Alexandre Derocq

– Product owner sur le projet AcyMailing – Management de l'équipe travaillant sur le projet – Gestion des budgets – Pilotage du développement RH – Définition des objectifs et du plan d'action de l'activité – ...

– Gestion de l'avancement des différents projets de la société de manière Agile – Etablissement d'un plan de route pour l'année 2018 – Proposition de moyens et d'outils pour basculer l'activité d'Acyba sur WP – Suivi d'équipe – Supervision de l'équipe support – Lancement d'un nouveau composant autour du RGPD

Objectifs : Amélioration de la satisfaction client envers nos services. – Conférencier au J&Beyond 2018 (Conférence : How a better customer relationship helps you grow your business) – Mise en place d'une plateforme d'accueil pour nos clients (Chat Bot) – Recrutement et gestion d'une équipe de support – Formation de l'équipe à l'utilisation d'un helpdesk – Présence à de nombreux évènements mondiaux Joomla – Création d'un système de feature requests pour permettre à nos clients de participer à l'amélioration de nos produits – Mise en place d'un système de support personnalisé (Via système de chat)

– Gestion du projet AcySMS (Composant Joomla) – Développement du produit – Chiffrage des demandes clients – Modélisation interfaces – Mise en place du planning de développement et des cycles de release – Gestion de la relation client – Priorisation des demandes des clients et gestion de la feuille de route – Réalisation de documentation projet – Réalisation des mappings interfaces – Présentations commerciales à de multiples évènements Joomla.