Alexandre Baridon

Contexte. Intervention stratégique chez Kalixia pour sécuriser l’adoption d’une transformation digitale majeure et maximiser le ROI des nouveaux outils. Face à l’introduction de solutions d’Intelligence Artificielle et de nouveaux modes de travail collaboratifs, l’enjeu principal a été de lever les résistances au changement, d’acculturer les équipes opérationnelles et de pérenniser le partage des connaissances. Le succès de la mission a reposé sur l’alignement des processus cibles avec la capacité d'absorption du changement par les collaborateurs.  Responsabilités. Diagnostic d'adhésion & Études d’impact : Audit des processus existants pour identifier les points de friction, cartographier les résistances et évaluer l’impact de la transformation sur les équipes métiers et IT. Stratégie d’accompagnement au changement : Cadrage et déploiement du plan de conduite du changement (aligné sur les principes ADKAR : donner du sens, susciter le désir, développer les compétences). Ingénierie pédagogique & Acculturation IA : Conception de dispositifs d'accompagnement sur-mesure pour intégrer l’IA comme un assistant de performance, facilitant la prise de décision et déchargeant les équipes des tâches à faible valeur ajoutée. Facilitation et dynamique collective : Restructuration des rituels et animation d’ateliers de co-construction (Agilité, collaboratif) pour impliquer les collaborateurs dès la phase de conception et renforcer leur engagement. Ancrage des pratiques & Suivi de l'adoption : Définition de KPIs d’usage, suivi de la courbe du changement, ajustements continus des dispositifs et formalisation du capital immatériel pour garantir l’accessibilité des connaissances sur le long terme. Livrables. Analyse & Stratégie : Étude d’impact organisationnel, Cartographie des processus (As-Is / To-Be) et Plan global d’accompagnement au changement. Dispositif Pédagogique : Kits de conduite du changement, guides de bonnes pratiques « IA & Collaboration », supports de formation et modules d'onboarding. Gouvernance & Facilitation : Nouveaux formats de rituels managériaux, refonte et optimisation des boards JIRA pour fluidifier la communication inter-équipes. Environnement technique et méthodologies. Outils collaboratifs & Gestion du changement : Écosystème JIRA / Confluence (optimisation de Boards et structuration du capital immatériel), plateformes collaboratives de gestion visuelle et de rituels d'équipe. Technologies & Innovation : Solutions d'Intelligence Artificielle, outils de Business Intelligence et reporting d'adoption. Méthodologies & Pratiques : Cadre méthodologique inspiré du modèle PROSCI / ADKAR (Évaluation des résistances, ancrage des usages), Méthodes Agiles (Scrum/Kanban), Ingénierie pédagogique (Kits de conduite du changement, guides de bonnes pratiques), Cartographie des processus (As-Is / To-Be) et Design d’ateliers de co-construction.

Accompagnement au Changement & Stratégie RH Pilotage de la trajectoire professionnelle d'un pool de consultants Salesforce. Ma mission consistait à aligner les aspirations individuelles avec la stratégie de croissance du cabinet : définition de plans de formation, coaching au changement de posture (de technique à conseil) et animation de la montée en compétences collective. J'ai agi comme facilitateur pour garantir l'adoption des nouvelles méthodologies internes et la rétention des talents. Optimisation des Processus & Pilotage PO/PM Intervention en double casquette sur des missions de cadrage et de delivery pour des clients grands comptes. Responsable de l'optimisation des workflows métiers via l'écosystème Salesforce, j'ai piloté la conception fonctionnelle (Backlog, User Stories) et assuré le lien entre les enjeux business et les contraintes techniques. Mon rôle était de garantir que l'outil serve réellement la performance opérationnelle du client.

