – Coordination entre les départements CEC suivant : Dealers, Customer care, Customer care Experience, Marketing, Retail, Finance, Sales online (SOL), P&A, Branch Manager – Coordination entre les niveaux CEC suivant : Level 1 RFI (Les appels entrants, live Chat, Webform, Connected services, Social media), Level 2 Claims (Les appels entrants, live Chat, Webform, Connected services, Social media, LEV Specialist), Level 3 Executive support team (EST) (Hight priority cases, Legal cases, Managing Director involved cases) – Coordination avec le NSC pour les updates des procédures métiers tel que les PRC & TAR sur la base de connaissance « Find answers, ou bien Knowledge base. – Veiller à ce que la communication des Recall, Field Actions est bien faite auprès des équipes formation et production. – Consolider et remonter toute difficulté au NSC. – Assurer la coordination entre les équipes LS afin de faire utiliser les moyens et outils de formation STELANTIS tel que LMS et WBT. – Créer, appliquer et suivre une évaluation globale et proposer les instruments d'évaluation pour développer les programmes de formation pour ces équipes : RFI, Claims, infotainment, Social pour PCD & OV – Formation et calibrage des Managers, Superviseurs et Analystes Qualité – Mise en place des ressources et les processus d'évaluation pour soutenir la croissance individuelle grâce à diverses méthodes de formation et initiatives de développement de carrière. – Assurer la bonne compréhension du fonctionnement du système/dispositif de mesure des résultats/performance de chaque périmètre via l'outil client STELANTIS/ Intersoft – Réaliser en liaison avec les collaborateurs concernés, les analyses adéquates des process, résultats et causes d'écarts, afin d'en déduire des actions utiles (prévention, correction, capitalisation) – Identifier les pistes et projets d'amélioration continue à mettre en place, ainsi que la bonne séquence pour fiabiliser/optimiser les opérations – Conduire et adapter les démarches d'amélioration continue, en prenant appui sur des modèles reconnus et fiables dans un objectif de Quick Wins. – Outiller et accompagner les équipes de façon renforcée, dans l'anticipation et conduite de projets d'amélioration critiques – Piloter l'amélioration continue de manière ciblée, en analysant les leviers principaux (humain, organisation, méthodes, outils, finances) dans le gain recherché. – Coordinateur sur les marchés suivants : Royaume-Uni, France, Portugal, Brésil – Conception et traduction des différents supports de formation – Formation et accompagnement des Managers, Superviseurs et Analystes Qualité – Environnement technique: Salesforce, Cu1st, Genesys, Sprinkler, IVH, Find Answers, Knowledge base, Service Box, eRECA, Intersoft, Zendesk and Back office, LMS, WBT, SDI'S tool, Scan my Brand, Free2move, SAMS's tool, Capture Template, GDO, Learning Journey, Call 4 UP Safety, Global Warranty, PAMIR, NaviExtras, SAGAI, CARe & Business, Cronos, TIS2WEB, Learn Upon, Owners Manuals, TMTS, Arcad, DecodeApps, ARMS, EPC5, Passweb, Back Office, My Vauxhall, Peugeot Connect, Service Experience, SharePoint, Link entry FCA, Dealer Connect.

– Contribuer à l'atteinte des objectifs contractuels tels que [KPI, Qualité, productivité et RH] – Préparation du comité de production, comité qualité, comité de pilotage – Travail organisé et hiérarchisé pour terminer les missions de manière rapide et efficace – Environnement technique: Sailpoint, OKTA, Sandbox, SharePoint

– J'avais la responsabilité de fournir le meilleur service aux clients. – J'ai répondu à toutes les demandes et demandes de renseignements concernant les Omni-canaux Orange France de manière professionnelle et dans les délais. – Environnement technique: KRONOS, Success factor, CITRIX, ARSIPE, Eburo light, Windows Server, IHM ADV, Customer care tools, web services, Unisys

– Intégration et formation des nouveaux employés sur la conception de produits, la conception d'outillage et leurs procédés de fabrication – Proposer des solutions de conception qui résolvent efficacement les problèmes et améliorent la publicité Objectifs. – Environnement technique: Il s'agit d'un environnement mécanique, des machines de conception et production de plasturgie

– Gestion des projets artistiques et culturels à la villa des arts de Casablanca – Collaborer avec les différents départements et les différentes parties prenantes en termes de logistique et Qualité – Encadrement (galeries d'art publiques, centres d'exposition) Fondation ONA – Organisations et services artistiques autogérés, pour les projets culturels à Casablanca Villa des Arts) – Maintenir une forte concentration et un engagement envers la réalisation de l'innovation artistique et du design. – Travailler aux côtés de divers pour garantir que les objectifs artistiques étaient correctement exécutés. – Motiver et soutenir tout le personnel créatif, résultant en un excellent flux de travail et productivité. – Environnement technique: Adobe connect, Photoshop, Adobe Audition