Alexandre Landau
Account Management & Customer Success Leader
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Salaire / Taux journalier
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Paris, France
Mobilité : Île-de-France
Freelance
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À propos
Introduction
13 ans d’expérience au service de la croissance et de la fidélisation des Grands Comptes, chez TikTok, Contentsquare et en start-up. Manager d’équipes et expert de la gestion de clients stratégiques, j’interviens dans des environnements Tech/SaaS, Retail, Luxe, Grande Consommation et Énergie. Ma mission : structurer vos équipes, sécuriser vos comptes clés et transformer vos enjeux clients en leviers de croissance.
Expérience de travail
Team Lead Account Management - Luxury & Fashion
TikTok
sept. 2024 - Présent
2 ans 2 mois
Paris, France
En charge de la verticale Luxe / Fashion (60M€ ; 80 clients dont LVMH, Kering, Richemont, Chanel et des maisons indépendantes) • Management et développement d'une équipe de 6 Account Managers (recrutement, coaching). Dépassement des objectifs de croissance du chiffre d'affaires • Sponsor exécutif des comptes Tier 1, co-animation des QBR • Collaboration avec les équipes Produit et Mesure pour traduire les besoins clients en solutions concrètes et influencer la roadmap • Pilotage d'une TaskForce multi-métiers afin de relancer les ventes des formats Premium en France : +40 % de croissance YoY du revenu premium au niveau marché • Mise en place de nouveaux process intégrant l'IA pour améliorer la productivité de l'équipe, le partage de connaissance et la collaboration inter-équipes Résultats : 116% d'atteinte du revenu global, 108% d'adoption produit.
Senior Strategic Customer Success
Contentsquare
janv. 2023 - sept. 2024
1 an 9 mois
Paris, France
Gestion d’un portefeuille de 17 comptes stratégiques Retail (4,5 M€ ACV). • Coordination avec les équipes transverses (Implémentation, Enablement, CX, Sales, Produit) pour transformer les opportunités commerciales • Structuration d’un playbook Retail interne (cas d'usage, bonnes pratiques) et de supports client pour scaler l'onboarding sur la verticale Retail • Pilotage du lancement d’une nouvelle offre Retail Media en bêta (seul CSM en charge) : création des supports de formation, suivi de l'adoption, animation des QBRs, étroite collaboration avec le produit. Contrat renouvelé pour une année supplémentaire Résultats : 95% de renouvellement des licences, +20% d’upsell
Lead Account Management
Cocolabs
janv. 2021 - déc. 2022
2 ans
Paris, France
En charge de la structuration de la fonction Account Management / Customer Success au sein d’une start-up en transition d’un modèle projet vers un modèle SaaS afin d’adresser les Grands Comptes • Création de la practice Account Management de zéro : modèle de servicing, recrutement et coaching de l’équipe • Gestion en direct d’un portefeuille de 14 comptes stratégiques (Allianz, Thalès, Suez...) et de start-ups • Optimisation des process internes afin d’améliorer la satisfaction clients, présenté en comité de direction puis adopté • Conception de nouvelles offres de services pour favoriser le cross-sell • Sécurisation d’un compte stratégique après un projet jugé défaillant par le client : plan de remédiation, nouveau cadre de travail, définition de nouveaux standards de communication. Résultat : renouvellement de la licence obtenu Résultats : 92% de taux de renouvellement de l’ARR, amélioration de la CSAT de 6/10 à 9/10
EssilorLuxottica
avr. 2018 - déc. 2020
2 ans 9 mois
94220 Charenton-le-Pont, France
Marketing Manager Europe
juil. 2019 - déc. 2020
1 an 6 mois
94220 Charenton-le-Pont, France
