Alexandre Naudin

Au sein de l'équipe PICK (Problème, Incident, Change et Knowledge) - Pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d’impact, coordination des équipes techniques (10 équipes) et gestion de cellule de crise (ouverture, animation, reporting) - Évaluer, approuver ou rejeter les demandes de changement (60 à 80 par semaine) soumises par les équipes Métiers et techniques - Veiller à ce que les changements soient planifiés, documentés et exécutés conformément aux procédures établies - Mise en place de mesure préventive pour éviter leur réapparition - Animation des comités process : CAB (chaque lundi), CABTECH (chaque mercredi) eCAB, comités mensuels, etc. - Mise en place et suivi d’indicateurs et de rapports réguliers : suivi des SLA et des backlogs - Animation des process au sein de la DSI : définition, documentation, formation et onboarding - Rédaction de rapports post-incident incluant des propositions d'amélioration continue.

- Responsable support niveau 1 (2 personnes) - Coordination entre les différentes équipes (métiers, architectes, développeurs) - Piloter et améliorer le processus de gestion des incidents ITIL - Résolution des problématiques des personnes en lien avec les équipes techniques informatiques (DIO) en particulier en ce qui concerne les données entre Origin et les Active Directory - Traitement des tickets N2 & N3 (50 à 80) - Prendre en charge les corrections avec les équipes de la Holding, leur anticipation et leur documentation - Tests et recette sur les tickets Azur Devops - Monitoring des flux RH et paie - Animation du comité de suivi des tickets du support

- Assurer la gestion des différents environnements de recette afin de garantir la disponibilité ainsi que la cohérence des données - Suivi des performances, KPI définis - Gérer les demandes de connectivités avec les différents SI pour les besoins de tests - Définir, mettre en place les procédures et les méthodes à utiliser pour maitriser les différents environnements de tests - Gérer la synchronisation des sauvegardes/restaurations de contextes d'exécution selon les procédures existantes - Coordonner les installations sur DENEB et garantir la cohérence des versions inter-SI sur le MCP - Garantir la fiabilité, la performance et le maintien en condition opérationnelle des outils et des environnements de tests - Définir les créneaux pour les opérations en système fermé sur les environnements dédiés à DENEB - Gestion de projet par méthode KANBAN et AGILE

- Suivi et résolution d'incidents pour les clients grands comptes - Pilotage et coordination de projets visant à corriger les anomalies - Correction des désynchronisations entre les différents CRM de facturation - Analyse et traitement des incidents dans le cadre de taskforces - Mise à jour des reporting sur l'activité du service

- Fiabilisation de l’activité sous la GA et la Formation - Traitement des incidents par mail et téléphone - Gestion des incidents via JIMS - Traitement des interfaces - Analyse et mise à jour des dossiers PAIE sous HR Access - Mise à jour de la base de connaissance / Création Mode Opératoire

- Gestion de Contenu - Aide à la mise en production d’un catalogue électronique - Encadrement de l’équipe back office - 2 personnes - Gestion de la relation client/fournisseur (Total, Michelin, …) - Interface entre le client et la plateforme de gestion des données - Formation aux utilisateurs - Assistance aux utilisateurs sur le logiciel ACHATPRO (I2)