Alexis Schakowskoy
Performances Digital Exp. Client đ Audit perf đ
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
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Ă propos
Introduction
Consultant StratĂ©gie et Marketing Digital, + de 15 ans d'expertise en transformation numĂ©rique et expĂ©rience client. Expert en optimisation des parcours clients omnicanaux, j'ai dirigĂ© des Ă©quipes marketing digital et gĂ©rĂ© des budgets SEM/SEA (+1MâŹ) gĂ©nĂ©rant +60K leads et des projets d'amĂ©lioration de l'expĂ©rience client. Je combine analyse data et approche pragmatique pour identifier et Ă©liminer les irritants clients tout en dĂ©veloppant des stratĂ©gies performantes.
Expérience de travail
Consultant Stratégie Digitale, Communication, Marketing et Expérience client
ASC Partner | Stratégie Digitale | Marketing | Expérience ClientFreelance
févr. 2024 - Présent
2 ans 9 mois
Paris, France
Missions en stratégie digitale, marketing digital et expérience client on et off line : - Audit stratégie digitale, performances webmarketing et UX site pour une société de transport de personnes VIP, cible US (CTA, parcours de leads, pages produit et maillage SEO) - Audit stratégie digitale, performances webmarketing et UX site pour un réseau de résidences senior = +22% de leads, mise en oeuvre immédiate (optimisation CTA, stratégie SEO et SEA) - Mission Analyse UX site pour une agence de communication 360 = +30% de leads, mise en oeuvre immédiate (stratégie de contenus sectoriels, optimisation CTA) - Direction Conseil pour une agence de communication : stratégie commerciale, axes stratégiques de réponse - Mission stratégie digitale entreprise en création sur un produit de construction innovant (stratégie commerciale, relationnelle et contenu éditorial site)
Manager Marketing Digital et Editorial
Groupe Caisse des DĂ©pĂŽts
sept. 2023 - déc. 2023
4 mois
Paris, France
Responsable banquedesterritoires.fr groupe CDC Caisse des Dépots : - Management équipe 6 personnes : Stratégie éditoriale et SEO, stratégie et performances campagnes 360, projets et maintenance - Gestion des prestataires et budgets (briefs études marketing, production éditoriale, webmastering, consulting...) - Refonte tableaux de bord et reporting avec une vision "plateforme" orientée client - Diagnostic des performances, organisation et moyens
Apec - Association Pour l'Emploi des Cadres
déc. 2006 - août 2023
16 ans 9 mois
Paris · Hybrid
Responsable Expérience Clients
nov. 2017 - août 2023
5 ans 10 mois
Paris · Hybrid
Responsable de l'implĂ©mentation, du pilotage et de l'amĂ©lioration de l'expĂ©rience client omnicanale : - CrĂ©ation et animation du Datalab Apec avec 3 Directions (StratĂ©gie/DSI/Observatoire de l'emploi), accompagnĂ© par Accenture : Cartographie, analyse et optimisation des parcours clients omnicanaux, enrichissement et mise Ă jour du rĂ©fĂ©rentiel des compĂ©tences via analyse sĂ©mantique, analyse de la performance des offres et des CV (POC sur des jeux de donnĂ©es de connaissance clients webanalytics, CRM, Logs, offres d'emploi, CV)... - Collecte et analyse voix du client et identification des irritants : utilisation et Ă©volution des enquĂȘtes de satisfaction et NPS dont les verbatims via analyse sĂ©mantique - Focus (bilans chiffrĂ©s, recommandations et plans d'actions) sur les modalitĂ©s de l'offre de service post Covid : visio/tĂ©lĂ©phone/prĂ©sentiel - Contribution sur les incontournables des nouveaux centres Apec (accueil, salle d'attente, circulation, entretien...) - Animation de l'amĂ©lioration de l'accueil en centre Apec : groupe de travail et d'ambassadeurs de + 20 personnes - DĂ©veloppement des outils conversationnels B2B et B2C (chat communautaire, Ă©volution des FAQ, clic to chat, clic to call...) - Optimisation des rĂ©clamations en lien avec le Pole Relations Clients (vue 360, dĂ©lais de traitement, rĂ©clamations...) - AmĂ©lioration continue en relation avec les Ă©quipes de maintenance Pole digital, MOA et DSI Communication et Ă©vangĂ©lisation en interne - Analyse et recommandations sur les parcours clients, tunnels de transformation, acquisition, KPI - Pilotage et gestion de projet pour l'implĂ©mentation du nouveau rĂ©fĂ©rentiel mĂ©tiers dans le SI de l'Apec (impacts front et back office), management transversal Ă©quipe 20 personnes, animation des diffĂ©rents comitĂ©s et reportings direction, implĂ©mentation des KPI, pilotage et transmission au mĂ©tier.
