ALICIA GARCIA

Au sein de la division Mode, j’ai occupé un poste de Chef de Projet Digital, avec pour mission le déploiement et le pilotage du Miroir Connecté afin d’enrichir l’expérience client en magasin. - Déploiement du Miroir Connecté en Asie et UK - Création d'une chaîne logistique zonée pour la construction et la distribution des miroirs connectés - Supervision de la refonte de la configuration RFID multi-marché - Mise en place d’évolutions techniques significatives - Négociation et contractualisation avec les partenaires locaux pour garantir la mise en œuvre des projets - Rédaction des spécifications techniques détaillant les exigences et attentes du projet - Rédaction de textes pour la documentation et la communication interne - Organisation des réunions Go/No-Go pour le suivi des projets et la prise de décisions stratégiques - Gestion du budget alloué aux partenaires, en veillant au respect des prévisions financières

Au sein de la division Couture, rattachée au Digital, j’ai piloté la digitalisation du SAV e-commerce afin d’accompagner la croissance des ventes en ligne. Initialement géré par le Retail, le service a été optimisé pour une gestion autonome et fluide par le Digital. - Gestion de projet et opérations du SAV e-commerce en Europe - Stabilisation et amélioration des procédures SAV e-commerce Europe - Organisation du traitement de l’absorption de la volumétrie des SAV retail - Création du monitoring SAV / gain en proactivité et transparence client - Accompagnement et suivi lors de la relocalisation de l’entrepôt au UK - Gestion opérationnelle des SAV e-commerce Europe - Suivi des dossiers sur Care et CEGID - Coordination des résolutions des bug back office avec l’IT - Suivi et réalisation du projet et UAT Distant-eCare

Au sein de l’équipe Digital, j’ai piloté la refonte complète de l’infrastructure e-commerce pour soutenir la croissance post-COVID, visant à optimiser les systèmes clés du parcours client (service client, supply chain, paiements, alignement retail, gestion des ventes et retours). J’ai également assuré le management d’une équipe de deux personnes sur le périmètre Digital Europe, en supervisant la mise en œuvre des optimisations et en garantissant une gestion fluide et efficace des projets. - Optimisation et amélioration du parcours client - Mise en place de nouveau projet et nouveau service - Gestion du service client - Paiement e-commerce - Administrateur des ventes e-commerce / monitoring - Prévisions des ventes - Gestion des consommables - Supply Chain (suivi de l’entrepôt et transport) - Mise en place de dashboards et KPI's liés à l'expérience digitale - Alignement de procédure avec le Retail

- Analyse des acteurs du marché de la conversion d'énergie - Identification des forces et faiblesses de la concurrence - Etude concurrentielle autour de la production en série de convertisseur - Etude concurrentielle autour de la puissance - Benchmark des domaines de prédilections - Etudes et analyses des marchés à fort potentiel - Analyse du positionnement stratégique à adopter - Élaboration de mappings concurrentiels - Recommandation sur le contenu d'une newsletter à instaurer - Recommandation et axes d'améliorations sur le site internet - Amélioration du questionnaire de satisfaction client

- Chargé de recrutement (renfort solde) - Recherche et sélection de stagiaire - Rédaction et diffusion des offres - Conduite d’entretiens physiques et téléphoniques - Suivi des réponses aux candidats - Sourcing auprès des écoles - Rédaction de la Newsletter - Optimisation des plannings

- Manager de 4 équipes - Formation de mes équipes aux techniques de ventes - Organisation du travail et des plannings de mes équipes - Gestion des caisses - Gestion des stocks - Briefings, animations et motivation des équipes

- Prospection client mailing et phoning - Elaboration d’une base de données client éligible à la fibre - Contact direct avec la clientèle

- Conseiller la clientèle sur les produits - Approvisionnement des marchandises en rayon - Ouverture et fermeture des caisses - Fidélisation des clients