Alexandre Braham

j’interviens en tant que formateur auprès de professionnels et d’étudiants, avec pour objectif de transmettre des compétences pratiques et opérationnelles dans le domaine du management IT, de la gestion des services informatiques (ITSM) et de la conduite de projets. Mon rôle consiste à : Concevoir et animer des sessions de formation adaptées aux besoins des apprenants, Transmettre les bonnes pratiques issues d’ITIL 4 et de mes 15 années d’expérience terrain, Accompagner les participants dans le développement de compétences clés en gestion d’incidents, de changements, de projets et de pilotage stratégique, Favoriser une pédagogie basée sur des cas concrets et des mises en situation réelles, pour un apprentissage directement applicable en entreprise. J’accorde une importance particulière à la pédagogie active, au partage d’expériences et à la mise en confiance des apprenants afin de leur permettre de progresser rapidement et durablement.

Phase 1 – Diagnostic sur la gestion de projet et la stratégie de test ➢ Réalisation d’un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des interventions clients. ➢ Recueil des besoins métiers à travers des ateliers collaboratifs avec les équipes terrain et les parties prenantes SI. ➢ Analyse des écarts entre les pratiques actuelles et les meilleures pratiques du secteur. ➢ Rédaction du rapport de diagnostic incluant des axes d’amélioration structurés autour des leviers organisationnels, fonctionnels et techniques. ➢ Création de nouveaux processus et procédures de gestion de projets et gestion des tests basé sur les axes d’améliorations Phase 2 – Accompagnement à la mise en œuvre des préconisations : ➢ Pilotage du plan d’actions basé sur les recommandations issues du diagnostic. ➢ Définition des nouveaux processus cibles et animation des ateliers de co-construction. ➢ Définition des procédures dans le paramétrages et l’utilisation des outils projets (JIRA/CONFLUENCE/X-RAY) ➢ Suivi de la conduite du changement : communication, formation et accompagnement des équipes impactées. ➢ Mise en place des indicateurs de suivi pour mesurer l’efficacité des améliorations (KPI). ➢ Coordination entre les équipes métiers et IT pour garantir l’alignement des évolutions fonctionnelles avec les objectifs stratégiques.

➢ Mettre en place un plan de qualité (définir des critères d’acceptation de remise au run, piloter la mise à niveau des TNR etc.) ➢ Définir/Mettre en place/Suivre des KPI de run (taux de dispo, temps de livraison et qualité des corrections de bout en bout, SLA contractuels etc) ➢ Challenger les partenaires, piloter le % de capacité allouée au run (incidents, fiabilisation) ➢ Animer une gouvernance Run ➢ Être un point de contact pour escalade de l’équipe Relation Clients lorsqu’il y a besoin ➢ Communiquer sur les incidents majeurs / crises ➢ Déployer la méthodologie ITIL avec formation des parties prenantes métiers ➢ Améliorer les outils de suivi du backlog de run en prenant en compte les contraintes des utilisateurs

➢ Participer à la définition et la mise en place du process incident / support pour le portefeuille d’applications défini (y compris les communications à plusieurs niveaux) ➢ Faire monter en compétence et manager une équipe support niv.2 francophone offshorisé ➢ Industrialiser le support (base documentaire, procédures, processus…) ➢ Définir et mettre en place les indicateurs de suivi ➢ Participer aux différents comité de suivi : CoProj, ComOp, CoPil… ➢ Management d’une équipe opérationnelle ➢ Mise en place de process ; acteur d’une équipe support ➢ Proactivité et recherche permanente d’amélioration continue ➢ Sens du relationnel pour évoluer dans une organisation complexe multi-niveau

➢ Poursuivre le projet sur la création d'une CMDB ➢ Prioriser les fonctionnalités à implémenter en collaboration avec les clients et utilisateurs ➢ Assurer la qualité des données de la CMDB (choix des sources de données, règles de normalisation/réconciliation, monitoring, audit, Analyse des incidents et non conformités...) ➢ Garantir la gestion des changements (communication, formation, support) et l'amélioration continue de ce qui est déjà en place ➢ Définir / Améliorer la bonne organisation et l'efficacité du processus de RUN ➢ Collaborer avec l'éditeur BMC et les équipes internes pour implémenter les fonctionnalités (SaaS) et leur intégration dans l'environnement DS ➢ Former le futur CMDB manager pour maintenir la CMDB et gérer les déploiements futurs

Management & ITSM ➢ Garantir la bonne performance commerciale et financière ➢ Gestion des contrats et du portefeuille client ➢ Gestion des catalogues de service ➢ Recrutement de technicien réseau et maintenance. ➢ Définition et gestion des catalogues de service. ➢ Définition et gestion des indicateurs ( SLA & OLA ) ➢ Création et suivi des reporting d’activités. ➢ Déploiement des processus et procédures de gestion des incidents ➢ Conseil en gestion des services IT procédure à appliquer selon ITIL 4. ➢ Coordonner les projets de mise en production. ➢ Création de sites web vitrine et E-commerce.

