Alain Nezan

• Support utilisateurs de proximité N1 / N2, en présentiel et à distance, avec adaptation au niveau technique de chaque interlocuteur. • Préparation, installation et maintenance des postes de travail et des périphériques (imprimantes réseau). • Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels selon les modes opératoires établis (arbres de logique, scenari) et les procédures internes. • Administration Active Directory : création et mise à jour des comptes utilisateurs, gestion des mots de passe. • Gestion et suivi des tickets via l’outil ITSM, respect strict des engagements de délais et des rendez-vous utilisateurs. • Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils bureautiques et les nouveaux équipements. • Support multi-sites : intervention terrain et prise en main à distance des collaborateurs sur plusieurs implantations. • Gestion du parc informatique : suivi du stock, des pièces détachées, mise à jour des entrées / sorties et traçabilité des mouvements. • Coordination avec le Help Desk, escalade et transfert vers les interlocuteurs compétents en cas de besoin. • Recette systématique de l’intervention avec l’utilisateur, garantie d’une expérience de service de qualité. • Environnement technique : Active Directory, outil ITSM, postes Windows, imprimantes réseau, environnement multi-sites

– Animation et gestion des équipes de travail. – Création et actualisation de la documentation du projet (rapport plans) – Utilisation d'outils pour la surveillance des heures de travail, l'exécution des tâches et les dépenses. – Répartitions des tâches au sein des équipes avec délais. – Suivi et contrôle de l'état d'avancement du projet – Analyse et gestion des risques – Mobilisation et communication avec les différentes parties prenantes (fournisseurs, futurs utilisateurs, hiérarchie et partenaires)

– Traitements des incidents niveau 2 et 3. – Traitement des demandes matériels et logiciels. – Administration Active Directory (création de comptes, gestion des droits utilisateurs). – Masterisation et dotation de postes de travail. – Enrôlement et paramétrage des téléphones (iPhone, Samsung, Oppo). – Préparation des MAC sur JAMF/Intune

– Traitements des incidents et demandes matériels et logiciels. – Mise à jour de configuration. – Gestion park et stock prise en main à distance. – Téléphonie résolution d'incidents matériels et matériels (problème OS/logiciel). – Ajout de composants (mémoire, disque dur, etc.). – Onboarding des nouveaux utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation). – Renouvellement des postes de travail obsolètes.

– Intervention et assistance en kiosque en fonction du planning. – Participation projet migration Windows 7 vers 10 – Préparation et déploiement de postes (PC fixes, portables, MAC) et de logiciels bureautique et métiers avec Run. – Dépannage matériel et logiciel. – Gestion des problèmes liés à Citrix.

– Serveurs (HP): Installation physique Installation du système d'exploitation – Mise en domaine Installation des rôles (DHCP, File Sharing, Print Server. – Mise en place de la politique de sécurité défini. – Utilisation de Microsoft SCCM, Active Directory.

– Serveurs (HP): Installation physique Installation du système d'exploitation – Mise en domaine Installation des rôles (DHCP, File Sharing, Print Server. – Mise en place de la politique de sécurité défini. – Utilisation de Microsoft SCCM, Active Directory.

– Piloter la production – Assurer l'accueil des projets, les qualifier et les orienter pour la production d'entrée. – Prises en supervisions des équipements de transmissions (GNE, OADM) – Constituer le point depuis son affectation jusqu'à la mise en service commerciale. – Garantir la qualité du déploiement des sites et accès en pilotant au plus près la mise en oeuvre technique. – Résultats : Gère la rédaction et la production des rapports et des comptes rendus.

– Superviser les réseaux mobiles de l'opérateur télécom SFR 2G/3G/4G sur les OMC NSN, Huawei, Alcatel, SIAE, AVIAT sur les FH. – Diagnostiquer les alarmes suites aux alarmes constatées sur le réseau mobile. – Création des tickets avec l'outil clarify et déclenchement des mainteneurs. – Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail ou téléphone. – Prise d'appel des mainteneurs Dalkia et TDF suite à la création des tickets ouverts et vérification sur les OMC. – Connaissance des outils SFR Archipels AGIR Temip carte trans.