Alaeddine Hertelli

Ingénieur(e) VoIP maîtrisant SIP, WebRTC et les plateformes PBX cloud. Développe des architectures de téléphonie intégrant des agents IA. Améliore la qualité des appels, le routage intelligent et les performances des callbots.

VoIP consultant (Design VoIP networks,SBC,Kamailio, Asterisk,Freeswitch, SIP, level 3 support, Devops,PHP,SQL,SHELL,Iptables,Ansible,Docker,Cisco router/switch)

Développer un callbot utilisant l'IA avec plusieurs fournisseurs (ChatGPT, OpenAI STT, Google STT/TTS en mode streaming, VoiceRSS TTS). Dans ce projet, j'ai mobilisé une variété de compétences et mis en place plusieurs KPI pour surveiller les performances. Connexion de notre callbot avec des numéros STC et utilisation pour les appels entrants et sortants dans le cloud. STT : Speech To Text TTS : Text To Speech

* Collaborated with cross-functional teams to integrate CRM systems with VoIP platforms, enhancing customer engagement and streamlining call center operations. * Developed and implemented custom Batchservice scripts for automated call processing, leading to a significant reduction in manual intervention and improved workflow efficiency. *Conducted thorough analysis of Call Detail Records (CDRs), identifying trends and patterns to optimize network resources and enhance call routing algorithms. * Played a key role in the migration of legacy VoIP systems to modern SIP-based architecture, ensuring a seamless transition and minimizing downtime for end users. * Implementation of a High Availability architecture with a Low-Cost Rate option and Load balancing for both Inbound and Outbound calls, also using WebRTC and Asterisk PJSIP technology.

- Led the design and deployment of VoIP infrastructure using Asterisk and Kamailio, resulting in improved call quality and reduced latency. - Developed custom dial plans and call routing strategies to enhance call handling efficiency and optimize resource utilization. - Collaborated with cross-functional teams to implement SIP trunking, ensuring robust and secure communication with external partners (ex: SFR). - Conducted regular system audits and performance assessments, identifying and resolving potential bottlenecks and vulnerabilities.

*Chef d’équipe projet CRM : Management, Coordination avec l’équipe DEV et l'équipe Commercial, Conception générale *Chef d’équipe projet Billing: Management, développeur Backend, Coordination avec l’équipe DEV et l’équipe Commercial, Conception détaillé de la BD et de l'interface WEB *Projet Billing: Conception BD Postgresql et interface WEB . ETL: Depuis BD de SippySoft vers BD Postgresql Local. ETL: XML-RPC API de SippySoft vers BD Postgresql Local. Développeur Backend :Mettre les scripts Bash et Php nécessaire pour le projet Billing. *Intégration et Configuration des Firewall de type Cisco FirePower2100 dans l'architecture réseaux de Yootel : Sécurité selon les sources, les ports, les protocoles et les services. *Configuration équipements réseaux comme EdgeRouter Ubiquiti, Switch Cisco Catalyse 9300, Switch Cisco Catalyse 3650 et des Fibres Store. Configuration des VLANs, routes Statiques et BGP *Manipulation des VMs en utilisant Proxmox *Installation et integration Vtiger avec Asterisk (appels sortant et entrant, enregistrement WAV et CDRs) *Installation serveur avec Multi-instance Asterisk

* Installer des serveur de routage SIP OpenSER avec multiples service. * Chercher et implémenter les service les plus récents de VOIP. * Gérer étroitement tous les aspects des solutions VoIP. * Suivre les nouveauté des standards SIP et suivre leur mise en place. * Implémentation des CallShop (Infrastructure, réseaux IP, service Billing et services VOIP) * Interconnexion OpenSER avec Asterisk et la base de données Mysql. * Recherche et mise en œuvre de la bonne solution matérielle et logicielle pour maintenir les services. * Analyse comparative du service et du serveur les plus récents avant de les utiliser en production. * Négociation de contrats techniques avec des transporteurs pour mettre fin au trafic généré par nos serveurs. * Serveurs et clients configurés sur le serveur. * Résoudre les problèmes tels que la latence, la qualité de service et l'électricité statique à l'aide de TCPDump et Wireshark. * Supervision des projets étudiants ingénieurs dans notre entreprise. * Support technique de niveau deux et trois. * Configurer des Routeurs et des commutateurs Cisco pour notre réseau d'entreprise et également pour les réseaux clients.