Alexandre Khouphongsy

Contexte Projet Suite au programme mené chez KPMG pour la création de la société Rydge Conseil, il est nécessaire de mettre en place les processus ITSM afin d’assurer un cadrage optimal au sein des équipes Service Delivery Manager. Réalisations ● Prise de besoin et rédaction des besoins ● Suivi des développements ● Planification et séquencement du projet ● Proposition de solutions adaptées aux spécificités du client ● Conseil et recommandation sur les process à implémenter ● Rédaction des cahiers de test ● Documentation des process applicatives Bilan ✔ Satisfaction des équipes business et produit ✔ Formation et accompagnement des équipes techniques ✔ Amélioration de l'autonomie de l'ensemble des utilisateurs ✔ Satisfaction des utilisateurs ✔ Réalisation de MEP ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ▪ Outils : Office ▪ Outils de ticketing : ServiceNow ▪ Méthodologies : Cycle en V ▪ Modélisation : UML, MCD, Diagramme de flux, Diagramme de séquence

Contexte Projet Dans un environnement économique de plus en plus compétitif et en constante évolution, KPMG lance un programme stratégique d’autonomisation des structures, spécifiquement conçu pour accompagner les petites et moyennes entreprises (PME). L’enjeu principal de ce programme est de coordonner la transformation complète de l'infrastructure existante pour en créer une nouvelle, répondant à l’ensemble des exigences et des prérequis techniques, et ce, dans un délai contraint. Réalisations ● Définition du besoin ● Cadrage du périmètre ● Mise en place de processus ● Industrialisation des migrations ● Initiation de la gestion des changements ● Pilotage des CAB (comité d’approbation des changements) Bilan ✔ Migration de l’ensemble des applicatifs ✔ Amélioration de l'autonomie des équipes ✔ Réalisation de MEP ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ▪ Outils : Office ▪ Méthodologies : Cycle en V ▪ Modélisation : UML, MCD, Diagramme de flux, Diagramme de séquence

Contexte Dans le cadre de la modernisation des outils internes, les équipes souhaitent apporter à leur utilisateur l'outil ServiceNow leur permettant de gagner en autonomie sur la déclaration et le suivi de leur besoin. Cela s'accompagne de l'intégration de nombreux module (ITSM, Change, CMDB, Asset, Finance) Réalisations ● Prise de besoin et rédaction des besoins ● Animation de CoProj et CoPil ● Suivi des développements ● Proposition de solutions adaptées aux spécificités du client ● Conseil et recommandation sur les process à implémenter ● Rédaction des cahiers de test ● Passage des plans de tests ● Ouverture et suivi de bugs auprès de l'éditeur ● Plan de communication ● Documentation des process applicatives Bilan ✔ Satisfaction des équipes business et produit ✔ Formation et accompagnement des équipes techniques ✔ Amélioration de l'autonomie de l'ensemble des utilisateurs ✔ Satisfaction améliorée ✔ Réalisation de MEP pour améliorer la sécurité ✔ Mise en place de KPI (dashboard et rapport) ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ▪ Outils : Office, ServiceNow, ▪ Outils de ticketing : ServiceNow ▪ Méthodologies : Agile Scrum, Cycle en V ▪ Modélisation : UML, MCD, Diagramme de flux, Diagramme de séquence

Contexte Projet Dans le cadre de la mise en place de l’industrialisation des processus au sein des équipes KPMG, la société souhaite mettre en place des processus agile ainsi que des processus de gestion des incidents par les équipes techniques afin de répondre à des besoins métiers avec plus d’exigences. Réalisations ● Accompagnement des équipes (5 squads) pour le passage des équipes en agilité (Scrum et Kanban selon les équipes). ● Administration de l’outil Azure DevOps (anciennement VSTS « Visual Studio Team Service ») ● Mise en place des rituels Agile : Sprint planning, Daily Standup Meeting, Refinement (grooming), Review, Retrospective ● Amélioration de la vélocité des équipes au fur et à mesure des sprints ● Réduction de la dette technique (sonarQube, bugs, versions obsolète, passage au CICD) ● Mise en place des release note ● Coordinations des équipes pour les MEP (métier, QA, Dev, DevOps) ● Réalisation de réunion de correction des bugs majeurs Bilan ✔ Satisfaction des équipes business et produit ✔ Professionnalisation des équipes techniques ✔ Amélioration des produits et réduction du volume d’incidents ✔ Mise en place d’un processus d’escalade (responsabilité, action) ✔ Réalisation de MEP régulières afin de réduire les risques ✔ Industrialisation des processus dans les différentes squads (sprints goal, livraison via CICD) ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ▪ Outils : Office, Visio, Project ▪ Outils de ticketing : Azure DevOps ▪ Méthodologies : Agile Scrum, Agile Kanban, Cycle en V ▪ Modélisation : UML, MCD, Diagramme de flux, Diagramme de séquence

