Alicia Filankembo

Pour une structure proposant une formation certifiante de perfectionnement en podologie, en collaboration directe avec le fondateur : • Gestion de la relation client : accompagnement à la prise en main des plateformes pédagogiques et communautaires • Suivi des progressions sur le parcours certifiant jusqu'à la certification. • Transmission des KPIs au dirigeant

Responsable de la coordination des publications et de la visibilité sur les réseaux sociaux professionnels et le site web. • Participation au développement de la clientèle via prospection (détermination du persona, qualification, ciblage, prise de contact). • Développement de la notoriété de l'entreprise via la mise en place de campagnes, en collaboration directe avec les co-fondateurs et l'agence de communication.

Chargée de support pour prostagespermis.fr, plateforme de réservation de stages de Sensibilisation à la Sécurité Routière en accompagnant les automobilistes qui perdent des points sur la route à conserver ou récupérer leur permis de conduire : • Gestion des demandes entrantes des prospects et stagiaires via boite mail et téléphone, gestion des demandes des partenaires (centre de récupération de points agréés) • Prise en charge des litiges et suivis des dossiers sensibles : annulation de stages, rejets de remboursements... • Gestion des remboursements • Gestion des avis Trustpilot et Google

Accompagner les utilisateurs de la plateforme dans leur parcours de formation au permis de conduire, en tant que membre de l'équipe Assistance et Réclamation de Niveau 1 puis Niveau 2 -Examens : > Assistance technique dans l'utilisation de la plateforme et aide aux démarches en ligne auprès des instances concernées > Organisation des leçons et des remplacements en collaboration avec les enseignants, gestion des annulations et des reports d'examens > Trouver des solutions adaptées face aux urgences : échanger avec les services de l’Éducation Routière et régler des problèmes administratifs > Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité du site en faisant remonter les retours clients

Accompagnement à la mise en place et animation de l'application sportive en marque blanche "Healthy Cities" pour un Groupe de santé international avec pour objectif d'inciter les salariés à la pratique sportive et l'amélioration de leur bien-être. Rôle : Etre le point de contact entre les équipes Tech et le client (4 à 6 pays) pour informer du suivi des tâches et remonter les besoins : > Implémentation des besoins spécifiques : publication de contenu et paramétrage du CRM > Suivi des KPIs et reportings réguliers (quotidiens et hedomadaires) > Gestion du Support utilisateurs via Zendesk > Livrables de fin d'activité

Support utilisateurs et abonnés pour une plateforme d'échange de maisons et d'appartements entre particuliers dans le monde : > Accompagner les nouveaux membres dans la prise en main du site internet et de l'application mobile > Proposer des solutions de relogement en urgence lors d'annulation ou de non-conformité des lieux > Médiation lors de litiges, retenue et libération des cautions en cas d'incident, validation des dédommagements > Analyser les bugs individuels ou généralisés, reporting auprès des équipes Dév. ou Produit > Gestion des abonnements et remboursements > Réponse aux évaluations de satisfaction internes ou Trustpilot

Au sein du Pôle Innovation, Santé, Marketing et Formation Digitale, dans le cadre de la publication de 4 magazines papiers et dématérialisés par an pour un groupe de médias et agence de notation : > Gestion de portefeuille clients : création de comptes sur ERP Quadratus, saisie des contrats, mise en facturation des prestations éditoriales, gestion des réclamations. > Suivi commercial : actualisation du C.A et du CRM, reporting équipe et PDG, participation à la réalisation des objectifs, respect des dates de bouclage éditorial. > Prospection commerciale : campagnes de démarchage, prise de rendez-vous pour la Business Unit, rédaction de propositions commerciales. > Réalisation de maquettes magazine : création du catalogue sous InDesign, mise en page des fiches sociétés et des pages d'interviews, validation des BATs.

Gestion de l'achat, la fabrication, la logistique, l'entreposage et la livraison des papiers pour Grammeo, premier acteur français de Paper Management à destination du marché de la Presse et de l’industrie graphique : > Transmission des ordres de fabrication de papier : grammage, tonnage aux usines en Europe > Livraison des bobines vers le client ou le dépôt de stockage > Gestion des stocks consignés en délégation > Suivi des livraisons par transporteurs

Soutien à la Responsable logistique export en charge de la zone Europe, Middle East, Africa pour le deuxième fabricant de tabac et vape en France : > Coordination logistique du transport des marchandises depuis les usines de production européennes via air et mer vers les distributeurs > Préparation de la liasse documentaire : édition des factures et listes de colisage (sur l'ERP SAP), certificats d'origines (en contact avec les Chambres de Commerces), certificats d'assurance et de conformité > Transmission des liasses aux partenaires locaux pour dédouanement (principalement Emirats Arabes Unis, Qatar, Bahreïn, Koweït, Oman et Arabie Saoudite)

Visa de travail d'un autorisant le séjour en Nouvelle-Zélande à visée professionnelle et touristique : > Commis- plonge chez Noble Rot Wine Bar, Wellington - novembre à décembre 2018 > Hôtesse de propreté chez InterContinental Wellington - décembre 2018 à fin janvier 2019

