alain majerholc

Responsable du pilotage d'un portefeuille de projets : Refonte AD (Active Directory) avec mise en place de Tiering, Déplacement d'applications métier de datacenter vers datacenter ou vers du Cloud AWS Environnement : applications métier, Linux, Windows serveurs, AD, AWS, JIRA, Confluence, EasyVista, Gantt

Contexte Environnement CyberSécurité SOC VOC (SIEM, EDR) Mon objectif Garant de la sécurité des clients du portefeuille en charge Tâches effectuées • Gestion de l'ensemble des opérations de delivery production de l'activité de Cybersécurité, responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels • Animation et coordination de l'activité des différents acteurs du centre de delivery, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes, pilotage des coûts,) • Garant de l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA), de la qualité de la production (Run) • Consolidation des reportings, des analyses et définition des plans d'action nécessaires à l'amélioration du delivery • Garant de la définition et de l'implémentation du processus d'amélioration continue • Contribution à amélioration de la satisfaction client • Gestion de projets (mise en place de scan de vulnérabilité Nessus Tenable) • Garant de l'optimisation des coûts • Fourniture de l'ensemble des éléments nécessaires à la facturation client • Préparation et animation des comités clients de production et/ou comités internes relatifs à la prestation • Responsable de l'animation de l'équipe Résultats Garant de la sécurité du portefeuille client en charge Logiciels utilisés Bureautique, Azure Sentinel, RSA, SPLUNK, Nessus Tenable, GANTT, SAP, Service Now, Microsoft, Itil, MSProject

Contexte Déploiement de solution de visioconférence Mon objectif Choix et déploiement de solution de visioconférence sur l'ensemble des site d'exploitation de SANEF en garantissent la continuité d'activité Tâches effectuées • Choix de la solution (Visio Microsoft Teams Rooms, avec équipements LogiTech) • Gestion du budget, gestion du planning, gestion des risques, gestion de la sécurité • Déploiement de la solution retenue Résultats L'ensemble des sites sélectionnés ont été déployés dans les délais Logiciels utilisés Bureautique, ABRAXIO, GANTT, Microsoft, LogiTech, Itil, Itop

• Contexte Environnement multi-clients EDF Mon objectif Garant que les services contractualisés soient correctement délivrés Tâches effectuées • Etude et qualification des besoins clients avec proposition d'offre commerciale adaptée • Garant de la relation contractuelle avec les clients (contrats/engagements/indicateurs) • Coordination avec les fournisseurs dans la stratégie du Groupe EDF • Mise en place et commercialisation des nouvelles offres en appui des experts techniques • Mise en place des reportings et du suivi des affaires auprès des responsables EDF • Suivi de la facturation clients/Fournisseurs • Animation de comités (Copil, comité de suivi) • Garant de la sécurité (failles, remédiations). Transmission des CVE (vulnérabilités) pouvant survenir en relation avec les équipes SOC et VOC Résultats Mesurables notamment à partir des CSAT (enquêtes de satisfaction annuelles) et des KPI Logiciels utilisés Réseaux Wan, VPN, Téléphonie mobile, Bureautique, Sécurité SOC et VOC, SalesForce, Itil, Agile, Tertiaire (Paie, Comptabilité, Finances)

Contexte En charge d'un portefeuille de clients sur de la téléphonie mobile et des réseaux Mon objectif Garant du delivery dans les délais contractuels avec la satisfaction clients Tâches effectuées • Gestion de projets informatiques Réseau, infrastructure et téléphonie mobile (déploiement) • Analyse des besoins clients • Garant de la gestion opérationnelle après-vente d'un portefeuille de clients Grand Comptes du secteur public dédiés • Pilotage des services, suivi de leur qualité, accompagnement du client dans l'exploitation de ses services, conseil satisfaction et fidélisation du client) • Conduite des différents comités COEX, COPIL, COSTRAT avec présentation notamment de tableaux de bords, respects des engagements (SLA, OLA, KPI, GTR), plan d'améliorations, Suivi financier (facturation) • Gestion des escalades incidents, de problèmes et des crises (rédaction de REX) • Gestion des plans de progrès • Suivi de la facturation • Garant de la bonne application du contrat • Veille sur les incidents de sécurité Résultats Respect des engagements contractuels KPI (SLA, OLA), de la satisfaction clients Logiciels utilisés Téléphonie et Réseau mobile, infrastructure MS, WAN, LAN, SIS, MDM, CMDB, Clarify, Business Object, Itil, Agile

