Ali Belabbas

Mangopay est une fintech leader européen des solutions de paiement, créée en 2013, avec un capital de 27 201 000 € et plus de 500 employés répartis dans plusieurs pays en Europe. J’ai été recruté aux débuts de la startup et ai évolué avec elle durant sa phase d’hypercroissance, jusqu’à son positionnement comme acteur de référence en Europe. J'ai rejoint l'équipe Customer Success (qui a connu plusieurs évolutions) afin de contribuer à maximiser la satisfaction et la rétention clients via des analyses data et dashboards actionnables. L'équipe était composée de Customer Success Managers et de leur Head pour les clients existants, de Solution Engineers et de leur Head pour l'onboarding des nouveaux clients, le tout dirigé par le VP Customer Success. Mes responsabilités : - L'automatisation de la réconciliation des désynchronisations de données via exports et scripts. - L'analyse de bugs et problèmes via la donnée pour diagnostic et améliorations produit. - La gestion d'incidents avec analyse d'impact clients et réconciliation (paiements désynchronisés). - L'analyse comportementale transversale (ex. : patterns fraude, etc...). - La création de supports data clients avec métriques clés (Acceptance rate, Error rate, Fraud rate, Decline rate, time to submit (KYC/KYB), etc..). - La création de supports data Mangopay sur performance (nouveaux/anciens clients, revenus, volume, forecast, upsells). - La gestion de besoins data. - Les rapports Excel ad hoc sur demande. - Les supports data clients spécifiques. Voici le lien du projet d'analyse KYC / KYC sur lequel je suis intervenu : https://ali-belabbas-success.com/project2.html Voici le lien du projet d'analyse comportementale des paiements sur lequel je suis intervenu : https://ali-belabbas-success.com/project1.html Contexte technique : Kibana, elasticsearch, MSQL, SQL, Python, Salesforce, CRM Analytics, JIRA, Notion, Kanban, SCRUM, Looker, Excel, VBA excel, Microsoft Office, Google Suite, Snowflake, API REST.

Axa est un leader mondial de l'assurance français, multinational présent dans 50 pays avec 154 000 employés et distributeurs servant 95 millions de clients, générant un chiffre d'affaires de 110 milliards d'euros en 2024. En tant que prestataire de Devoteam pour le client Axa, j'ai rejoint l'équipe PPSI (Pilotage Performance du SI) afin de contribuer au suivi de production d'application GED et application Web. L'équipe était composée d'une manager responsable de plusieurs pôles application et d'un lead pour la partie GED. J'intervenais dans le pôle GED et aussi dans d'autres pôles d'application Web. Mes responsabilités : - Supervision des traitements, WebServices, performances serveurs et incidents (flux en erreur, problèmes serveurs) pour la GED et applications Web. - Analyse de logs liés au fonctionnement de batchs divers et reprise de flux en erreur. - Support niveau 1 (assistance utilisateur) et niveau 2 (problèmes techniques) pour la GED. - Développement de scripts pour automatisation de tâches GED. - Remontée d’incidents aux experts techniques niveau 3 (GED et applications Web). - Rédaction de modes opératoires pour les activités. Contexte technique : Windows Server, Kibana, Citrix, VBA Excel, DOS, JIRA.