Bastien Akiyo D
Responsable service clients et vente / Polyvalent
Salary / Daily rate
34500 Béziers, France
Freelance, open to permanent contract
Can come onsite
Skills
About me
Intro
Professionnel du Customer Care avec une solide trajectoire en opérations et support, je combine pragmatisme et sens du service pour transformer les interactions clients en leviers de fidélisation. En tant que Responsable service clients, j'apporterai une supervision axée sur l'amélioration des KPIs, je ferai tout pour augmenter la satisfaction et réduire les délais de résolution.
Work experience
Assistant Logistique plus
Maiasaura Béziers
Jul 2022 - Present
4 years 4 months
34500 Béziers, France
– Contrôle de produit défectueux et Renvois de produits, envoi vers Amazon et réception. Gestion de stocks.
Customer Care Agent
Asphalte Télétravail
May 2023 - Aug 2024
1 year 4 months
Remote
– Entreprise de textile, vente en précommande et traitement des clients comme des VIP. – DNVB, ton d'Asphalte unique
Directeur Opérationnel
Cdlt. Bordeaux
Jun 2020 - Mar 2023
2 years 10 months
Bordeaux, France
– Mise en place d'un système de gestion de tickets en accord avec les besoins du client – Amélioration du temps de résolution des problèmes de 38% – Formation de nouveaux employés et Monitoring des KPIs – Acquisition de nouveaux clients – Supervision des équipes de support client – Gestion des escalations clients et augmentation de la satisfaction client de 22%.
Agent du service client
5CA- Epic games project Utrecht
Jan 2018 - Apr 2020
2 years 4 months
Utrecht, Netherlands
– Résolution de soucis des clients – Travail sous pression avec objectifs et deadlines, SLA's. – Projet Epic games store / Fortnite
Education
GAMING ACADEMY Lyon
Entrepreneur Digital, Digital Entrepreneurship
2018 - 2019
10 months
– Gestion de l'image et identité digitale, élocution, gestion du stress. – Création de contenu digital, gestion de réseaux sociaux. – Diffusion en direct, Organisation de déplacements et participations à des évènement comme la Paris Games Week
IFC Montpellier Montpellier
BTS MUC, Management des Unités Commerciales
2015 - 2017
1 year 10 months
– Projets de groupe en négociation commerciale – Matières principales: techniques de vente, import-export, langues étrangères – Techniques de ventes, droit du travail
Lycée Joliot Curie Sète
BAC S, Sciences de l'ingénieur
2014 - 2014
1 month