Ali Stojanovic
Customer Success / Sales / Account Management
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
Expérience de travail
Customer Sucess Manager et Super Care !
CaatsFreelance
mai 2024 - Présent
2 ans 6 mois
Paris, France
Chez Caats, je m’occupe de chouchouter autant les humains que leurs félins préférés 😺 Mon rôle ? Créer une expérience fluide, claire et rassurante à chaque étape du parcours client. 🎯 Mes missions au quotidien : - Fidélisation & gestion du churn - Onboarding client aux petits oignons - Outboarding tout en douceur - Suivi des leads & calls prospects - Amélioration continue des process Réponses express et efficaces sur le chat
Customer Care
Onepilot
juin 2023 - Présent
3 ans 5 mois
Remote, Oregon 97458, États-Unis
Customer Care Freelance Service client Ticketing Tool : Crisp /Zendesk / Frontapp / Gorgias /Intercom .. Procédure et fidélisation.
Chargé du succès et de la relation client
TEXTILOT
mars 2024 - avr. 2024
2 mois
58000 Nevers, France
Amélioration procédure Traitement des demandes clients Traitement des retours Remise en stock et gestion stock Remboursement
Armatis
mars 2022 - mars 2024
2 ans 1 mois
Assistant RH
sept. 2023 - mars 2024
7 mois
Customer Care JOTT
mars 2022 - mars 2024
2 ans 1 mois
On-site
Fidélisation client Chargé de clientèle Gestion demande carrière Gestion partenariat commerciale Gestion commande Gestion remboursement / SAV Mise en place des procédures Gestion litige
Customer Success Manager
Kare School
janv. 2024 - févr. 2024
2 mois
Remote, Oregon 97458, États-Unis
🔥 Training intensif centré sur la rétention client réalisé par les start-up scale-up leaders : Spendesk, Partoo, Epsor, Hublo, Kard… 🦄 🧨Traiter les conflits & les enjeux internes ♟Déployer une stratégie success en B2C/B2B 🕵️♀️Comprendre & Analyser la data pour établir un plan d’action : care & success ⚒Mettre en place de l’automatisation 📈Gérer & exécuter un flux entrant & conséquent de demandes client 📊Segmenter le success en entreprise : onboarding / expansion / low touch / high touch 💻Découvrir et perfectionner les outils CSM : Notion, Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot... Forte connaissance concernant les outils de Ticketing : Crisp / Gorgias / Zendesk / Frontapp ...
Agent de production
Monnet-Sève Sougy
janv. 2015 - janv. 2022
7 ans 1 mois
58300 Sougy-sur-Loire, France
Formation
Jean rostand
Baccalauréat professionnel accueil relation clients et usagers, Relation client