Au sein du Pôle Immobilier, Construction et Aménagement des Territoires, dans le cadre de la publication de 4 magazines papiers et dématérialisés par an pour un groupe de médias et agence de notation : > Gestion de portefeuille clients : création de comptes sur ERP Quadratus, saisie des contrats, mise en facturation des prestations éditoriales, gestion des réclamations. > Suivi commercial : actualisation du C.A et du CRM, reporting équipe et PDG, participation à la réalisation des objectifs, respect des dates de bouclage éditorial. > Prospection commerciale : campagnes de démarchage, prise de rendez-vous pour la Business Unit, rédaction de propositions commerciales. > Réalisation des maquettes du magazine : création du catalogue sous InDesign, mise en page des fiches sociétés et des pages d'interviews, validation des BATs.

Assistanat commercial et administration des ventes d'ouvrages au sein du service Diffusion sous la responsabilité directe de la Directrice des Ventes, pour un éditeur de guides touristiques et thématiques : > Accueil téléphonique des clients professionnels (hôteliers, restaurateurs) et particuliers (voyageurs) et réception de courriers et d'emails > Vérification et transmission des commandes manuelles puis automatisées via l'ERP Sage Gestion Commerciale, au logisticien UnionDistribution (filiale Flammarion) > Facturation : vérification, envoi et recouvrement > Suivi des expéditions en France et à l'étranger en coordination avec le logisticien > Gestion et résolution des litiges et des réclamations clients > Gestion des stocks et réassorts des Messageries de Presse > Assistanat divers auprès des commerciaux (~80) : création de devis, etc. > Organisation de la présence aux salons en France et à l'étranger (Salon du Livre, Salon Mondial du Tourisme, Top Résa) : réservation de l'emplacement, mise en place du stand, envoi de l'assortiment et retour des invendus > Suivi des ventes et facturation diffuseurs, grossistes et déstockages (ex : Veepee)

Pour la Chambre de Commerciale Internationale, gestion des ventes d'ouvrages relatifs au commerce international sur la e-boutique au sein du département ICC Publications sous la direction de la Responsable des Ventes : > Réceptionner les commandes par courrier et email (clientèle d'entrepreneurs et d'avocats) > Traiter les commandes via l'ERP Sage et gérer le back-office via Commerce Manager > Élaborer les devis et la facturation > Coordonner les envois nationaux et internationaux avec le logisticien off-site > Assurer le service clientèle > Effectuer les rapprochements bancaires et analyser les listes de transactions

Assistante Administrative Bilingue au sein du département des prêts commerciaux, en charge du soutien auprès des Analystes Financiers pour une entreprise américaine spécialisée dans les services financiers, offrant des prêts immobiliers, des hypothèques, de l'assurance habitation et automobile, des prêts pour véhicules et des lignes de crédit pour financer l'inventaire des concessionnaires. Ancienne filiale du groupe automobile General Motors. > Veiller à la bonne tenue du dossier de chaque concessionnaire partenaire de GMAC dans l'Ouest Canadien (en anglais) et au Québec (en français) > Mettre à jour les bases de données en réalisant des recherches et en effectuant des commandes auprès des fournisseurs d'informations > Répondre rapidement aux demandes des analystes et gérer les requêtes en fonction de leurs priorités > Signaler et solutionner de façon autonome les problèmes liées aux informations obsolètes.

Visa de travail d'un an autorisant le séjour au Canada à visée professionnelle et touristique > Voir expériences professionnelles EQAO et ALLY FINANCIAL

Correctrice d'examen au Test Provincial de Compétences linguistiques des étudiants de la région Torontoise pour l’OQRE, organisme indépendant du gouvernement qui contribue à la qualité et à la responsabilité du système éducatif public de l’Ontario : > Évaluer les copies selon les grilles de corrections > Attribuer des notes d'après un barème de référence > Reconnaître les aptitudes et les capacités de l'élève d'après ses résultats

Adjointe Administrative au sein de la Section de Lutte Contre la Délinquance Astucieuse et Cybercriminalité, (renommée Brigade de répression de la délinquance astucieuse - BRDA) > Réception et analyse des dépôts de plainte > Assistanat auprès du greffier et du magistrat dans le traitement des procédures > Utilisation du logiciel « NCP » pour enregistrer les départs et retours d'enquêtes policières, les dessaisissements et les nouvelles affaires > Saisir les réquisitoires, les lettres aux avocats et les classements sans suites

Stagiaire en Web-marketing chez MyStudioMontreal, agence de location d'appartements meublés à Montréal, filiale de Corporate Stays. > Participer à la promotion et à la visibilité de l'agence immobilière en accroissant le trafic et la notoriété des différents sites internet de l'entreprise > Publier des offres de locations sur les sites de petites annonces > Rédiger des articles à titre informatif sur le monde de l'immobilier > Traduire l'interface des nouveaux sites internet avant leur mise en ligne.