Alexis LAFFARGUE

– Superviser et encadrer une équipe de chefs de projets dédiés à différents portefeuilles de cabinets comptables (150 à 3500 dossiers détenus) – Recruter les talents nécessaires pour répondre efficacement aux exigences des clients. – S'assurer que chaque chef de projets dispose des ressources nécessaires pour atteindre ses objectifs individuels et contribuer aux objectifs globaux co-construit avec les sales. – Définir et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation avec les cabinets en fonction des typologies pour favoriser le déploiement. – Assurer une communication fluide et efficace entre l'équipe de chefs de projets et les autres départements, en particulier l'équipe sales cabinets. – Être le point de contact principal pour les escalades clients et assurer une résolution rapide des problèmes. – Identifier les opportunités d'optimisation des processus au sein de l'équipe PrM avec l'aide des Ops. – Organiser des ateliers pour les chefs de projets et les équipes transverses afin de favoriser la collaboration et l'amélioration continue. – Mettre en œuvre des améliorations pour accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. – Fournir une formation continue aux PrM pour renforcer leurs compétences en gestion de la relation client et en compréhension du secteur. – Mettre en place des mécanismes de reporting pour suivre les performances individuelles et collectives de l'équipe et partager cela aux autres équipes. – Utiliser les données pour prendre des décisions informées et ajuster les stratégies au besoin. – outils utilisés : Slack Salesforce Notion Suite Google Miro Lucca Lever Dust Metabase

– Activité de run: Suivi Incidents/Request & Changes avec le fournisseur de services sur ServiceNow – Suivi de projet : Déploiement sur l'ensemble des sites pour Airbus civil, Défense & espace, Hélicoptères dans le respect des coûts, des délais et de la qualité – Amélioration continue : amélioration des processus, relation entre prestataires

– Responsable d'équipes de 10 personnes différentes à chaque match – Gestion de l'accueil des supporters aux abords du stade – Gestion des supporters pendant le match

– Migration of Servicenow North America instance (Canada, USA, Mexico) to the global instance – Develop and maintain effective working relationships with customers, gaining acceptance to proposals and changes – Working internally with sales team and engagement team to drive costs, resources, risks and quality of the project – Operate a governance: steering committee, project meeting (weekly, daily) – Animate a team of 4 business analysts (1 in USA, 3 in France), 5 developers (4 in India, 1 in west coast of USA) – Follow the RACI and the global roadmap

– Assurer le suivi des projets et des différentes activités – Faire une analyse de pré-cadrage pour examiner l'exactitude des bases de données et le niveau d'utilisation des processus et outils actuels sur les différents sites – Gérer la planification et l'intégration avec Infrastructure – Assurer une forte coordination avec les équipes IT des sites industriels – Collecter les bases de données d'inventaire – Appliquer le modèle de données ServiceNow aux données collectées – Dimensionner l'ensemble des activités liées aux données (process Incidents, Requêtes, Change)) et mettre en œuvre les indicateurs clés de suivi – Faire valider les données par le site et le gestionnaire de catalogue de services, avant et après son téléchargement dans ServiceNow – Identifier et créer les liens entre les Services d'Infrastructure et les Services Applicatifs dans ServiceNow – Accompagner le site dans la configuration et l'utilisation de ServiceNow, selon la stratégie ITS industriel et la méthodologie Global ServiceNow (Conduite du changement auprès des utilisateurs finaux) – Tous les sites étaient déployés à la fin de l'année 2021.

– Homologation d'un flux au format IFRS 9 (Consolidation comptable et prise en compte des risques de contreparties) – Prise en compte de la filiale Italienne du Crédit Agricole (CARIPARMA) – Supervision de tout le projet – Animation des réunions opérationnelles (lean management) avec MOE/ MOA/DG/Métier – Interface sur le pilotage de l'activité quotidienne (statut, reporting, atelier, KPI) – Assiste à la validation finale avant mise en production de la gestion des flux – Rédaction d'un mode-opératoire sur les bonnes pratiques lean management pour les nouveaux arrivants.

– PMO d'un portefeuille de 700 clients – Analyse de l'existant – Consolidation d'information et création de tableau de bord – Mise en place de KPI et reporting – Préparation et planification des comités – Coordination transverse de l'activité – Conseil & expertise bancaire: Entrée en relation, Crédit consommation, prêt immobilier, Epargne, Moyens de paiement – Conseil & expertise assurances : IARD, Vie & Prévoyance – Conseil & expertise patrimoniale: Gestion sous mandat & OPCVM – Contrôle KYC et conformité – Suivi global du risque opérationnel & contrepartie

– Projet T'AIR: Développement des outils web destinés au filiales et fournisseurs – Cadrage et recueil du besoin – Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles – Préparation et animation des réunions de la gouvernance du projet – Élaboration/exécution des scénarios de tests métiers – Suivi de la recette sous Excel – Coordination avec la MOE & suivi des anomalies – Rédaction guide utilisateurs et formations – Déploiement du guide des normes en fonction des spécificités locales – Conduite du changement – Support fonctionnel de l'application

– Gestion de projet bancaire - Accompagnement Directeur commercial Entreprises – Cadrage du besoin – Planning & coordination du projet – Rédaction et déploiement d'un guide utilisateur à destination des clients – Conduite du changement auprès des clients – Développement commercial B2B – Prospection et pilotage relation clients – Participation aux « pools bancaires » – Organisation et gestion d'événements spécialisés