Contexte En charge d'un portefeuille de clients sur différents types d'OS Mon objectif Garant des engagements contractuels Tâches effectuées • Gestion de projets informatiques On-Premise et Cloud Amazon • Analyse des besoins clients (domaine industriel) • Gestion des budgets des contrats de services et optimisation (FinOps) • Pilotage de la contractualisation des contrats de sous-traitances • Pilotage et suivi du bon fonctionnement des services clients (aux regards des engagements contractuels SLA) • Définition du contenu et des modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA • Suivi des résultats d'indicateurs (KPI, GTR) • Responsable de l'élaboration des plans de progrès et formulation de plans d'actions Gestion de projet • Rédaction de reporting clients • Établissement de devis client • Transmission des éventuelles vulnérabilités de sécurité (CVE) Résultats Garant du respect des engagements contractuels en s'assurant que le delivery des projets est conforme aux attentes clients Logiciels utilisés Cloud AWS, W2003, W2008, W2012, Pack Google, Service Now, Itil, Agile, Sécurité MS, Jira

Contexte En charge d'un portefeuille de projets CARDIFF Assurances Mon objectif Livraison correcte des projets dans les délais convenus Tâches effectuées • Coordination et gestion des projets d'infrastructure et applicatif issues des besoins identifiés par le métier Cardif, par l'intégration de l'équipe IPS/BPM composée de 9 chefs de projets • Instruction des nouveaux projets • Définition des charges et des budgets • Garant des plannings et des budgets • Coordination et suivi des actions techniques • Point de contact unique avec les chefs de projets client Résultats Garant du respect des engagements contractuels (dates, budgets,…) au niveau des projets Logiciels utilisés Mainframe MVS, Systèmes Ouverts, ITSM, Jira

Contexte Manager des équipes Exploitation et Support IT Mon objectif Garant que l'informatique à travers les outils informatique soit opérationnelle et valide pour tous les utilisateurs Manpower de France (plus de 6000 utilisateurs) Tâches effectuées • Définition et gestion des budgets IT (20 millions d'€/an) pour les activités du Siège et le Réseau Agences. Optimisation des coûts de Services de l'ordre de 2 à 5% par an • Gestion et suivi d'une vingtaine de contrats fournisseurs et infogérances (supervision, exploitation matériel et applicative), Gestion des collaborateurs internes et externes • Rédaction des appels d'offres, des cahiers des charges, de documents contractuels (Convention de Services, PAQ, Plan de Réversibilité • Interface avec les Directions métiers du Groupe, Direction Achats, autres • Garant des catalogues de services • Cadrage et pilotage de projets nationaux (Déploiements, Transitions, Réversibilités avec la mise en place d'infogérances, Organisation, Changement, Technique) • Préconisations techniques, respect de la sécurité (gestion des alertes de sécurité avec traitement) Étude et mise en œuvre d'un Centre de services ((Help Desk, Support de proximité, Administration • Définition des processus ITIL (Incidents, Connaissances, Problèmes) • Amélioration des processus • Garant des mouvements d'agences (ouverture, fusion, fermeture) Résultats Garant pour les utilisateurs de Manpower d'un service opérationnel Logiciels utilisés Mainframe MVS, Systèmes Ouverts, Réseau MPLS, Lan WAN, ServiceNow, EasyVista, Bureautique, Jira

Contexte Positionné chez des clients en tant qu'expert technique, chef de projet ou PMO mais également au siège en tant que Responsable Technique Mon objectif Respect des délais, de la satisfaction clients Tâches effectuées • Gestion de portefeuilles de projets techniques et fonctionnels (Euro, An2000, déplacement de Datacenter, …) • Accompagnement des commerciaux / Rédaction de propositions / réponses à appels d'offres / Soutenances • Management (80 à 250 personnes) avec recrutement, suivi des évolutions de carrière et gestion d'équipes Logiciels utilisés Mainframe MVS, AS400, Systèmes Ouverts, ITSM, Jira Exemples DE CLIENTS : BNPP, Canal+, FranceTelecom, Cegetel, PSA

Contexte Ingénieur Système au sein de l'équipe Système et pilotage des activités de PRA (Plan de Reprise d'Activités) et PCA (Plan de Continuité) du GAN Mon objectif Les infrastructures doivent être fonctionnelles. Garant qu'en cas de dysfonctionnement, les procédures, les backups soient opérationnels