Manager digital : Génération trafic, Acquisition, UX, Mobile, Webanalytics, Réseaux sociaux, MCO
avr. 2012 - déc. 2017
5 ans 9 mois
Paris Area, France
Responsable des activités digitales de l'Apec, directement rattaché au Directeur de la Stratégie, focus transformation digitale et expérience client : - Management 5 personnes : Génération de trafic, acquisition web/mobile, webanalytics, Médias sociaux, projets web B2B/B2C, partenariats et maintenance - Stratégie et encadrement en direct et agence budget SEM/SEA (1M euros - + 60K leads) - Gestion des partenariats stratégiques (Linkedin, Groupe Figaro, Pole Emploi, Indeed, Viadéo...) dont chantier Transparence du Marché du Travail - Stratégie Media Sociaux, transformation et employee advocacy (1 responsable CM, 5 consultants RH dédiés), politique d'ambassadeurs (collaborateurs et sensibilisation et formation du comité de direction et DG) - Expert en analyse webanalytics, data
Responsable des partenariats, audience et acquisition Apec.fr
déc. 2006 - mars 2012
5 ans 4 mois
Paris Area, France
Expert audience, acquisition et dĂ©veloppement des partenariats : - DĂ©veloppement et mise en Ćuvre des partenariats web - Gestion du budget rĂ©fĂ©rencement payant via agence et en direct (Google, Bing, Yahoo) - DĂ©veloppement et pilotage rĂ©fĂ©rencement du naturel avec agences conseil SEO et DSI Apec - DĂ©veloppement de la mĂ©canique des Apis/widgets d'export des offres et contenus de l'Apec - Responsable audience : plan de tag, exploitation et analyse (xiti/@internet/Piano/Google Analytics...)
Web project Manager
ManpowerGroup
juin 2004 - déc. 2006
2 ans 7 mois
RĂ©gion de Paris, France
Chef de projet web pour manpower.fr, gestion de projets, développement audience, partenariats, accompagnement réseau agences : - Gestion de projet outil de gestion de candidatures et CV pour les 1000 agences. - Formation des collaborateurs des 900 agences en visio - Développement référencement naturel et payant (devenu 1er site Interim en audience) - Gestion des partenariats notamment sur la visibilité des offres d'emploi - Mise en place de dispositifs de marketing d'acquisition de leads BtoB (CVthÚque anonyme accessible en direct) - Mise en place nouveau branding mondial pour les activités digitales France
Web project Manager
Robeco
juil. 2001 - mars 2004
2 ans 9 mois
Paris Area, France
Responsable animation et évolution des sites internet : - Maintenance éditoriale des sites, de la visioconférence et des flux (mise à jour des cours) - Suivi audience et optimisation du SEO - Gestion de projets site web assurance vie particuliers et intermédiaires (broadVision) - Management et encadrement des recettes métiers - Mise en place de modules de diagnostic et simulateurs client
Responsable Editorial et mise en ligne multimédia
France Télévisions
mars 2001 - juil. 2001
5 mois
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Management de la mise en ligne sur lacinquieme.fr : - Responsable de la gestion de contenus (fournisseurs, pigiste et coordination mise en ligne) audiotel, minitel, internet pour La CinquiÚme France Télévision, spécialisation sur les contenus éducatifs. - Gestion de production d'un flux quantitif et qualitatif de contenus (suivi des formats courts). - Développement de l'interactivité entre TV et site internet
Responsable internet
Monoprix
sept. 2000 - mars 2001
7 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Management et gestion des sites monoprix.fr et Lafayette Gourmet : - Encadrement 2 personnes sur l'animation des sites internet - Développement d'opérations phygitales (liens entre site et magasin) - Projet site e-commerce Telemarket - Analyse sur l'impact du e-recrutement pour la DRH - Contributions projets R&D bornes internet cuisine, types de saisie sur terminaux mobiles
Stage Responsable des partenariats
France Télévisions
mai 2000 - oct. 2000
6 mois
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Stage de Maitrise en communication politique et publique : service internet LacinquiÚme.fr : - Recherche de dotations : maisons de disques, agences médias, éditeurs de jeux - Production éditoriale et mise en ligne - Suivi et animation des rubriques d'émissions en direct + Mémoire sur les rapports entre l'internet grand public naissant et la télévision
Stage Chargé de communication
ONF (Office National des ForĂȘts)
mai 1999 - août 1999
4 mois
Paris et périphérie
Stage de Licence en communication politique et publique : - Participation aux travaux de la direction communication - Création d'une base de données des contacts institutionnels de l'ONF
Commercial
Alphaplast
sept. 1996 - juil. 1998
1 an 11 mois
94420 Le Plessis-Trévise, France
Alternance dans le cadre d'un BTS Action Commerciale : 60KE de CA 100% nouveaux clients - Commercial en impression, publicité par l'objet, marquage technique et publicitaire. - Prospection téléphonique et démarchage terrain, axe grands comptes (batiment, automobile, télécom, industrie) et agences de publicité de 1er plan - Mise en place d'opérations de marketing direct (mailing + relances téléphoniques) - Développement de la présence sur internet et de la prospection
Formation
HEC Paris
CESA Management
2012 - 2012
1 mois
Université Paris-Est Créteil (UPEC)
Master's degree
1998 - 2000
2 ans 1 mois
Licences et certifications
CESA HEC Management
Délivré le : mai 2025
AT Internet Analytics suite Certified user
Délivré le : juin 2019
Portfolio