Contexte. Lead Product Owner sur un programme stratégique de transformation digitale et marketing visant à optimiser l'excellence commerciale de Carrefour Banque. Pilotage du cadrage fonctionnel, de la roadmap et du delivery agile sur un écosystème triple cloud hautement intégré : Salesforce Financial Services Cloud (FSC), Marketing Cloud et Data Cloud (flux de données complexes, conformité RGPD, intégration CTI).  Responsabilité. Pilotage de la Vision Produit & Arbitrage : Définition de la roadmap macro et alignement des priorités avec les directions métiers ; arbitrage stratégique du backlog pour maximiser la valeur business délivrée à chaque sprint. Gouvernance Agile à l’échelle (SAFe) : Cadrage, animation et synchronisation des rituels agiles (PI Planning, Backlog Grooming, Sprint Reviews) ; rôle de pivot central entre les sponsors Business, les PM et la Scrum Team / IT. Business Analysis & Architecture Fonctionnelle : Recueil des besoins complexes, modélisation des processus cibles (flux de données, synchro multi-cloud, téléphonie) et traduction en User Stories prêtes pour les développeurs. Stratégie de Recette & QA (Quality Assurance) : Supervision de la stratégie d’UAT (recette métier), définition des critères d’acceptation (Definition of Done) et pilotage des scénarios de test post-reprise de données. Adoption & Change (Analyse de la valeur) : Intégration de la capacité d'absorption des utilisateurs dans le jalonnement des releases et mise en place de dashboards Salesforce pour analyser les KPIs d'usage. Livrables. Gouvernance & Stratégie : Roadmap produit multi-cloud, matrices de priorisation de la valeur, et indicateurs de performance (KPIs) de delivery. Spécifications & Process : Backlog produit structuré sous Jira/Confluence (Epics, User Stories), cartographie des processus métiers cibles et schémas de flux de données. Validation & Run : Stratégie et cahiers de recette fonctionnelle, plans de validation utilisateur (UAT) et tableaux de bord de suivi de l'adoption dans Salesforce. Environnement technique et méthodologie. Solutions : Salesforce FSC, Marketing Cloud, Data Cloud, Couplage Téléphonie-Informatique (CTI), ETL & Flows, SSO, RGPD. Méthodes & Outils : Gestion de projet Agile (SAFe/Scrum), PI Planning, Animation d’ateliers de co-construction, Jira/Confluence.

Contexte. Audit stratégique et redressement (turnaround) de la plateforme Salesforce Sales Cloud pour les équipes commerciales B2B. L'enjeu a été de restructurer techniquement et fonctionnellement une implémentation en perte de vitesse pour en faire un levier de performance commerciale, tout en assainissant les fondations du CRM (RGPD, sécurité, interconnexions SI) et en sécurisant l'engagement des utilisateurs terrain.  Responsabilité. Audit Technico-Fonctionnel & Diagnostic : Analyse approfondie de l’org Salesforce existante pour identifier les dettes techniques, les processus irritants, les écarts fonctionnels et les freins à l'utilisation. Conseil Stratégique & Cadrage de la Roadmap : Définition de la roadmap de remédiation, recommandations d'évolutions architecturales, chiffrage budgétaire et conseil auprès de la direction sur la structuration de l’équipe produit cible. Product Design & Optimisation des Processus : Animation d'ateliers de co-conception avec le Business pour simplifier le paramétrage Salesforce, nettoyer l'expérience utilisateur (UX) et aligner le CRM sur les cycles de vente réels. Gouvernance Agile & Pilotage du Backlog : Reprise en main du projet en méthodologie Agile, création et priorisation d'un backlog d'évolution ultra-centré sur la valeur métier, et coordination des parties prenantes (IT, Business, Sécurité). UAT, Validation & Suivi de la Performance : Pilotage de la stratégie de recette métier (UAT), mise en place de dashboards de performance dans Salesforce pour mesurer la qualité des données et s'assurer de l'atteinte des objectifs de run. Livrables. Audit & Cadrage : Rapport d’audit technico-fonctionnel Salesforce, note de cadrage budgétaire, matrice des risques et roadmap de remédiation du produit. Delivery & Architecture Fonctionnelle : Backlog produit assaini sous Jira (Epics, User Stories), spécifications fonctionnelles (RGPD, flux SI, sécurité) et cartographie des processus cibles. Qualité & Suivi : Cahier de recette et plan d'acceptation utilisateur (UAT), tableaux de bord de pilotage de la performance CRM et KPIs d'usage dans Salesforce. Environnement technique et méthodologie. Solutions : Salesforce Sales Cloud, Couplage Téléphonie-Informatique (CTI), Flux de données & ETL, Normes RGPD et de sécurité SI. Méthodes & Outils : Audit fonctionnel, Ingénierie pédagogique, Gestion de projet Agile, Jira/Confluence, Animation d'ateliers de co-conception.

Contexte. Dans le cadre de la modernisation de ces produits et pour répondre à ses enjeux business, la Société Générale a souhaité donner la possibilité à ses clients de souscrire un livret A enfant en ligne. Au sein de l’équipe BDDF, j’ai occupé le poste de PO pour piloter le projet de mise en place sur application mobile du parcours de souscription du livret A mineur. J’ai également améliorer le produit en participant au lot 2 côté web. Responsabilité. ● Recueil des besoins clients, métiers, business (fonctionnels, technique, …) ● Animation d’ateliers de cadrage et de conception avec les PM et UX designers ● Product backlog (construction et priorisation) ● Gestion des intervenants internes comme externes ● Suivi des développements et maintien de la Roadmap ● Suivi de la recette fonctionnelle avec l’équipe d’homologation ● Gestion et priorisation des US ● Pilotage en agile avec sprint de 3 semaines ● Accompagnement au changement Livrables. ● Planning ● Backlog ● Support Copil et Coproj ● Plan gestion des ressources ● Rapport d’avancement ● Production et suivi des OKRs et des KPIs, des statistiques et des commentaires/notes sur les stores Environnement technique. ● Le parcours est externe et se fait sur Salesforce et Experience cloud, avec des branchements pour la synchronisation aux outils internes SG: CRM, brique signature, contrôle bancaire, FGAD, Security check, ELI, SG mail, UMP. ● La conformité et le juridique valident tout avant mise en PROD Mots clés. #Agilité #Daily Scrum #gestion d'équipes techniques #gestion du backlog #test d'acceptation #Salesforce #Salesforce Experience Cloud #Planning #gestion des ressources #gestion du budget

