Alexandre Patoux

• Réalisation d’un inventaire exhaustif de plus de 100 outils non maîtrisés développés hors gouvernance IT (Shadow IT). • Conception d’une feuille de route de récupération priorisant les outils selon leur criticité (GMP, business, organisationnelle). • Mise en place d’un processus standard de gestion du cycle de vie des outils IT, garantissant conformité et pérennité. • Pilotage du programme avec allocation des ressources IT, suivi des développements et reporting au Risk Manager. • Sécurisation de la conformité opérationnelle, financière et réglementaire en réduisant les risques liés aux applications non maintenues.

• Mise en place d’agendas standards structurants les activités quotidiennes de l’ensemble du département Customer Service (opérateurs, managers, chefs de projets digitaux). • Formation de 100% des collaborateurs aux fondamentaux du Lean, Six Sigma et problem solving, favorisant une culture d’amélioration continue. • Pilotage d’une roadmap de 23 projets visant la fiabilisation des commandes clients, l’optimisation des processus critiques et l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. • Déploiement d’un cockpit de suivi en temps réel de l’Order Book, renforçant la visibilité et la maîtrise opérationnelle. • Optimisation des processus les plus à risque, avec clarification des responsabilités et adoption par les équipes terrain.

• Réalisation d’un audit interne complet identifiant 185 irritants regroupés en 29 thématiques impactant la performance et la qualité. • Définition d’une roadmap de transformation pour fiabiliser la planification, le contrôle et la prévision de l’activité. • Mise en œuvre d’outils Salesforce data-driven intégrant des Poka Yoke pour réduire les erreurs et le taux de non-qualité (~3M€ de pertes évitées). • Cadrage du projet de plateforme digitale client (simulation d’offres, suivi de dossiers, échanges automatisés avec les ventes). • Conduite d’une approche globale de change management favorisant adoption et montée en maturité organisationnelle.

• Mise en place d’un centre d’excellence BPM et d’une plateforme digitale ARIS pour centraliser la modélisation des processus métier. • Structuration de la cartographie globale des processus, incluant systèmes, données, risques, rôles et responsabilités (RACI). • Animation d’ateliers avec process owners et utilisateurs pour modéliser, valider et optimiser les processus clés. • Conception d’une offre de services interne du CoE (approche, planification, pricing) pour déployer la méthodologie à l’échelle du groupe. • Déploiement des premiers processus pilotes (dont IM Qualification), assurant formation et adoption des équipes.

• Déploiement des outils de lean management et de management visuel pour piloter la production dans le cadre du vaccin Covid. • Structuration des rituels de performance (AIC/SIM meetings) afin d’améliorer la coordination inter-départements. • Automatisation de la génération de tableaux de bord à partir des bases de données, fiabilisant le suivi de la production et de la qualité. • Optimisation de la communication ascendante et descendante entre opérateurs, managers et direction générale. • Renforcement de la préparation aux audits réglementaires (FDA) en consolidant la traçabilité et la gestion des déviations.

• Modélisation du macro-processus de gestion des événements avec professionnels de santé, intégrant 10 sous-processus conformes aux obligations réglementaires. • Réalisation d’ateliers avec les parties prenantes pour formaliser et documenter l’ensemble des étapes critiques. • Conception d’une matrice de priorisation pour structurer la feuille de route de transformation. • Proposition de projets d’amélioration orientés conformité, efficacité et traçabilité. • Standardisation des pratiques de gestion d’événements pour renforcer la transparence et la conformité interne.

• Pilotage de 3 initiatives stratégiques : déploiement ePayment, refonte eCommerce, refonte du modèle de tarification. • Structuration des projets en EPIC & User Stories, assurant la clarté des besoins et leur bonne traduction par les équipes IT. • Conduite des tests utilisateurs de la solution ePayment, optimisant les versions jusqu’à la mise en production. • Mise en place d’outils de reporting et backlog (Jira) pour suivre l’avancement des développements et fiabiliser la livraison. • Optimisation de la plateforme commerciale et du pricing model, améliorant la transparence et la compétitivité des offres.

• Analyse des processus existants (AS IS) dans plusieurs régions pour identifier écarts et points de friction. • Conception des processus cibles (TO BE) pour le déploiement des compteurs intelligents (70K/an dès 2023). • Définition des exigences métier, fonctionnelles et de transition nécessaires à la mise en œuvre. • Collaboration avec les équipes IT pour assurer la compréhension et la traduction des besoins business en solutions techniques. • Structuration d'une approche de déploiement court terme (1 mois) et quotidien (préparation, exécution, post-administration) pour sécuriser la continuité.

• Structuration d’un programme global de modernisation RH couvrant gestion du temps, congés, notes de frais, formations et suivi médical. • Réalisation d’un audit interne multi-départements pour identifier inefficiences et besoins spécifiques liés à 600 collaborateurs. • Mise en place d’actions rapides (quick wins) et mise à jour des logiciels RH pour fiabiliser la gestion quotidienne. • Digitalisation des formulaires administratifs (15 processus RH clés), réduisant l’usage du papier et améliorant l’accessibilité. • Élaboration d’une feuille de route de transformation RH intégrant appels d’offres, choix de solutions et gouvernance.