Adam Batoko Aïmane Worou
Spécialiste Expérience Client | Analyste de Données
Salaire / Taux journalier
Cotonou, Bénin
Mobilité : Bénin
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
À propos
Introduction
Professionnel des télécommunications avec plus de 5 ans d'expérience dans les services digitaux, le support client Mobile Money, l'analyse de données clients et l'amélioration de l'expérience client. Spécialisé dans l'analyse des parcours clients, la gestion de la performance (KPI, SLA) et la contribution à la création de valeur client à travers l'optimisation des offres et services. Profil hybride tech - data - expérience client, orienté résultats et satisfaction client.
Expérience de travail
MTN BENIN
janv. 2020 - Présent
6 ans 10 mois
Cotonou, Bénin
CEX/Customer Support - MFS
févr. 2022 - Présent
4 ans 9 mois
Cotonou, Bénin
– Gestion et suivi des services digitaux liés aux transactions financières mobiles. – Analyse et résolution des incidents techniques impactant l'expérience utilisateur. – Extraction et traitement des données pour optimiser les performances des services. – Contribution aux projets de digitalisation et amélioration continue des processus. – Production de rapports analytiques sur l'utilisation et les performances des services. – Suivi des performances des services via le CRM et proposition d'améliorations.
Support MFS
janv. 2020 - févr. 2022
2 ans 2 mois
57800 Béning-lès-Saint-Avold, France
– Création de compte SETUP. – Gestion des plaintes et assistance aux utilisateurs des services numériques. – Suivi des performances des services via le CRM et proposition d'améliorations.
Formation
École supérieure Saint félicité
Licence, Informatique Industrielle et Maintenance, Électronique
2017 - 2020
3 ans 1 mois
LYCEE TECHNIQUE F.M. COULIBALY
Baccalauréat, Electrotechnique
2017 - 2017
1 mois
LYCEE TECHNIQUE F.M. COULIBALY
Certificat d'aptitude professionnelle (CAP), Electricité
2017 - 2017
1 mois
Licences et certifications
Google UX Design
Délivré le : –
Excel Fundamentals for Data Analysis
Délivré le : –
Getting started with Microsoft Office 365
Délivré le : –
Google Data Analytics
Délivré le : –
Getting Started with Microsoft PowerPoint
Délivré le : –