Ali Boudaoud

- Mise en place d'initiatives de qualité de service personnalisées, augmentant la fidélité et la satisfaction des clients. - Rédaction de propositions convaincantes pour des appels d'offres publics en Europe et en Afrique, sécurisant des contrats clés et renforçant la compétitivité. - Accompagnement de régulateurs, opérateurs et sociétés de services, optimisant leur performance opérationnelle à travers des stratégies innovantes. - Conception et animation de programmes de formation sur la réglementation des télécommunications, l’évaluation de la qualité et la performance des réseaux pour des experts du secteur. - Collaboration avec la Banque mondiale pour l’élaboration de meilleures pratiques en gouvernance des TIC, influençant les politiques publiques. - Supervision du respect des obligations réglementaires par les opérateurs, garantissant une transparence accrue et une amélioration de la qualité des services. - Mise en œuvre de solutions SaaS et d’analyses de données pour fournir des insights stratégiques aux régulateurs et renforcer les processus décisionnels.

- Collaboration avec la direction pour définir et exécuter des stratégies opérationnelles et financières, entraînant une augmentation de la rentabilité de l'entreprise. - Conduite du développement commercial en répondant avec succès à des appels d’offres, nouveaux contrats et renforçant la position de l’entreprise sur les marchés clés. - Développement et gestion de relations clés avec des opérateurs télécoms, des régulateurs et des équipementiers, fidélisation des clients et consolidant les partenariats à long terme. - Direction de projets majeurs, assurant l’alignement avec les besoins spécifiques des clients et le respect des standards de gouvernance, garantissant ainsi des livrables de haute qualité. - Gestion opérationnelle d’une équipe de 30 personnes, avec un focus sur le recrutement, l'intégration et la gestion des performances, ce qui a permis d'augmenter la productivité de l’équipe - Supervision et amélioration continue des centres de services dédiés à la mesure et à l’analyse des télécommunications, assurant des niveaux de service élevés et une efficacité opérationnelle maximale. - Conduite d'interventions sur le terrain et gestion des ressources techniques, garantissant l'optimisation du flux de travail, de la répartition des tâches et de la réussite des projets.

Pilotage stratégique de la BU : audits télécom et QoS - Gestion du portefeuille clients de la BU (opérateurs Telecom, régulateurs, équipementiers et grands comptes en France et à l'international) - Mise en œuvre opérationnelle des projets d’audit - Gestion de la relation clients B to B, et principal interlocuteur des clients grands comptes - Garant du respect des engagements QCD (qualité, coût, délais) - Garant du CA et la marge de la BU (5 M€ de CA) - Construction du budget annuel prévisionnel et développement commercial (clients & prospcts) - Coordination & élaboration des propositions techniques et commerciales - Réponse aux appels d'offres nationaux et internationaux (DEMEA, DOM-TOM, Afrique,...) - Développement sectoriel et diversification de l’offre groupe, veille et opportunités sur de nouveaux marchés Management du Pole « Mesures de l’Expérience client » : - Management des équipes pluridisciplinaires de 50 collaborateurs dont : développeurs outils et applications, chefs de projet, chargés d’études, ingénieurs, techniciens experts... - Membre du CODIR

- Élaboration et mise en œuvre de plans stratégiques, y compris une surveillance concurrentielle et sectorielle. - Identification et atténuation des risques opérationnels, réalisation d'audits informatiques complets. - Gestion de l’équipe « Recherche et surveillance », en gérant les projets et les initiatives de satisfaction de la clientèle.

- Analyse stratégique et risque sectorielle - Bilan économique régionale - État des lieux du tissu économique régionale et ses mutations - Etudes prospective sur l'emploi et ses perspectives régionales

- Analyse des attentes des clients et des comportements d'achat, élaboration de stratégies marketing ciblées. - Surveiller les tendances du marché et la dynamique concurrentielle pour éclairer les décisions commerciales.

Étude stratégique régionale sur les difficultés de recrutement des entreprises.