Contexte. Lead Product Owner / Product Manager sur un programme historique de modernisation globale du SI (budget : 4 M€/an) visant à résorber 15 ans de dette technologique. Orchestration du cadrage et du delivery d'un écosystème multi-cloud d'envergure (Salesforce Sales, Service, Marketing Cloud Account Engagement/Pardot, Experience Cloud) interconnecté aux outils d'assurance et d'instruction métiers (400 licences, 8 directions d'entreprise).  Responsabilité. Gouvernance Produit & Alignement Stratégique : Pilotage de la roadmap macro et des instances décisionnelles (Coproj, Copil) ; arbitrage budgétaire et fonctionnel orienté vers la valeur d'usage, le ROI et le respect du standard Salesforce (limitation des développements spécifiques). Management & Coordination de la Feature Team : Encadrement fonctionnel d'une équipe pluridisciplinaire de 20 personnes (Business Analysts, Product Owners, experts techniques et référents métiers) pour aligner la vision produit sur 10 secteurs clés de l'entreprise. Architecture Fonctionnelle & Urbanisation : Animation des ateliers de Design de Service pour challenger les processus historiques et les aligner sur le standard Salesforce. Supervision des spécifications de flux complexes (APIs, Talend, RGPD) pour garantir la fluidité des parcours de données. Cadrage du Backlog & Priorisation : Structuration du backlog global du programme, définition des vagues de releases en fonction de la maturité des équipes, et arbitrage des fonctionnalités à forte valeur ajoutée métier. Stratégie de Validation (UAT) & Sécurisation du Go-Live : Pilotage de la stratégie globale de recette métier (UAT), mobilisation des référents métiers pour les phases d'acceptation, et mise en place de dashboards de suivi de l'adoption post-déploiement. Livrables. Pilotage, Vision & Roadmap : Plan directeur de la transformation produit, roadmaps multi-cloud, matrices d’arbitrage budgétaire/valeur et supports de COPIL. Spécifications & Conception : Backlog produit global (Jira/Confluence), spécifications fonctionnelles générales, cartographie des processus cibles et matrices de flux de données. Validation & Adoption : Stratégie et cahiers de recette métier (UAT), procès-verbaux de validation, dashboards de suivi de la performance CRM et KPIs d'usage. Environnement technique et méthodologie. Solutions & Architecture : Salesforce (Sales, Service, Pardot, Lightning Scheduler, Experience Cloud/Community spécifique), Talend, CTI, architectures API & Webservices complexes. Sécurité SI, MFA et conformité RGPD. Méthodes & Outils : Gestion de programmes d'envergure, Conduite du changement institutionnelle, Méthodologies Agiles, Facilitation et arbitrages stratégiques, Gestion budgétaire (4M€/an).

Product Owner sur un projet d'implémentation Salesforce Sales Cloud (groupe NEHS) ( Animation d'atelier de collecte des besoins fonctionnels et formalisation, animation d'atelier sur les flux de données et les applications back office, rédaction des users stories, tests techniques et recette fonctionnelle, formation des key users...) PO/AMOE sur un projet d'implémentation de Salesforce Experience Cloud (Fraikin) (Challenge du besoin, coordination, réalisation du besoin client et propositions techniques) Responsabilité. ● Gestion de planning ● Challenge d’équipes techniques et fonctionnelles ● Suivi budgetaire ● Solution technique ● Recette ● Formation des utilisateurs Livrables. ● Solutions techniques ● Cahier de recette / PV de recette ● Documents de cadrage ● User stories ● Documentation utilisateur Environnement technique. ● JIRA ● Confluence ● Groupement d’entreprise ● Dépendance avec le SI Mots clés. #animation d'ateliers #AMOA #besoins clients #besoins projet #conception technique #Flux #Salesforce #management #key user #MOE #recette fonctionnelle #recette technique #rédaction des user stories #Salesforce Sales Cloud #Salesforce Experience Cloud