DELIVERY ➢ Respecter les délais de prise en compte et de rétablissement du service définis dans le contrat de partenariat, ➢ Assurer la communication et le reporting vis-à-vis de ses partenaires. ➢ Assurer la prise en compte des aspects sécuritaires sur les applications de son périmétre. MANAGEMENT ➢ s'assure que les critères nécessaires au passage en vie courante soient respectés, ➢ réalise ou fait réaliser les paramétrages au niveau des applications et fait réaliser les réglages sur les serveurs pour garantir le niveau du service, ➢ évalue les demandes d'évolution des applications présentes dans le portefeuille, et propose le passage en mode projet d'évolution si nécessaire, ➢ assure et coordonne les travaux de maintenance préventive, corrective et de petites évolutions des applications pour servir les besoins des directions utilisatrices, ➢ le point d'entrée pour tous les interlocuteurs MOE des applications interfacées avec ses propres applications. ➢ assure la remontée des contraintes BUSINESS au sein de la coordination des changements ➢ identifie les risques, qualifie leur criticité, imagine et anime les plans d'actions permettant de les maîtriser, ➢ organise les tests, la préproduction et la recette des applications avec le Métier. ➢ maintient et anime les contrats de partenariat, avec le Pilote Fonctionnel de l'Application, l'intégrateur d'exploitation et si nécessaire les équipes Support Site. CADRE DE DECISION ➢ participe aux instances de passage en production des évolutions réalisées (accepte, émet des réserves, refuse). ➢ approuve les changements, devant passer en production, issus des process Build et Run. ➢ priorise les travaux à réaliser en fonction de la criticité, des besoins ou des impacts sur l'activité des utilisateurs. ➢ propose et met en oeuvre les solutions les plus aptes à répondre aux besoins. ➢ propose les plans d'actions cherchant à améliorer le service de ses applications

Responsabilité ➢ Garantir la bonne performance commerciale et financière du service.. ➢ Assurer la responsabilité des décisions managériales en adéquation avec les besoins du service, ➢ Coordonner les projets de mise en production des flux sur le système de réservation de la SNCF ; ➢ Programmer, organiser et animer les cellules de crise sur les incidents de Production et Recette ; ➢ Déployer la stratégie de la direction d’Avancial et de la SNCF. Management ➢ Manager et animer une équipe de 5 responsables des flux et traitements ; ➢ Organiser, coordonner, gérer et contrôler les actions de l’équipe ; ➢ Gestion du plan de charge de l’équipe et du processus de recrutement ; ➢ Superviser la refonte de la base de connaissances et des procédures métier et fonctionnelles. Indicateurs ➢ Suivre, mesurer et analyser les KPI spécifiques; ➢ Mettre en œuvre les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs dans le respect des délais ➢ Rédiger et commenter le reporting d’activité. Gestion des services IT : ITIL ➢ Création et mise en production de flux de traitement ; ➢ Déploiement d’outil de gestion de projet et de Ticketing ; ➢ Participation à la gestion du changement.

Responsabilité ➢ Coordination et gestion des campagnes en B-to-C et B-to-B. ➢ Gestion des flux entrants et sortants. ➢ Déployer la stratégie de la direction en termes de diminution des couts de production. Management ➢ Superviser et animer une équipe de 15 à 30 conseillers commerciaux ; ➢ Gestion du plan de charge de l’équipe et du processus de recrutement ; ➢ Organiser les formations et partager les connaissances. Indicateurs ➢ Suivre et atteindre les objectifs contractuels ; ➢ Piloter les différents KPI relatifs à l'activité (volume, qualité, productivité, coût) ; ➢ Agir de manière proactive sur les incohérences dans les procédures de travail ; ➢ Définir les actions correctives, mettre en place les plans d'actions en conséquence et les suivre.

Responsabilité ➢ Définir des plans d'activité en cohérence avec la production ; ➢ Planifier la production hebdomadaire et piloter l'activité logistique globale; ➢ Contrôler la conformité des documents de vols des avions ; ➢ Faire respecter les consignes de sécurité et les procédures de travail ; ➢ Assurez l'organisation des flux matières physiques et des flux d'information. Management ➢ Encadrer, superviser et contrôler l'équipe logistique terrain; ➢ Répartir les moyens et les ressources nécessaires à l’activité ; ➢ Gestion de plannings équipe, formation des nouveaux arrivants. Indicateurs ➢ Assurer un reporting fiable du bilan d’activité ➢ Définir les indicateurs de suivi de l’activité du service

Responsabilité ➢ Gérer les infrastructures et le parc informatique en assurant leur fiabilité et leur sécurité; ➢ Maintenir et développer le site web afin d’améliorer l’expérience client; ➢ Développer, maintenir et faire évoluer les outils et applications internes des différents services de la société ; ➢ Assurer l’organisation, le suivi et la validation des projets informatiques. Management ➢ Accompagner, piloter et contrôler les techniciens supports; ➢ Organisation de la charge de travail et suivi des recrutements; ➢ Définir les indicateurs de suivi de l’activité du service ; ➢ Piloter et mettre en place des plans d’actions dans le cadre de l’amélioration continu.