Contexte Projet Avec la mise en place de la Digital Factory, Ontex souhaite accompagner leurs équipes vers une nouvelle méthode de travail plus agile afin de fluidifier les mise en production de nouveaux besoins ainsi que la qualité au niveau des déploiements Réalisations ● Accompagnement des équipes pour le passage des équipes en agilité (Scrum et Kanban selon les équipes). ● Administration des outils Jira, Confluence et Bitbucket ● Mise en place des rituels Agile : Sprint planning, Daily Standup Meeting, Refinement (grooming), Review, Retrospective ● Implémentation d'une cartographie afin de structurer la documentation que ce soit pour les nouveaux arrivant que pour la documentation vers les équipes support ● Mise en place d'un référentiel des release note ● Adaptation des workflows afin de simplifier le travail des équipes et accélérer les releases Bilan ✔ Satisfaction des équipes business et produit ✔ Réduction du délai de correction des incidents majeurs ✔ Mise en place d’un processus d’escalade (documentation) co-construit entre le support et les équipes produits. ✔ Récupération des pain points et proposition de solutions ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ▪ Outils : Office, Confluence, Bitbucket ▪ Outils de ticketing : Jira, ServiceDesk ▪ Méthodologies : Agile Scrum, Agile Kanban

Contexte Projet Dans un contexte de réorganisation des équipes Web, les équipes en charge du traitement des incidents n’arrivent pas à traiter le flux nouveau et le backlog existant. Il est souhaité la mise en place d’un nouveau processus afin d’aider les équipes à mieux s’organiser. Réalisations ● Mise en place d’une cartographie permettant aux équipes support d’accéder aux spécifications et ainsi réduire la charge des équipes sur le traitement des incidents par itération (page, image, zone, lien) ● Accompagnement des équipes sur le passage d’un outil de ticketing (Freshdesk) vers un autre outil interne (Airview), équipe par équipe dans un cadre d’amélioration continue du passage. ● Gestion, animation et suivi des incidents de production jusqu’à la leur résolution. ● Communication et évaluation des impacts des incidents que ce soit financier et en ressource. ● Planification et accompagnement des équipes sur le passage d’un outil interne (Airview) vers un autre outil (ServiceNow). ● Mise à disposition de jeux de données aux équipes run pour l’analyse des incidents. ● Mise en place d’un référentiel de jeux de données de Recette – Fourniture des jeux de données et de l’extraction des caractéristiques Bilan ✔ Satisfaction des équipes ✔ Réduction du délai de correction des incidents ✔ Mise en place d’un processus d’escalade (documentation) co-construit entre le support et les équipes produits. ✔ Planification de la mise en place des différents outils de ticketing ✔ Récupération des pain points et proposition de solutions ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ▪ Outils : Office, Confluence ▪ Outils de ticketing : ServiceNow ITSM, Jira, Quality Center, Freshdesk, Aiview (interne) ▪ Méthodologies : Agile Scrum, Cycle en V ▪ Modélisation : UML, MCD, Diagramme de flux, Diagramme de séquence ▪ Base de données : Oracle 11g

Contexte Projet La Direction On line de l’espace grand Public refond les applications web et mobile afin d’améliorer l’expérience client grâce à une interface ergonomique, simple et Digitale pour tous les canaux de distributions. Réalisations ● Recueil des besoins métiers et proposition d’une solution d’évolution ● Rédaction des spécifications fonctionnelle et techniques ● Utilisation d’un ERP interne Orange ● Analyse et correction du besoin sur le périmètre fonctionnel ● Validation de la stratégie de tests réalisée par les équipes de test ● Planification de la mise en production. Réalisation de réunions d’avancement et validation des jalons sur les projets majeurs dont la refonte de la facturation ● Suivi et priorisation des anomalies ● Stand up meeting d’avancement des projets en Scrum (refonte de la web App mobile de l’espace client) ● Organisation des rituels Scrum (Daily standup meeting, sprint planning, review, retrospective) ● Facilitation des points de blocage (rétrospective) Bilan ✔ Satisfaction client et utilisateur finaux ✔ Passage des webservices SOAP en REST ✔ Gestion de projet (budget (50k à 2,5M), animation de réunion, communication) ✔ Formation des nouveaux arrivants ✔ Suivi de l’évolution du backlog (burndown chart) ✔ Cadrage des cérémonies Scrum ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ▪ Outils : Office ▪ Méthodologies : Agile Scrum, Cycle en V ▪ Modélisation : UML, MCD, Diagramme de flux, Diagramme de séquence ▪ Outils de ticketing : QC, QTP ▪ Outils de développement : Webservices SOAP et REST ▪ Langage : PHP 5.5, HTML 5, JavaScript, XSL ▪ Bases de données : Oracle 11g, MySQL