En charge de la stratégie marketing et de la croissance de la marque Varilux à l’échelle européenne. • Responsable de la marque Varilux, première marque de verres progressifs au monde. • Construction et pilotage de la stratégie de croissance européenne sur 3 ans • Exécution du go-to-market sur 28 pays en collaboration avec le marketing global et experts internes (communication, formation, promotion) • Mise en place d'un plan de soutien stratégique pour redresser les ventes malgré un budget contraint via le développement de la campagne "Ultimate Vision Experience". Activation dans les 28 marchés européens. • Management d'un Brand Manager
Marketing & Sales Manager Southern Europe
avr. 2018 - juil. 2019
1 an 4 mois
7620 Paris, Danemark
En charge de la stratégie marketing et du développement commercial de la marque Transitions Optical en Europe du Sud • Construction d’une force de vente de 12 commerciaux from scratch (identification de l’agence, stratégie commerciale, recrutement, création des outils et supports de vente, pilotage de la performance) : +30% de ventes en moyenne les 30 jours suivants la visite terrain. • Pilotage des plans media B2B et B2C (TV, Digital) avec une nouvelle plateforme de marque afin de rajeunir la cible de consommateurs • En charge des activations trade marketing auprès des distributeurs • Management d'un sales manager. • Résultat : augmentation du NPS des opticiens ainsi que de l’intention d’achat
Nestlé
avr. 2013 - mars 2018
5 ans
77186 Noisiel, France
Senior Brand Manager
juin 2014 - mars 2018
3 ans 10 mois
77186 Noisiel, France
En charge de la stratégie de marque et de l’innovation produit au sein de la nutrition infantile. • Responsable de la catégorie des desserts pour bébé, catégorie n°1 de la division. • Pilotage de la stratégie d'innovation sur 3 ans : rédaction de concepts, développement produits, lancements sur le marché • En charge du plan d’activation 360 avec Publicis (TV, digital, CRM, trade). • Management de deux Chefs de Produit. • Résultat : lancement de P’tit Onctueux Croissance, innovation ayant généré 2 M€ de chiffre d'affaires en 12 mois, un record pour la catégorie
Responsable de Secteur
avr. 2013 - mai 2014
1 an 2 mois
Pas-de-Calais, France
En charge du développement commercial et de la gestion d’un portefeuille de points de vente en région. • Gestion d'un portefeuille de 46 points de vente : négociation d'assortiment, merchandising et promotions • Mise en place d'actions commerciales terrain pour développer la présence produits • Résultat : gain de 2,5 points de part de marché, plus forte progression de la Région Nord
Assistant Brand Manager
Mondelēz International
juil. 2012 - déc. 2012
6 mois
L'Oréal, Division des Produits de Luxe
sept. 2010 - août 2011
1 an
Assistant Brand Manager - Luxury Division
mars 2011 - août 2011
6 mois
Assistant Brand Manager - Consumer Goods
sept. 2010 - mars 2011
7 mois
Assistant Brand Manager
RCI Banque
sept. 2009 - août 2010
1 an
Formation
ESCP
MS Marketing & Communication, Marketing
2011 - 2012
1 an 4 mois
Résultat : 17,17 (2ème de promotion)
Mémoire : Réactions concurrentielles face à une innovation de rupture (19/20, Distinctions du Jury)
Université Paris Dauphine - PSL
Master 1, Sciences de gestion - Spécialité Marketing (en apprentissage)
2006 - 2011
5 ans
Licences et certifications
Certificate of Completion: Al Fluency Framework & Foundations
Délivré le : avr. 2026
TikTok Media Buying Certification
Délivré le : mars 2026
Contentsquare Find & Fix Certified
Délivré le : avr. 2023
Contentsquare Find & Fix Certified
Délivré le : mars 2023
Contentsquare Merchandising Certified
Délivré le : mars 2023
CS Digital fundamentals
Délivré le : janv. 2023
Contentsquare Expert certifié
Délivré le : janv. 2023
Contentsquare Certified
Délivré le : janv. 2023
Ramp for Success Closing
Délivré le : janv. 2022
Fondamentaux du marketing numérique
Délivré le : avr. 2020
Portfolio
Redressement des ventes de produits Premium
Accélérer l'adoption d'une solution d'automatisation auprès de clients Luxe
Transformation d'un compte SMB en compte stratégique : investissements x5 en 12 mois
Redressement d’un compte stratégique à risque
Création d'une fonction Post-Sales lors d'une transition vers les Key Accounts
