Alexandra Bui-Catel

• Accueil et conseil personnalisé auprès d’une clientèle internationale exigeante • Vente sur-mesure dans un environnement luxe : accompagnement client, fidélisation et expérience boutique • Gestion du merchandising : mise en avant des produits, respect des guidelines visuelles, réassort • Suivi des stocks et reporting quotidien pour la direction retail • Ambassadrice de la Maison : transmission des valeurs, de l’histoire et du savoir-faire Fendi

• Gestion réactives des requêtes clients entrantes. • Réponses précises aux questions produits, commandes et retours. • Facilitation des retours et échanges produits. • Suivi actifs des commandes et résolution des problèmes de livraison. • Résolution empathique des plaintes clients. • Rapport des fausses déclarations et arnaques. • Propositions d’améliorations des processus et messages types.

• Gestion et organisation des demandes mails, courrier • Création des fiches employé • Gestion des documents confidentiels

Pour les marques Ginette NY, Zadig & Voltaire, Pamela Love et Réminiscence. • Coordination de shootings (produits, packshots, PLV), notamment pour la collection Ginette NY SS20 (Formentera). • Développement d’outils merchandising et rédaction de briefs packaging. • Suivi de la création de concepts boutiques et corners (grands magasins). • Élaboration d’outils B2B et retail : vitrines, PLV, packagings festifs. • Gestion des banques d’images, des échantillons et du showroom. • Interface avec le service wholesale : suivi des besoins et demandes marché (Middle East, Asie, US). • Organisation d’événements B2B : présentations de collections, séminaires. • Mise à jour des supports de marque : présentations, guides de formation, argumentaires. • Suivi des plannings social media en lien avec l’agence presse Catherine Miran. • Suivi des parutions presse, couverture digitale et présence TV. • Participation aux études de marché et benchmarks. • Soutien administratif transversal (marketing, trade, communication).

FCM DESIGN propose des solutions pour l’aménagement d’espace en B2B et B2C. L’offre se decline en 2 marques: Paolo Ricci et Fendini. MARKETING • communiquer avec les différents fournisseurs • créer et mettre à jour les fiches produits sur Excel • répondre aux demandes clients (ShowroomPrive.com) • étude de marché, suivi des tendances COMMUNICATION • définition et création de la stratégie social media de ses différents comptes • création de contenu • veille et inspirations • création d’une campagne emailing → MailChimp • conception d’un catalogue produit B2B et B2C

COMMUNICATION • community management • création de supports de communication en interne et externe • suivi du planning des activités social media • suivi des campagnes de emailing avec Sellenity • animation et gestion des réseaux sociaux MARKETING • contribution au développement des suivis relation client • benchmark hotels RELATION CLIENT • extra réceptionniste

• Vente / conseil / préparation des sacs • Merchandising • Gestion de stock / reconditionnement